Введение

XX век, особенно его вторую половину, справедливо называют «информационным веком», и не только потому, что его заключительные десятилетия ознаменовались ускоренным насыщением системами обработки информации практически всех сторон жизни общества. Главное состояло в том, что именно в этом веке информация превратилась в главный стратегический ресурс общества. Именно этот укрепившийся в обществе, а не только среди специалистов, взгляд на информацию как на стратегический ресурс сделал неизбежным распространение информационных технологий.

На наших глазах техногенная цивилизация, начало которой восходит к промышленному перевороту конца XVIII — начала XIX вв. вступила в новую стадию, основным технологическим укладом которой станут быстро распространяющиеся и всепроникающие информационные технологии (ИТ). Уже в ближайшем будущем ИТ из средств решения специализированных и технологических задач превратятся в инструменты осуществления всех социальных, психологических и личных взаимодействий.

Современную эпоху можно назвать эпохой постепенной трансформации и перехода общества от традиционной рыночной системы хозяйствования, ориентированной на удовлетворение материальных потребностей человека и общества путем переработки все больших объемов ресурсов при помощи промышленных технологий и индустриального способа массового производства товаров и услуг к новой, более высоко организованной системе хозяйствования, движущей силой которой являются накопленные информационные ресурсы, передовые информационно-коммуникационные технологии и производство новых научных знаний и информационных продуктов и услуг.

Отрасли, связанные с производством информации и информационных услуг, растут быстрыми темпами. Не остаются в стороне и традиционные отрасли, которые сильно преображаются под воздействием информационных технологий. ИТ являются не альтернативой традиционной экономике по принципу «или, или», а мощным инструментом подъема ее на новый, более высокий уровень путем разработки современных технологий ведения бизнеса, использование которых приводит к качественно иным результатам, как на уровне предприятий, так и на уровне экономики в целом.

Традиционно предприятия и фирмы стремились иметь мощную материальную базу. Структура активов определялась различием видов деятельности: производствен­ные центры, центры распределения, финансовые компании, телекоммуникационные компании и т.д. Эффективное управление активами требовало концентрации усилий на координации и интеграции внутристрановых операций предприятий, интеграции с поставщиками и дистрибьюторскими сетями, стандартизации и совершенствовании бизнес-процессов с целью улучшения характеристик и повышении эффективности бизнеса. Процессы концентрации в промышленности вели к консолидации физического капитала на национальном и глобальном уровнях с целью обеспечения роста объемов производства.

В 90-е годы внимание менеджмента было, в основном, сосредоточено на более эффективном использовании оборотного капитала с целью ускорения оборачиваемости запасов, снижения текущих издержек на хранение запасов и т.д. Модель бизнес-процессов большинства компаний строилась на концепции предприятия как пирамиды, построенной для производства и продажи продукции, в основании которой лежит физический капитал. Последние разработки в сфере технологий управления, например, системы планирования ресурсов предприятия — ERP-системы (Enterprise Resource Planning) — были направлены на усовершенствование именно этой модели и на поиск инструментов для ее лучшего использования. Считается, что ERP-системы являются наиболее эффективными для успешного и устойчивого развития бизнес-процессов в производственных, торговых, транспортных и других компаниях. Согласно статистическим данным, финансовые показатели традиционных компаний оказались намного ниже показателей компаний, которые успешно применяли электронные бизнес-технологии.

В настоящее время наметилась устойчивая тенденция перехода от традиционной модели бизнеса к декапитализированной модели электронного бизнеса. Компании все меньше опираются на физический капитал. Все чаще их стратегия заключается в передаче элементов производственного процесса, связанных с физическим капиталом, внешним структурам. Таким образом, модель электронного бизнеса разделяет компании на две группы: те, что имеют относительно небольшой физический капитал и опираются на свои интеллектуальные ресурсы, и те, что группируются вокруг них, предоставляя необходимые услуги и образуя сети внешних структур, своеобразные сообщества.

Перекладывание производства на сеть внешних структур высвобождает огромные капитальные ресурсы, которые направляются на разработку новых линий продуктов, на поддержку и развитие перспективных идей, привлечение потребителей, управление и другие процессы, обеспечивающие лидерство в отрасли. Значительная доля физического капитала, который всегда был у корпораций, теперь привлекается ими на условиях лизинга. В высокотехнологичных сетевых компаниях большая часть техники арендована, а человеческий капитал все больше концентрируется на работе с потребителями с целью усовершенствования взаимоотношений с ними. Электронный бизнес позволяет устранить процессы, не создающие добавленной стоимости, облегчает доступ к потребителям и совершенствует цепочку поставщик-потребитель в целом. Электронные сети как инструмент для взаимодействия с информационным пространством вывели бизнес на новую ступень развития, позволив, с одной стороны, компаниям максимально охватить рыночные сегменты, а с другой стороны, дать потребителям возможность донести до производителя сведения о своих предпочтениях.

