- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1 влияние информационных технологии на управление предприятием Тема 1.1. Роль информационных технологий в управлении предприятием
- •Основные типы информационных систем
- •Системы обработки транзакций
- •Характеристики информационных систем
- •Профессиональные и офисные системы
- •Автоматизированные системы управления (асу)
- •Системы поддержки принятия решений
- •Системы поддержки решений высшего звена руководства
- •Классификация ис по уровням принятия решения в организации
- •Интеграция систем
- •Классы информационных систем
- •Ibs и Microsoft объявили о совместном продвижении комплексного решения средней ценовой категории для построения кис на базе всего лучшего7.
- •Информация и организационная структура управления
- •Поставщики
- •Конкуренты
- •Современные информационные технологии и качество управления
- •Основные понятия управления информационными технологиями
- •Современные подходы к анализу информационных систем Технический подход
- •Поведенческий подход
- •Социотехнический подход
- •Проблемы организационной деятельности в сфере ит
- •Тема 1.2. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий
- •Тенденции в области разработки и применения ит
- •Стратегическое влияние ит на бизнес
- •Вопросы к управляющим маркетингом
- •Вопросы управляющим производством
- •Ситуационный подход к управлению ит
- •Соотношение различных категорий ит
- •Этапы внедрения ит
- •Этап 1. Выявление перспективных технологий и принятие решения об инвестициях
- •Этап 2. Технологическое обучение и адаптация
- •Этап 3. Рационализация/контроль управления
- •Этап 4. Зрелость/широкое распространение технологии
- •Проблема выбора источников ит
- •Источники ит: какой выбрать?
- •Партнерство трех участников
- •Подразделение ит
- •Подразделения, в которых используются ит
- •Верхнее звено управления
- •Проблемы внедрения ит
- •Молодость ит
- •Непрерывное развитие ит
- •Координация конечных пользователей ит
- •Специализация
- •Изменение характера разрабатываемых приложений
- •Тема 1.3. Влияние информационных технологий на конкуренцию
- •Анализ влияния ит на отраслевые рынки
- •Силы, которые формируют стратегию развития предприятия
- •Использование ит для противодействия рыночным силам
- •Использование ит в качестве стратегического ресурса предприятия
- •Роль ит в последовательности технологических операций, которые доводят продукт или услугу до потребителя
- •Логистика на входе компании
- •Операционная (производственная) деятельность
- •Маркетинг и реализация
- •Послепродажное обслуживание
- •Корпоративная инфраструктура
- •Управленческий контроль
- •Управление персоналом
- •Технологическое развитие
- •Материально-техническое снабжение
- •Риски при использовании информационных технологий
- •Оценка конкурентного риска
- •Тема 1.4 межорганизационные информационные системы
- •Эволюция межорганизационных систем
- •Модели взаимодействий между участниками мос
- •Формирование рыночных отношений
- •Мос и отношения производителя
- •Мос и изменения отношений покупателя — продавца
- •Обеспечение безопасности бизнеса
- •Проблемы безопасности мос
- •Формирование и поддержка информационного партнерства
- •Типы информационного партнерства
- •Тема 1.5. Эволюция информационных технологий и организационные изменения
- •Ис и организационная структура предприятия
- •Основные характеристики предприятия
- •Стандартные операционные процедуры
- •Политика предприятия
- •Организационная культура
- •Дополнительные характеристики предприятий
- •Основные и дополнительные характеристики предприятия
- •Организационные структуры
- •Роли руководителей на предприятии
- •Управленческие роли и ис
- •Технологические изменения
- •Эра электронных вычислительных машин (1950—1970 гг.)
- •Эра микрокомпьютеров (конец 70-х — начало 80-х гг.)
- •Эра распределенных сетей (с конца 80-х гг.)
- •Эра повсеместного использования компьютеров
- •Новые организационные схемы
- •Отказ от многоступенчатости
- •Глобализация производства
- •Повышение гибкости организаций
- •Электронная коммерция и изменение границ предприятия
- •Перестройка рабочих потоков
- •Организационные схемы 90-х годов
- •Взаимосвязь информации, власти и контроля на предприятии информационного века
- •Глава 2 управление информационными технологиями тема 2.1. Функции организации и руководства информационными технологиями
- •Организационные задачи в области развития и применения ит
- •Возможные последствия доминирования на предприятии специалистов в области ит или конечных пользователей
- •Факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию
- •Сдерживаемый пользовательский спрос
- •Рост конкуренции и услуг на рынке ит
- •Желание пользователя самому контролировать свою работу
- •Соответствие ит типу предприятия
- •Факторы в пользу контроля со стороны подразделения ит
- •Профессионализм персонала подразделений ит
- •Анализ возможностей информационных систем
- •Анализ издержек
- •Координация политики в области ит
- •Ответственность подразделений, специализирующих в области ит
- •Ответственность пользователей
- •Выделение группы развития ит
- •Тема 2.2. Управление операционной деятельностью в сфере информационных технологий
- •Изменение операционной среды организации
- •Другие формы организации управления операциями ит
- •Разработка операционной стратегии
- •Технологическое планирование
- •Характеристики эффективного управления группой новых технологий
- •Управление мощностями ит
- •Управление персоналом, занятым операционной деятельностью в сфере ит
- •Факторы отбора персонала
- •Человеческие факторы в управлении персоналом
- •Планирование операционной деятельности и контроль Формирование целей
- •Формирование приоритетов
- •Тема 2.3. Процессы управления информационными технологиями
- •Текущее управление ит
- •Операционные вопросы
- •Увязка с системой текущего управления предприятия
- •Учет характеристик внедряемых ит
- •Планирование ит Факторы, вызывающие потребность в планировании ит
- •Требования к планированию на различных этапах внедрения ит
- •Факторы, влияющие на результативность планирования ит
- •Аудит информационных технологий
- •Тема 2.4. Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство
- •Использование внешних источников информационных технологий
- •Внешние источники ит в ретроспективе
- •Внешние источники ит в 90-е годы
- •Изменение среды ит.
