17. Структура и содержание процесса принятия решений.

1.Анализ ситуации. На этой стадии определяется фактическое состояние организации. Идентификация проблемы. 2.Разработка альтернатив. На этой стадии разрабатываются варианты решения проблемы. Определение критериев выбора. 3.Выбор альтернативы. На этой стадии сравниваются достоинства и недостатки каждого альтернативного варианта решения. Согласование решения. 4.Управление реализацией. На этой стадии происходит организация и последующее управление реализацией решения. Контроль выполнения. 5.Оценка результатов. На этой стадии оцениваются качество выбранного решения, эффективность его реализации.

18. Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий

Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Анализ полученного результата или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели, служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя таким образом управленческий цикл. Смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения организацией поставленных целей, содержание же управления заключается в выработке определенных мер, направленных на реализацию этих целей, осуществляемой в форме принятия и осуществления решений.

19. Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.

Проблемой - расхождения между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Выявление и формулировка проблемы – весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым вариантом, и доведением этих проблем до количественной определенности требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Определяя решаемую проблему, следует стремится к тому чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

20. Необходимость согласования принимаемых решений, причины и последствия несогласованности.

Достижение согласия всех участников в необходимости решений – очень значимый фактор его качества, эффективности реализации. Мировой опыт доказывает: лучший способ согласования решений – привлечение работников к процессу принятия их. Разумеется, этот способ не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или не рационально и менеджер вынужден принимать решения единолично, не прибегая к обсуждению и согласованию, но надо помнить, что систематическое игнорирование мнения подчиненных ведет к авторитарному стилю руководства.

21. Японская модель процесса принятия решений «ринги», ее основные особенности

Процесс принятия решений в ней начинается с нижних уровней организации. Менеджеры этих уровней разрабатывают специальный документ «рингисе». В нем всесторонне описывается проблема и предлагаются рекомендации по ее решению. Затем документ передается на рассмотрение в те подразделения организации на горизонтали, деятельность которых хотя бы в какой-то мере затрагивается выдвинутой проблемой. Каждый из руководителей излагает свои замечания, предложения и фиксирует своей подписью (печатью) согласие или несогласие с предложенной проблемой и ее решением. После того как этот документ обойдет менеджеров этого уровня он передается на следующий, более высокий уровень руководства. Здесь повторяется та же процедура. При этом считается полезным ознакомить с предлагаемым решением как можно больше сотрудников и заручиться их одобрением. Таким образом, поднимаясь по иерархической лестнице «рингисе» попадает к руководству высшего ранга – президенту или вице-президенту компании. После того, как он одобрит этот документ, решение считается принятым и возвращается к составителю для исполнения уже в качестве директивы. Преимущества этой модели: высокая степень демократизации, обоснованности, согласованности принятия решений, эффективности реализации. Недостатки ее: относительная сложность, длительность разработки, наличие элементов бюрократизма, распыление ответственности.