Учебное пособие «Информационные технологии управления»

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 8

Тема 1.1. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 8

Основные типы информационных систем 8

Информация и организационная структура управления 18

Современные информационные технологии и качество управления 20

Основные понятия управления информационными технологиями 21

Современные подходы к анализу информационных систем 22

Тема 1.2. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ В ОБЛАСТИ РАЗРАБОТКИ И ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 25

Тенденции в области разработки и применения ИТ 25

Этапы внедрения ИТ 32

Проблема выбора источников ИТ 35

Партнерство трех участников 36

Проблемы внедрения ИТ 38

Тема 1.3. ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА КОНКУРЕНЦИЮ 41

Анализ влияния ИТ на отраслевые рынки 41

Роль ИТ в последовательности технологических операций, которые доводят продукт или услугу до потребителя 47

Риски при использовании информационных технологий 50

Оценка конкурентного риска 52

Тема 1.4. МЕЖОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 55

Эволюция межорганизационных систем 55

Модели взаимодействий между участниками МОС 60

Формирование рыночных отношений 61

МОС и отношения производителя 61

МОС и изменения отношений покупателя — продавца 64

B2B — трансформация бизнеса 65

Обеспечение безопасности бизнеса 68

Формирование и поддержка информационного партнерства 71

Типы информационного партнерства 72

Тема 1.5. ЭВОЛЮЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ 75

ИС и организационная структура предприятия 75

Основные характеристики предприятия 75

Дополнительные характеристики предприятий 77

Роли руководителей на предприятии 79

Технологические изменения 82

Новые организационные схемы 85

Организационные схемы 90-х годов 87

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ 89

Тема 2.1. ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ И РУКОВОДСТВА ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ 89

Организационные задачи в области развития и применения ИТ 89

Факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию 91

Факторы в пользу контроля со стороны подразделения ИТ 93

Координация политики в области ИТ 95

Тема 2.2. УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 99

Изменение операционной среды организации 99

Разработка операционной стратегии 101

Технологическое планирование 102

Управление мощностями ИТ 106

Управление персоналом, занятым операционной деятельностью в сфере ИТ 108

Планирование операционной деятельности и контроль 109

Тема 2.3. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ 111

Текущее управление ИТ 111

Планирование ИТ 115

Аудит информационных технологий 119

Тема 2.4. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ЧЕРЕЗ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО 121

Использование внешних источников информационных технологий 121

Структура стратегических союзов 127

Управление стратегическими союзами 131

ТЕМА 2.5. ЭТИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ВНЕДРЕНИЯ ИТ 134

Модель анализа этических и социальных последствий внедрения ИТ 134

Ключевые технологические тенденции, которые порождают этические вопросы 136

Этика в информационном обществе 137

Влияние информационных технологий на моральные и правовые нормы 140

Права собственности: интеллектуальная собственность 143

Корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения 146

Качество жизни: справедливость, доступность, границы 148

Приложение к теме 1.2. Экспертная система принятия решений 155