- •Что заставляет использовать внешние источники?
- •Структура стратегических союзов
- •Гибкость контракта
- •Стандарты и контроль
- •Области для внешних закупок
- •Аудит в области внешних закупок
- •Стабильность и качество поставщика
- •Управление соответствием партнеров друг другу
- •Проблемы перехода на внешние поставки
- •Управление стратегическими союзами
- •Возрастание роли ит-подразделения
- •Показатели эффективности
- •Состав и координация задач
- •Интерфейс потребитель — внешний источник
- •Тема 2.5. Этические и социальные последствия внедрения ит
- •Модель анализа этических и социальных последствий внедрения ит
- •Ключевые технологические тенденции, которые порождают этические вопросы
- •Этика в информационном обществе
- •Базовые понятия: ответственность, подотчетность и обязанности
- •Этический анализ
- •Этические принципы
- •Профессиональный кодекс поведения
- •Влияние информационных технологий на моральные и правовые нормы
- •Информационные права: конфиденциальность и свобода в информационном обществе
- •Принципы справедливой информационной практики
- •Права собственности: интеллектуальная собственность
- •Корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения
- •Подотчетность, обязательства и контроль
- •Качество систем: качество данных, системные ошибки
- •Качество жизни: справедливость, доступность, границы
- •Создание, использование и распространение вредоносных программ для эвм
- •Нарушение правил эксплуатации эвм, системы эвм или их сети (ст. 274 ук)
- •Рост социального расслоения общества
- •Здоровье нации: стрессы повторяющихся действий, зрительный синдром и техностресс
- •Управленческие действия: корпоративный кодекс этики
- •Экспертная система принятия решений (приложение к теме 1.2)
- •Признаки классификации методов принятия решения
Источники ит: какой выбрать?
Критерий решения |
Факторы в пользу собственной разработки |
Факторы в пользу покупки |
деловая стратегия |
приложения ИТ или инфраструктура дают конкурентные преимущества |
приложения ИТ или инфраструктура обеспечивают поддержку стратегии или операциям, но не рассматриваются как стратегические |
ключевая компетенция |
требуемые знания или опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций фирмы |
требуемые знания или опыт для разработки/эксплуатации приложений (инфраструктуры) не являются решающими для успеха фирмы |
конфиденциальность и безопасность информации |
информация или ее обработка рассматриваются как высокосекретные |
неудачи в области безопасности создают проблемы, но не вызывают организационной дисфункциональности |
доступность соответствующих образцов |
не существует надежных партнеров-разработчиков приложений и необходимой инфраструктуры |
надежные и компетентные поставщики существуют |
доступность пакетов программного обеспечения |
необходимые приложения уникальны |
пакеты, отвечающие необходимым требованиям, доступны |
анализ издержки/выгоды |
покупка продукта/услуги и координация (контроль) межорганизационных отношений обходится дороже, чем собственное создание продукта/услуги |
издержки покупки продукта/услуги ниже издержек получения услуги внутри организации |
временн`ые ограничения |
есть время для создания внутренних ресурсов и обучения персонала для внедрения ИТ |
время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико |
эволюция и сложность технологии |
фирма способна привлечь экспертов ИТ, которые обеспечат внедрение при разумных издержках |
фирма неспособна приспособиться к быстрым изменениям технологии |
легкость внедрения |
программные инструменты, обеспечивающие быструю разработку приложений, доступны |
инструменты для быстрой разработки приложений недоступны или неэффективны |
Партнерство трех участников
Многие проблемы распространения ИТ на предприятии связаны с урегулированием конфликтов трех групп руководителей: подразделения ИТ, функциональных подразделений и верхнего звена. Отношения между этими участниками модифицируются по мере того, как предприятие знакомится с разными технологиями, как изменяется стратегическое влияние ИТ и растет квалификация компании в области управления ИТ.
Подразделение ит
Растущие проблемы, связанные с информатизацией деятельности компаний, подтолкнули многие из них к созданию своих подразделений ИТ. Такие подразделения нередко своей основной целью ставили «освоение» выделенных средств. Приоритет эксплуатационных проблем не оставлял времени на решение задач развития ИТ и их стратегическое планирование. Таким образом, спектр информационных систем расширялся, но эффективность функционирования предприятия существенно не менялась.
В последние годы основной целью ИТ-подразделения стало обеспечение организационно-структурного и информационно-технологического развития предприятия в соответствии с его бизнес-целями и задачами, причем за счет использования новых технологий.
В сферу деятельности ИТ-подразделения в настоящее время входят следующие важные задачи:
отслеживание ведущих информационных технологий, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;
объединение на предприятии множества существующих слабо связанных (информационно и функционально) ИС в корпоративную информационную систему (КИС), которая становится единым информационным ресурсом предприятия;
обеспечение разработки совместных планов оргструктурного и ИТ-развития предприятия
Следует особо отметить, что никакая концепция построения корпоративной информационной системы не может быть создана в отрыве от оргструктуры и бизнес-процессов компании.
Исходя из того, что роль ИТ-подразделения усиливается, автоматически изменяется и роль его руководителя. Тем самым признается, что управление информацией приравнивается к управлению другими ресурсами предприятия.