- •Природа и сущность управленческого решения.
- •Место и роль решений в процессе управления.
- •Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.
- •Классификация управленческих решений.
- •Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
- •Принятие решений в условиях риска.
- •Принятие решений в условиях неопределенности, способы ее уменьшения.
- •Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
- •Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
- •Формы принятия управленческих решений. Коллективный выбор и коллективное решение.
- •Способы и формы фиксации управленческих решений.
- •Качество решения, его составляющие и факторы, влияющие на него.
- •Психологические феномены в процессе принятия решений.
- •Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.
- •Качества, необходимые менеджеру в процессе принятия решений.
- •Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель Врума-Йеттона и ее значение.
- •Структура и содержание процесса принятия решений.
- •Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий
- •Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.
- •Необходимость согласования принимаемых решений, причины и последствия несогласованности.
- •Японская модель процесса принятия решений «ринги», ее основные особенности
- •Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.
- •Проблема соотношения централизации и децентрализации в процессе принятия решений.
- •Принятие решений и проблемы делегирования полномочий
- •Обратная связь в процессе принятия решений: необходимость и способы реализации.
- •Современные методы разработки и оптимизации решений, области и условия их применения.
- •Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
- •Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
- •Сущность метода коллективной генерации идей («мозговой атаки»).
- •Содержание и особенности метода Дельфи.
- •Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки сценариев.
- •Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
- •Количественные и качественные экспертные оценки, способы их получения.
- •Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
- •Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона.
- •Основные виды рисков, учитываемые при принятии решений.
- •Способы управления рисками.
- •Организация выполнения решений, возможные трудности и их причины.
- •Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.
- •Ответственность за решение и его последствия. Виды и меры ответственности руководителя.
- •Юридическая ответственность за результаты принятого решения, ее виды.
- •Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
- •Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений.
- •Возможность и методы эффективности управленческих решений
- •Многокритериальный выбор решения. Метод «затраты-прибыль».
- •Мотивация исполнителей и контроль реализации решений.
Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
В управлении организациями наиболее распространена административная ответственность. Она реализуется через механизм иерархического контроля. В организации каждый менеджер является ответственным и подотчетным перед каждым вышестоящим уровнем иерархии. Таким образом механизм иерархического контроля становится всеобъемлющим. Менеджер любого уровня должен выполнять действия надлежащим образом под угрозой санкций.
Виды: дисциплинарная (замечание, выговор, перевод на нижестоящую должность, увольнение) и материальная.
Ограничение механизма иерархического контроля:
масштаб организации
отождествление менеджера с подразделением
недостатки процессов коммуникаций
Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений.
Моральная ответственность – это неформальная необходимость руководителя следовать нормам, правилам, ценностям организационной, корпоративной культуры. Если параметры принятого решения не соответствуют им, то это может отрицательно отразится на авторстве руководителя, потребовать от него трудных болезненных объяснений. Таким образом, корпоративная культура, устанавливая неписаные правила в виде моральных принципов, норм, традиций создает и применяет дополнительный сильнодействующий механизм контроля управленческой деятельности.
Возможность и методы эффективности управленческих решений
В теории и практике управления различают три основные критерия: целевой - достижимость (планируемая и фактическая) цели; ресурсный – соотношение фактических сроков реализации решения с запланированными; временной - ориентирует аппарат управления на минимизацию затрат всех видов ресурсов (материальных, финансовых, трудовых) в процессе разработки и выполнения решения. Сроки реализации оказывают сильное влияние на эффективность решения. Ресурсный критерий ориентирует менеджеров на снижение, экономное расходование ресурсов на всех этапах и стадиях принятия решений. Каждый критерий имеет соответствующие показатели. Например, ресурсный – финансовая затратность решения, временной – продолжительность реализации, целевой – количественные и качественные параметры цели, степень ее достижения.
Многокритериальный выбор решения. Метод «затраты-прибыль».
Метод «затраты-прибыль» - эффективность количественно измеряется получаемой прибылью на единицу затрат. При этом «прибыль» используется как комплексная, составная величина. Ее образует совокупность разнородных эффектов: объемы производства, срок окупаемости, рентабельность, масса прибыли, имидж фирмы, социальная значимость проекта и др. Практическая применимость этого метода определяется возможностью суммировать различные составляющие «прибыли». Для этого необходимо найти соответствующие числовые коэффициенты. Они отражают степень вклада каждого из составляющих «прибыль» элементов. Степень влияния каждого фактора и суммарное влияние их рассчитывается при определении составляющих комплексного эффекта – «прибыль». После того как задача расчета долей вклада каждой из составляющих «прибыль» через числовые коэффициенты решена проблема выбора наиболее целесообразного (оптимального) варианта решения (проекта) из нескольких предельно упрощается.