4. Аудит реалізації стратегії банківського маркетингу
Стратегічний маркетинговий аудит є незалежною експертною діяльністю служби маркетингу, спрямованою на перевірку стану реалізації стратегії банківського маркетингу, головна мета якої полягає в перевірці ефективності підтримки стратегічного потенціалу банку.
Стратегічний маркетинговий аудит має висвітлювати такі питання:
чи реалізується місія та цілі банку;
чи забезпечена ефективна адаптація банку до зміни оточуючого середовища та його конкурентоспроможність на довгострокову перспективу (чи повною мірою використовуються конкурентні переваги банку для ведення його бізнесу);
чи відповідає діяльність банку стратегії банківського маркетингу;
що заважає банку досягти його стратегічних цілей.
У процесі стратегічного маркетингового аудиту увага повинна зосереджуватися на оцінці можливостей досягнення банком конкурентних переваг, а також на здійсненні контролю за адаптацію банку до змін оточуючого середовища.
Комплексна методика аудиту реалізації стратегії банківського маркетингу може бути використана як для оцінки готовності комерційного банку до реалізації стратегії банківського маркетингу, так і для поточного контролю за ходом реалізації розробленої стратегії.
Варто виокремити вагомі ознаки, міра прояву яких у діяльності банку характеризує стан реалізації стратегії банківського маркетингу (ознаки «стратегічності»). Ці ознаки виявляються різною мірою і характеризують в остаточному підсумку конкурентні переваги комерційного банку. Кількість і зміст таких ознак залежить від масштабу і специфіки діяльності банку, але основні їхні категорії такі:
Визначеність місії. Наявність уявлення про цілі, яких банк бажає досягти в майбутньому, тобто наявність розробленої місії.
Визначеність цілей і стратегії банку, які повинні бути оформлені у вигляді документів, де послідовно викладається концепція стратегічного управління банком на визначений період.
Наявність налагодженого механізму збору, аналізу й обробки маркетингової інформації.
Робота з підвищення конкурентоздатності банку.
Запрошення сторонніх консультантів для вирішення неспецифічних завдань. Зовнішні консультанти мають визначену незалежність, отже, з більшою мірою об'єктивності можуть оцінити стан проблемних питань реалізації стратегії банківського маркетингу.
Постійне інформування персоналу про стратегічні цілі і плани банку. Періодичне нагадування співробітникам про місію, інформування про стратегічні цілі і плани банку сприяє мотивації більш високих досягнень у діяльності персоналу.
Високий рівень корпоративної культури, який передбачає гармонізацію Інтересів банку й інтересів різних груп і категорій працівників.
Наявність у банку ефективно працюючого маркетингового підрозділу, укомплектованого кваліфікованими кадрами.
В даній темі ми ознайомились з основними поняттями банківської стратегії, розглянули основні етапи процесу стратегічного планування в КБ, вивчили основні види стратегій, що використовуються банками.