- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1 влияние информационных технологии на управление предприятием Тема 1.1. Роль информационных технологий в управлении предприятием
- •Основные типы информационных систем
- •Системы обработки транзакций
- •Характеристики информационных систем
- •Профессиональные и офисные системы
- •Автоматизированные системы управления (асу)
- •Системы поддержки принятия решений
- •Системы поддержки решений высшего звена руководства
- •Классификация ис по уровням принятия решения в организации
- •Интеграция систем
- •Классы информационных систем
- •Ibs и Microsoft объявили о совместном продвижении комплексного решения средней ценовой категории для построения кис на базе всего лучшего7.
- •Информация и организационная структура управления
- •Поставщики
- •Конкуренты
- •Современные информационные технологии и качество управления
- •Основные понятия управления информационными технологиями
- •Современные подходы к анализу информационных систем Технический подход
- •Поведенческий подход
- •Социотехнический подход
- •Проблемы организационной деятельности в сфере ит
- •Тема 1.2. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий
- •Тенденции в области разработки и применения ит
- •Стратегическое влияние ит на бизнес
- •Вопросы к управляющим маркетингом
- •Вопросы управляющим производством
- •Ситуационный подход к управлению ит
- •Соотношение различных категорий ит
- •Этапы внедрения ит
- •Этап 1. Выявление перспективных технологий и принятие решения об инвестициях
- •Этап 2. Технологическое обучение и адаптация
- •Этап 3. Рационализация/контроль управления
- •Этап 4. Зрелость/широкое распространение технологии
- •Проблема выбора источников ит
- •Источники ит: какой выбрать?
- •Партнерство трех участников
- •Подразделение ит
- •Подразделения, в которых используются ит
- •Верхнее звено управления
- •Проблемы внедрения ит
- •Молодость ит
- •Непрерывное развитие ит
- •Координация конечных пользователей ит
- •Специализация
- •Изменение характера разрабатываемых приложений
- •Тема 1.3. Влияние информационных технологий на конкуренцию
- •Анализ влияния ит на отраслевые рынки
- •Силы, которые формируют стратегию развития предприятия
- •Использование ит для противодействия рыночным силам
- •Использование ит в качестве стратегического ресурса предприятия
- •Роль ит в последовательности технологических операций, которые доводят продукт или услугу до потребителя
- •Логистика на входе компании
- •Операционная (производственная) деятельность
- •Маркетинг и реализация
- •Послепродажное обслуживание
- •Корпоративная инфраструктура
- •Управленческий контроль
- •Управление персоналом
- •Технологическое развитие
- •Материально-техническое снабжение
- •Риски при использовании информационных технологий
- •Оценка конкурентного риска
- •Тема 1.4 межорганизационные информационные системы
- •Эволюция межорганизационных систем
- •Модели взаимодействий между участниками мос
- •Формирование рыночных отношений
- •Мос и отношения производителя
- •Мос и изменения отношений покупателя — продавца
- •Обеспечение безопасности бизнеса
- •Проблемы безопасности мос
- •Формирование и поддержка информационного партнерства
- •Типы информационного партнерства
- •Тема 1.5. Эволюция информационных технологий и организационные изменения
- •Ис и организационная структура предприятия
- •Основные характеристики предприятия
- •Стандартные операционные процедуры
- •Политика предприятия
- •Организационная культура
- •Дополнительные характеристики предприятий
- •Основные и дополнительные характеристики предприятия
- •Организационные структуры
- •Роли руководителей на предприятии
- •Управленческие роли и ис
- •Технологические изменения
- •Эра электронных вычислительных машин (1950—1970 гг.)
- •Эра микрокомпьютеров (конец 70-х — начало 80-х гг.)
- •Эра распределенных сетей (с конца 80-х гг.)
- •Эра повсеместного использования компьютеров
- •Новые организационные схемы
- •Отказ от многоступенчатости
- •Глобализация производства
- •Повышение гибкости организаций
- •Электронная коммерция и изменение границ предприятия
- •Перестройка рабочих потоков
- •Организационные схемы 90-х годов
- •Взаимосвязь информации, власти и контроля на предприятии информационного века
- •Глава 2 управление информационными технологиями тема 2.1. Функции организации и руководства информационными технологиями
- •Организационные задачи в области развития и применения ит
- •Возможные последствия доминирования на предприятии специалистов в области ит или конечных пользователей
- •Факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию
- •Сдерживаемый пользовательский спрос
- •Рост конкуренции и услуг на рынке ит
- •Желание пользователя самому контролировать свою работу
- •Соответствие ит типу предприятия
- •Факторы в пользу контроля со стороны подразделения ит
- •Профессионализм персонала подразделений ит
- •Анализ возможностей информационных систем
- •Анализ издержек
- •Координация политики в области ит
- •Ответственность подразделений, специализирующих в области ит
- •Ответственность пользователей
- •Выделение группы развития ит
- •Тема 2.2. Управление операционной деятельностью в сфере информационных технологий
- •Изменение операционной среды организации
- •Другие формы организации управления операциями ит
- •Разработка операционной стратегии
- •Технологическое планирование
- •Характеристики эффективного управления группой новых технологий
- •Управление мощностями ит
- •Управление персоналом, занятым операционной деятельностью в сфере ит
- •Факторы отбора персонала
- •Человеческие факторы в управлении персоналом
- •Планирование операционной деятельности и контроль Формирование целей
- •Формирование приоритетов
- •Тема 2.3. Процессы управления информационными технологиями
- •Текущее управление ит
- •Операционные вопросы
- •Увязка с системой текущего управления предприятия
- •Учет характеристик внедряемых ит
- •Планирование ит Факторы, вызывающие потребность в планировании ит
- •Требования к планированию на различных этапах внедрения ит
- •Факторы, влияющие на результативность планирования ит
- •Аудит информационных технологий
- •Тема 2.4. Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство
- •Использование внешних источников информационных технологий
- •Внешние источники ит в ретроспективе
- •Внешние источники ит в 90-е годы
- •Изменение среды ит.