Возникающие электронные сообщества непрерывно растут, а их сфера деятельности неуклонно расширяется. Как следствие мир предпринимательства развивается в сторону глобализации. Корпорации и сообщества расширяют свой горизонт, совершенствуя модель «бизнес — бизнес» (В2В). Формируются выходящие за границы корпораций «электронные сообщества», которые интегрируют всех участников — от потребителей, розничных торговцев и поставщиков до производителей — в единый рабочий процесс. У структур такого типа может быть много общего: источники информации, трудовые ресурсы, бизнес-процессы, рыночные стратегии.

Благодаря этому участники электронного сообщества добиваются повышения эффективности своих операций и экономии на масштабах. В итоге общее время бизнес-цикла сокращается, ускоряя поток товаров и услуг. Возникает ряд центров, сфокусированных на электронном бизнесе: сообщества, поддерживающие между собой связь, действующие заодно и совместно предлагающие широкий набор коммерческих услуг в целях развития деятельности в сфере В2В. Соответствующие партнерства складываются между существующими виртуальными компаниями, менеджерами сообществ, промышленными компаниями и административными органами.

Если посмотреть на разнообразные формы поведения на рынке и организационные возможности новых объединений, то можно увидеть следующие основные способы трансформации управления на предприятиях.

Организационная структура уходит как от централизованной, жестко иерархической формы, так и от децентрализованной, горизонтальной, основывается на сетевых связях и гибких производственных отношениях. Рынок все больше ориентируется на спрос, индивидуальные и групповые ценности, отражая растущее значение индивидуальных предпочтений. От обычной технологии обработки информации переходят к совместному использованию знаний, их обмену между предприятиями. Предпринимательство приобретает тенденцию к эволюции от командно-контролирующего и конкурентного типа к предпринимательству, ориентированному на сотрудничество.

В книге Т. Петцингера «Новые пионеры: мужчины и женщины, которые изменяют работу и рынок»¹ описывается новейшая социальная революция, которая полностью изменяет облик современного западного бизнеса и создает новую экономику — экономику возможностей («opportunity-rich economy»). По мнению автора, в основе успеха лежит создание рабочего пространства, основанного на сотрудничестве и непосредственном взаимодействии людей, а также соответствующего рынка, в параметрах которого учитываются не только сугубо экономические факторы, но и ценностные установки. Как образно замечает Т. Петцингер, если раньше люди заключали сделки «ударяя по рукам», то теперь они делают бизнес «обнявшись».

Последствия глобальных революционных изменений находят выражение в дальнейшей трансформации командных иерархических принципов управления бизнесом в направлении самоорганизации, инициативы и социально-профессиональной мобильности людей.

Это не означает, что все предприятия должны безоглядно внедрять в свою повседневную жизнь информационные технологии (ИТ), и тот, кто потратит на них больше усилий и средств, преуспеет. Можно найти множество примеров, когда затраты на ИТ не давали ожидаемых результатов и, более того, оборачивались для предприятий чистыми потерями и даже приводили их к утрате своего бизнеса. Поэтому решения о внедрении ИТ должны основываться на концепциях и подходах, позволяющих предприятиям в оптимальном объеме овладеть информационными аспектами пространства их деятельности. Отсюда неуклонный рост требований к профессиональной подготовке будущих и действующих менеджеров, к обновлению средств и методов обучения студентов.

Учебное пособие состоит из двух глав.

Первая глава «Влияние информационных технологий на управление предприятием» посвящена организационным основам использования ИТ. В этой главе рассматриваются различные типы информационных систем (ИС), их влияние на организационные структуры и управление на предприятии, описываются основные тенденции в области ИТ и стратегические риски, связанные с использованием ИТ, выявляются новые возможности применения ИТ для электронной коммерции и электронного бизнеса, анализируется влияние ИТ на структуру предприятия, приводятся основные характеристики предприятия информационной эры.

Во второй главе «Управление информационными технологиями» рассматри­ваются функции подразделения ИТ, проблемы управления операционной деятельностью в сфере информационных технологий (разработка операционной стратегии, технологическое планирование, управление мощностями ИТ, управление персоналом) и управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство. Уделяется внимание аспектам, связанным с использованием услуг сторонних организаций и возникающими при этом рисками у предприятия. Заключает раздел анализ этических и социальных последствий внедрения ИТ.

Составной частью учебного пособия являются материалы для домашнего чтения и «кейсы» для проработки конкретных ситуаций, связанных с внедрением ИС и ИТ. В материалы для чтения включены статьи, отражающие опыт применения ИТ на российских предприятиях, который является весьма полезным с точки зрения тех проблем с которыми приходится сталкиваться на практике при внедрении современных ИТ. В материалы включены такие статьи, в которых читателю предлагается экскурс в историю развития и распространения ИТ. С нашей точки зрения такой подход обеспечивает студентам более широкий взгляд на тенденции в этой области.

Для интеграции отечественного и зарубежного опыта использования информа­ционных технологий в управлении предприятием при изучении дисциплины, «кейсы» содержат набор конкретных ситуаций из зарубежных учебников.