3.3. Анализ психологической тактики обслуживания на предприятиях

На первом этапе работник овладевает вниманием кли­ента, вызывая у него интерес к предлагаемому образцу изделия (услуги), желание приобрести его (получить услугу). Для этого используются рекламные проспекты, наглядное оформ­ление витрины, демонстрация моделей, объявления по мест­ному радио и др. Увидев, что клиент заинтересованно выслу­шивает доводы о предлагаемой услуге (продукте), работник со­средоточивает его внимание непосредственно на этом.

На втором этапе задача работника контактной зоны со­стоит в том, чтобы умело стимулировать решение клиента сде­лать заказ. Работник грамотно обосновывает цену изде­лия, подчеркивая его качество, отмечая соответствие требова­ниям моды и т.п.

Работник контактной зоны, оказывая соответствующее психологическое воздействие на по­сетителя, уточняет желания заказчика, располагает его к себе, помогает советом.

На третьем этапе завершается процесс обслуживания. Не задерживая клиента при окончательном оформлении документации, работник вручает ему выполненный аккуратно и красиво упакованный заказ.

Завершая обслуживание, работник бла­годарит клиента за то, что он воспользовался услугами имен­но данного предприятия сервиса, и выражает надежду, что в дальнейшем он станет постоянным посетителем.

4. Маркетинговая деятельность предприятия

4.1. Потребность в услугах, оказываемых предприятием

Мы живем в век коммуникаций и различных научных инноваций, поэтому уже не можем представить свою жизнь без сотовых телефонов и различных компьютерных технологий, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни и значительно облегчили её.

Продукция, выпускаемая знаменитой корпорацией «Apple» имеет огромный спрос по всему миру. Большое число покупателей целенаправленно покупают товар именно этого бренда, который так хорошо зарекомендовал себя на мировом рынке, благодаря своему качеству, красоте и практичности.

Реализуя продукцию компании Apple, салон сотовой связи «М-ГАДЖЕТ» пользуется большой популярностью у клиентов.

4.2. Качество предоставляемых услуг

Все услуги, предоставляемые в салоне сотовой связи «М-ГАДЖЕТ» оказываются высококвалифицированными работниками, прошедшими специальные курсы и тренинги.

4.3. Наличие конкурентов

Сеть салонов сотовой связи в г. Уфа очень развита, поэтому конкуренция в данной отрасли очень высока. Основными конкурентами «М-ГАДЖЕТ» являются такие салоны как «Евросеть», «Связной», «МТС», «Билайн», «Мегафон» и др.

4.4. Рекламная деятельность

Рекламная деятельность салона сотовой связи «М-ГАДЖЕТ» имеет 3 вида:

1. реклама в интернете (имеет свой официальный сайт, где размещена самая актуальная информация о деятельности ресторана, акциях, скидках и т.д.);

2. рекламные баннеры (на короткий срок);

3. реклама на телевидение (на непродолжительный период времени).

4.5. Ценовая политика

Ценовая политика салона сотовой связи «М-ГАДЖЕТ» основывается на политике «снятия сливок».

Компания, следуя этой политике, сначала, при поступлении товара в магазин, назначает максимальные цены. Такие цены позволяют получать высокую маржинальную прибыль.  На этом  этапе, компания ориентируется на ту покупательскую аудиторию, которая готова и способна платить более высокую цену за новый товар, чтобы приобрести его в «правильное» время. По мере удовлетворения потребностей этого сегмента покупателей, заполнения рынка сходным товаром или просто с течением времени, цена начинает снижаться путем проведения различных сбытовых акций, которые сопровождаются активной рекламой.