Проблемы перехода на внешние поставки

Период времени для изучения возможностей внешней закупки ИТ и перехода на внешние поставки — это время большого стресса для персонала ИТ-подразделения предприятия. Неопределенность относительно карьеры и безопасности рабочих мест создает искаженное восприятие всех проблем. Чем скорее планы, связанные с вопросами карьеры персонала, замещения процессов и оплаты, будут увязаны между собой, тем более эффективными будут результаты. Почти всегда парализующая неопределенность оказывается хуже реальности.

Управление стратегическими союзами

Четыре аспекта управления стратегическими союзами требуют особого внимания.

Возрастание роли ит-подразделения

Для предприятий, деятельность которых существенно зависит от внешних источников ИТ, возрастает роль ИТ-подразделения, поскольку оно должно отвечать за определенные критические области деятельности в этой сфере.

Управление партнерствами/контрактами. Внешняя среда динамична, и информированный руководитель ИТ-подразделения является ключевой фигурой, обеспечивающей постоянную адаптацию к изменениям.

Планирование информационной архитектуры. Персонал ИТ-подразделения должен отслеживать и координировать долгосрочные взаимосвязи отдельных аспектов союза при создании информационной архитектуры предприятия. Сети, необходимые соглашения об оборудовании и программном обеспечении, базы данных — все это необходимо планировать. Предприятие может делегировать решение этих задач, но не свою точку зрения на то, что ему необходимо в долгосрочной перспективе.

Новые технологии. Предприятие должно иметь ясное представление о новых ИТ и их потенциальных приложениях. Оценка вариантов сетей, оборудования, программного обеспечения и их возможностей требует информации о том, что можно приобрести на рынке и где именно. Эти знания нельзя делегировать третьей стороне.

Постоянное обучение. ИТ-подразделение должно создать необходимые условия для проведения обучения, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно в условиях постоянных изменений.

Показатели эффективности

Обычно бывает трудно реалистично оценить успех от использования внешних источников. Поэтому предприятие должно прилагать определенные усилия для разра­ботки стандартов эффективности, измерения результатов и постоянно заниматься их интерпретацией. Конкретные предприятия обладают разными мотивациями и ожида­ниями. Кроме того, многие наиболее важные показатели успеха носят нематериальный характер и проявляются не сразу. Так, экономию издержек можно измерить, по крайней мере в краткосрочной перспективе, но как влияют внешние источники, например, на организационную структуру предприятия оценить очень сложно.

Состав и координация задач

Чем в большей степени информатизация предприятия касается эксплуатации существующих систем, тем ниже риск использования внешних источников. Вопрос состоит в том, может ли предприятие решать возникающие в сфере ИТ задачи существенно быстрее и дешевле? Чем больше доля крупных, плохо структурированных ИТ-проектов, тем труднее составить соглашение о внешних закупках и тем более напряженной будет работа, связанная с координацией. Вопросы координации могут потребовать таких дополнительных усилий, что многие преимущества использования внешних источников «улетучатся».

С одной стороны, система издержек, предусмотренная в контракте, заставляет пользователей с самого начала более точно определять, чего именно они хотят и, тем самым, сокращать издержки. С другой стороны, эволюция заключительного проекта протекает путем проб, ошибок и обсуждений. Само содержание контракта и географи­ческая разбросанность персонала поставщика могут препятствовать обсуждениям и вести к дополнительным издержкам, если за этим тщательно не следить. Управление диалогом между двумя организациями с весьма разной финансовой структурой и мотивациями играет важнейшую роль для успеха стратегического союза.