- •Содержание
- •Глава 1. Страхование как способ защиты имущественных интересов людей
- •Глава 1. Страхование как способ защиты имущественных интересов людей
- •1.1. Истоки страхования
- •1.2 Организация страхового дела в России
- •1.2.1. Страхование в дореволюционный период
- •1.2.2. Страхование в послереволюционный период
- •1.2.3. Демонополизация страхования
- •1.2.4. Организация страхового дела в Российской Федерации
- •Виды страховых услуг
- •1.2.5. Страхование в зарубежных странах
- •2. Общества взаимного страхования (овс).
- •1.3. Основные термины и понятия, применяемые в страховании
- •1.3.1. Основные термины и понятия, используемые в отечественном страховании
- •1.3.2. Основные термины и понятия, применяемые в международном страховании
- •1.4. Понятие и характеристики риска в страховании
- •1.5. Менеджмент в страховании. Управление риском
- •Глава 2. Формы страхования и страховые правоотношения сторон
- •2.1. Формы страхования
- •2.2. Правовое регулирование страховой деятельности
- •Глава 3. Классификация страхования
- •3.1. Основной принцип классификации
- •3.2. Личное страхование
- •3.3. Имущественное страхование
- •3.4. Страхование ответственности
- •Глава 4. Страхование туристов
- •4.1. Личное страхование туристов
- •4.2. Имущественное страхование туристов
- •4.3. Страхование ответственности туристских организаций
- •Глава 5. Социально-экономическая сущность и содержание страхования
- •5.1. Формирование страхового фонда
- •5.1.1. Социально-экономическая категория страхования
- •5.2. Маркетинг и реклама в страховании
- •Реклама в страхования
- •5.3. Страховой рынок и его структура
- •5.4. Страховой тариф. Его сущность
- •Глава 6. Методология актуалных
- •6.1. Методика расчета тарифных ставок по личному рисковому страхованию туристов
- •6.2. Методика расчета тарифной ставки по имущественному страхованию туристов
- •Глава 7. Перестрахование
- •7.1. Сущность и функции перестрахования
- •7.2. Виды договоров перестрахования
- •7.3. Основные задачи перестрахования
- •Глава 8. Страховая организация.
- •8.1. Структуры страховых организаций
- •8.2. Оплата труда страховых работников
- •8.3. Ликвизиционная деятельность и посредники страхования
- •8.4. Психологический портрет страхового агента
- •8.5. Функции страхового брокера и маклера
- •8.6. Государственный надзор за страховой деятельностью
- •8.7. Основы страховой экспертизы
- •Перечень
- •3. Страхование ответственности заемщиков за непогашение кредитов
- •1. Общие положения
- •2. Объекты страхования, страховое событие
- •3. Заключение договора страхования
- •4. Оплата страховых платежей и сроки действия договора
- •5. Страховая оценка, тарифные ставки
- •6. Лимиты ответственности, франшиза
- •7. Страховое возмещение
- •8. Страховая зашита
- •9. Обязанности страховщика
- •10. Обязанности страхователя
- •11. Прекращение договора страхования
- •12. Превентивные мероприятия
- •13. Льготы и санкции
- •15. Требования, вытекающие из договора страхования
- •Договор
- •1. Предмет договора
- •2. Условия страхования
- •2.2. Страховщик не возмещает следующие убытки:
- •3. Порядок определения ущерба и страхового возмещения
- •4. Обязанности сторон
- •8.Дополнительные условия
- •9. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон
- •0 Проведении эксперимента по экологическому страхованию
8.4. Психологический портрет страхового агента
В книге А. Крылова и Ю. Вяткина "Практическая психология для страховых агентов" [3] дается следующий психологический портрет страхового агента.
Во-первых, он торговец. Его задача состоит в том, чтобы найти потенциального клиента и убедить его в том, что ему следует купить страховые услуги именно сейчас, именно у данной страховой компании и именно на предлагаемых условиях.
Во-вторых, он просветитель. Никакие статьи в прессе или телевизионные передачи не заменят живого общения с человеком в формировании так необходимой сейчас нашему обществу страховой культуры.
В-третьих, он экономист. Он должен на месте в считанные минуты просчитать степень риска и выгодность сделки для компании и для клиента, оценить его платежеспособность. Он должен говорить на одном языке с финансовыми директорами и главными бухгалтерами предприятий и организаций.
В-четвертых, он своего рода криминалист. Он обязан чуять хитрого клиента, собирающегося надуть Страховую компанию. В США многие компании нанимают частных детективов или имеют собственные детективные службы для выяснения "подноготной" клиента.
В-пятых, он менеджер. Его работа настолько разнообразна по содержанию, разбросана во времени и пространстве, что без четкой организации собственной деятельности, без искусства "руководить собой" с ней очень трудно справиться.
В-шестых, что для нас самое главное, он - практический психолог. Его ремесло - находить контакт с людьми, говорить с каждым человеком на его языке, уметь убеждать. |Иначе не преодолеть всех психологических барьеров, перечисленных выше.
Какие же качества необходимы, чтобы успешно справляться с такой работой? Прежде всего к ним относятся энергичность, высокая подвижность.
В страховом деле успех зачастую приходит далеко не сразу, серьезные достижения чередуются с полосами неудач. ВС этим бизнесом хорошо справляются те, кого неудачи не обезоруживают, не ввергают в растерянность и апатию, а, наоборот, мобилизуют.
Страховому агенту нередко свойствен некоторый аваниторизм, поскольку его заработок зависит от его энергии, умения и удачливости.
Очевидно, что страховому агенту необходима общительность. Но не простая, а та, которую психологи называют социальной смелостью, т. е. способность первым вступить в контакт с незнакомым человеком. Страховой агент должен быть компетентным в общении: уметь понять, услышать своего партнера по общению, донести до него свои мысли. Это довольно редко встречающееся качество, и за него иногда ошибочно принимают простую болтливость, которая мешает работе.
Перечисленные качества в человеческом характере обычно бывают связаны с высокой степенью внутренней свободы, стремлением к независимости. Большинство хороших страховых агентов - типичные "кошки", гуляющие "сами по себе". Надо сказать, что это делает их людьми
плохо управляемыми, и, по признанию многих руководителей страховых компаний, с которыми нам приходилось беседовать, руководить страховыми агентами - очень нелегкое дело. Вместе с тем по складу личности и по образу деятельности страховой агент очень близок к бизнесмену. Работа страхового агента может послужить хорошим тренировочным полигоном для тех, кто желает испытать себя на готовность к самостоятельной предпринимательской деятельности.