- •Что заставляет использовать внешние источники?
- •Структура стратегических союзов
- •Гибкость контракта
- •Стандарты и контроль
- •Области для внешних закупок
- •Аудит в области внешних закупок
- •Стабильность и качество поставщика
- •Управление соответствием партнеров друг другу
- •Проблемы перехода на внешние поставки
- •Управление стратегическими союзами
- •Возрастание роли ит-подразделения
- •Показатели эффективности
- •Состав и координация задач
- •Интерфейс потребитель — внешний источник
- •Тема 2.5. Этические и социальные последствия внедрения ит
- •Модель анализа этических и социальных последствий внедрения ит
- •Ключевые технологические тенденции, которые порождают этические вопросы
- •Этика в информационном обществе
- •Базовые понятия: ответственность, подотчетность и обязанности
- •Этический анализ
- •Этические принципы
- •Профессиональный кодекс поведения
- •Влияние информационных технологий на моральные и правовые нормы
- •Информационные права: конфиденциальность и свобода в информационном обществе
- •Принципы справедливой информационной практики
- •Права собственности: интеллектуальная собственность
- •Корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения
- •Подотчетность, обязательства и контроль
- •Качество систем: качество данных, системные ошибки
- •Качество жизни: справедливость, доступность, границы
- •Создание, использование и распространение вредоносных программ для эвм
- •Нарушение правил эксплуатации эвм, системы эвм или их сети (ст. 274 ук)
- •Рост социального расслоения общества
- •Здоровье нации: стрессы повторяющихся действий, зрительный синдром и техностресс
- •Управленческие действия: корпоративный кодекс этики
- •Экспертная система принятия решений (приложение к теме 1.2)
- •Признаки классификации методов принятия решения
Корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения
Нижеследующие правила характеризуют корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения.
1. Все программное обеспечение используется только в соответствии с лицензионным соглашением.
2. Легитимное программное обеспечение предоставляется всем служащим, у кого есть в этом деловая потребность. Служащие компании самовольно не могут сделать ни одной копии. Любой, у кого будет обнаружена незаконная копия, подлежит увольнению.
3. Компания не допускает использования нелегитимных копий. Любой человек, нелегально копирующий программу, может стать объектом гражданских и уголовных наказаний, включая штрафы и лишение свободы. Незаконное копирование программного обеспечения не допускается ни при каких обстоятельствах. Каждый, кто создает, использует или приобретает несанкционированные копии, должен быть подвергнут наказанию в законном порядке.
4. Никто из служащих не должен передавать программное обеспечение «на сторону» (включая клиентов, потребителей и других лиц).
5. Любой служащий, который обнаружил, что в компании имеет место незаконное использование программного обеспечения, должен обратиться к руководителю подразделения или к юристу.
6. Все программное обеспечение, используемое организацией, приобретается в установленном порядке.
Подотчетность, обязательства и контроль
Помимо законодательства, касающегося конфиденциальности и прав собственности, новые ИТ создают проблемы в области ответственности индивидов и институтов. Если человеку нанесен вред станком, контролируемым программным обеспечением, кто должен нести за это ответственность? Могут ли общественные органы или обслуживающие электронные фирмы позволять передачу порнографии или оскорбительных материалов? Иными словами, отвечают ли они за то, что передает пользователь? Если вы занимаетесь обработкой информации, можете ли вы привлекать к ответственности внешних поставщиков за некачественное программное обеспечение, использование которого нанесло ущерб вам или вашим потребителям? Привлечь к ответственности создателей программного обеспечения за ущерб, который нанесло использование их продуктов, очень трудно, если вообще возможно.
Программное обеспечение может быть встроено в какие-то системы, предоставляющие услуги. Примером являются автоматические кассовые аппараты — это услуга, обслуживающая посетителей банка. Если аппарат не сработал, клиенты могут понести экономический ущерб, своевременно не получив доступа к своим средствам. Должна ли распространяться на производителей программ ответственность за плохие финансовые, бухгалтерские, имитационные или маркетинговые системы?
Этические вопросы. Центральный вопрос здесь таков: если индивид или организация создают, производят и продают системы (оборудование и программы), несут ли они моральную ответственность за последствия их использования? Если да, то, при каких условиях? Какие обязательства должен иметь пользователь, а какие — провайдер?
Социальные вопросы. Главный социальный вопрос касается того, что должно допускать общество при разработке систем, обеспечивающих обработку информации. Должны ли индивиды и организации нести жесткую ответственность за услуги систем, которые они предоставляют? Если организация имеет такие обязательства, как это повлияет на разработку новых систем? Может ли общество позволять через электронные сети передавать клеветническую или недостоверную информацию, наносящую ущерб многим людям? Как должна регулироваться деятельность компаний, оказывающих услуги?
Политические вопросы. Основной вопрос — это дебаты между провайдерами, которые хотят быть свободны от обязательств, и пользователями, которые требуют гарантий высокого качества систем. Должно ли законодательство налагать хотя бы ограниченные обязательства на провайдеров?