- •Природа и сущность управленческого решения.
- •Место и роль решений в процессе управления.
- •Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.
- •Классификация управленческих решений.
- •Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
- •Принятие решений в условиях риска.
- •Принятие решений в условиях неопределенности, способы ее уменьшения.
- •Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
- •Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
- •Формы принятия управленческих решений. Коллективный выбор и коллективное решение.
- •Способы и формы фиксации управленческих решений.
- •Качество решения, его составляющие и факторы, влияющие на него.
- •Психологические феномены в процессе принятия решений.
- •Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.
- •Качества, необходимые менеджеру в процессе принятия решений.
- •Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель Врума-Йеттона и ее значение.
- •Структура и содержание процесса принятия решений.
- •Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий
- •Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.
- •Необходимость согласования принимаемых решений, причины и последствия несогласованности.
- •Японская модель процесса принятия решений «ринги», ее основные особенности
- •Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.
- •Проблема соотношения централизации и децентрализации в процессе принятия решений.
- •Принятие решений и проблемы делегирования полномочий
- •Обратная связь в процессе принятия решений: необходимость и способы реализации.
- •Современные методы разработки и оптимизации решений, области и условия их применения.
- •Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
- •Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
- •Сущность метода коллективной генерации идей («мозговой атаки»).
- •Содержание и особенности метода Дельфи.
- •Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки сценариев.
- •Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
- •Количественные и качественные экспертные оценки, способы их получения.
- •Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
- •Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона.
- •Основные виды рисков, учитываемые при принятии решений.
- •Способы управления рисками.
- •Организация выполнения решений, возможные трудности и их причины.
- •Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.
- •Ответственность за решение и его последствия. Виды и меры ответственности руководителя.
- •Юридическая ответственность за результаты принятого решения, ее виды.
- •Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
- •Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений.
- •Возможность и методы эффективности управленческих решений
- •Многокритериальный выбор решения. Метод «затраты-прибыль».
- •Мотивация исполнителей и контроль реализации решений.
Сущность метода коллективной генерации идей («мозговой атаки»).
Он применяется для решения новых, малоизученных проблем или для поиска новых нестандартных решений. На первой стадии формируется экспертная группа (10 – 15чел.). Вторая стадия – составление проблемной записки. Записка содержит: а) краткую характеристику проблемной ситуации, причин ее возникновения, вероятных последствий; б) анализ опыта решения подобных проблем; в) описание метода мозговой атаки, правил ее организации; г) формулировку проблемы в виде основного вопроса и нескольких дополнительных. Третья стадия – генерация идей. На этой стадии и происходит собственно мозговая атака. При этом правила запрещают критику предлагаемых альтернатив в процессе их высказывания. Четвертая стадия – систематизация идей. На этой стадии высказанные идеи объединяются в группы однородных по различным признакам. Пятая стадия – деструкция (разрушение) идей. На этой стадии все идеи подвергаются критике. На шестой стадии составляется перечень практически применимых идей, выбирается оптимальный (или приемлемый) вариант решения проблемы.
Содержание и особенности метода Дельфи.
При помощи метода Дельфи проводится экспертиза с целью оценки возможных альтернатив решения некоторой сложной проблемы и выбора наиболее предпочтительной. В этом случае опрос проводится в несколько туров ( как правило – четыре), на каждом из которых экспертов информируют о результатах предыдущего и просят обосновать свое мнение, что дает возможность уменьшить разброс индивидуальных оценок. Но это не значит, что эксперт должен соглашаться с чьим-то мнением, он может остаться и при своем. В результате такой процедуры эксперт может и изменить свою оценку без огласки, не «теряя лица», так как опрос анонимный. Таким образом, технология метода Дельфи позволяет обобщить индивидуальные мнения отдельных экспертов в согласованное групповое мнение.
Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки сценариев.
Сущность метода сценариев: эксперты разрабатывают различные варианты развития анализируемой ситуации в организации. Эти варианты отличаются между собой учетом влияния различных факторов на характер ситуации. Таким образом, прогнозируются различные состояния организации под влиянием таких факторов. Для нахождения оптимального варианта сопоставляются варианты состояния организации с ее целями. Наиболее приемлема та альтернатива решения, при которой состояние организации максимально соответствует ее целям. Процесс прогнозирования заканчивается составлением итогового документа, в котором содержатся: а) цели и задачи прогноза; б) краткое описание объекта прогнозирования, гипотеза о механизме его функционирования и развития, принятая система допущений и ограничений; в) подробное описание разработанных сценариев и соответствующих им тенденций развития с указанием возможных в будущем проблемных ситуаций; г) рекомендации для принятия решений с подробным описанием возможных последствий реализации каждой из предложенных альтернатив.