Использование внешних источников информационных технологий

В мире, где происходят быстрые технические и деловые перемены, контракты с поставщиками ориентируются на достаточно большие периоды времени. Стабильный контракт позволяет решить проблемы издержек перехода предприятия на внешние поставки ИТ и сделать работу продавца экономически осмысленной. Однако, строгая сделка, формулировки которой максимально полно отражают сущность и особенности заключаемого соглашения и имеющая смысл в период установки и ввода в эксплуатацию ИТ, становится обременительной, когда возникают потребности в ее корректировке для продолжения эффективного сотрудничества сторон.

Проблема прочности стратегического союза с поставщиками ИТ связана с временн`ым распределением полезности контракта. Выгоды первого года явно идут потребителю, который делает одноразовый капитальный платеж, начинает пользоваться плодами сделки, ощущает облегчение, а проблемы и вопросы, касающиеся ИТ, переходят к поставщику. Платежи первого года происходят в то время, когда результаты союза с поставщиком соответствуют ожиданиям потребителя. Однако, поскольку мир меняется, в каждом следующем году поток платежей все меньше и меньше связан с ранее намеченными результатами, в связи с чем нередко может потребоваться уточнение контракта.

С точки зрения поставщика, ситуация выглядит ровно наоборот. В первом году нужно произвести большие капитальные вложения, связанные с принятием ответственности за ИТ. Это делается в ожидании будущего потока прибылей. Но в тот момент, когда фирма-производитель ожидает получения доходов, весьма вероятно, что заказчик почувствует необходимость в новых услугах и будет стремиться перейти на новую архитектуру ИТ. Если он не имеет опыта партнерских отношений, отношения с контрагентом могут стать очень напряженными.

Еще одна проблема союза с поставщиками ИТ состоит в том, что лишь небольшое их число имеет достаточную критическую массу и доступ к рынкам капитала, чтобы выполнять крупные контракты. Многие малые фирмы заполняют определенные ниши на рынке, либо выполняя небольшие контракты, либо решая частные задачи, связанные, например, с операциями в сети или с созданием прикладных программ для поддержки конкретных управленческих задач. Если союз не складывается, у предприятия есть ограниченный выбор для решения своих проблем, поскольку заключить соглашение с внешним поставщиком относительно легко, но выйти из него бывает очень трудно.

Наконец, эволюция технологий часто в корне меняет соответствие между замыслом и его реализацией. С точки зрения потребителя, если цена устраивает, передача ответственности внешнему источнику за технологию выглядит очень привлекательной. Но ответственность за особую, специфическую технологию — это другой вопрос. Потребитель, который принимал первоначальное решение, ориентируясь на внутреннюю эффективность, станет рассматривать его по-другому, если перейдет к критерию внешней эффективности.

Внешние источники ит в ретроспективе

Использование предприятиями внешних источников ИТ началось давно — с середины 60-х годов. Тогда речь шла, в основном, о поддержке финансовых и производственных сфер деятельности (главная бухгалтерская книга, начисление заработной платы, контроль запасов и т. п.). Эти программы не предназначались конкретному предприятию-потребителю и носили общий характер, а отдельные клиенты должны были приспосабливать свои операции к стандартным пакетам. Потребителями в основном выступали небольшие и средние фирмы.

До 1990 года основными причинами обращения к внешним источникам были:

• эффективный с точки зрения издержек доступ к специализированным технологиям, требующим высокой квалификации разработчиков;

• отсутствие необходимости в собственном штате квалифицированных специалис­тов, особенно у небольших и использующих низкую технологию предприятий;

• доступ к технологиям, которые не применялись на предприятии.

Что касается предприятий крупного размера, то внешние источники для них в ретроспективе играли, в основном, второстепенную роль сравнительно с деятельностью подразделений ИТ.