22. Условия эффективного использования математического, статистического, матричного методов при прур.

Статистический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Статистический метод можно использовать как на стадии разработки, так и на стадии выбора УР. Распространен из-за его. Основные условия эффективного использования данного метода: • штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен; • время выполнения УР должно быть ограничено в соответствии с жизненным циклом функционирования модели; • характер ПРУР, объекта управления и потребителя решения — типовой. Профессионализм ПРУР определяется руководителем или специалистом, ответственным за выбор варианта модели или всего набора мероприятий. Данный метод базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенностей. Статистический метод гарантирует среднюю эффективность УР и достижение цели

Метод математического программирования представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов. Суть метода математического программирования заключается в том, чтобы свести анализируемые процессы в систему уравнений и найти наиболее приемлемое для всех уравнений решение. Возможно, это решение и будет основой для УР. Основные условия эффективного использования данного метода:

• штат исполнителей, привлеченных к выполнению УР, неограничен; • время выполнения УР ограничено (требуется быстро найти решение); • характер ПРУР, объекта управления инновационный; • потребители решения однотипны; • цель, измеряемая ситуация и анализируемые параметры четко сформулированы. Профессионализм ПРУР определяется руководителем или специалистом, ответственным за выбор метода разработки УР. Метод математического программирования не гарантирует эффективность УР и достижение цели.

Матричный метод — это набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при ПРУР. Метод реализует выбор согласованного решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами, которых может быть две, три и более, поэтому матрица признаков может быть двухмерной, трехмерной и т.д. Основные условия эффективного использования данного метода.

• необходимость достижения согласия между участниками ПРУР; • количество лиц, участвующих в процессе ПРУР, ограничено, так как сложность достижения компромисса резко возрастает с ростом количества участников; • штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению УР, неограничен; • время выполнения УР неограничено, • характер ПРУР, объекта управления типовой. Профессионализм ПРУР определяется руководителем, формирующим условия компромисса. Матричный метод, в общем, гарантирует эффективность УР и достижение цели.

23. Суть экспертного метода в ПРУР. Подбор экспертов — это большое искусство. Для работы с экспертами придумано много приемов, чтобы сделать их зависимыми или лично заинтересованными. Однако заранее согласованные заключения послушных экспертов чаще всего приносят компании вред. На практике существует ряд способов формирования экспертной комиссии: • формальный способ подбора по должности, ученой степени, званию, стажу, числу публикаций; • способ «снежного кома» — вначале приглашают одного эксперта, которого просят написать фамилии трех других экспертов по данной проблеме — уже становится четыре эксперта. Затем каждого из четырех экспертов просят рекомендовать еще трех достойных экспертов. Если не будет повторений фамилий, то экспертов будет 16 человек. Так продолжается до тех пор, пока 5—10 фамилий экспертов будут повторяться у большинства рекомендующих. Этих экспертов и приглашают для проведения экспертной оценки. Методы проведения экспертизы весьма разнообразны. Основные из них: 1) метод большинства основывается на мнении простого или подавляющего большинства экспертов, участвующих в составе комиссии; 2) метод средней оценки заключается в усреднении оценок всех экспертов по какому-либо правилу (средневзвешенному, среднеарифметическому, среднеквадратичному и др.); 3) метод Дельфи. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности. Они относятся к субъективным методам. Основное условие применения экспертных методов — отсутствие приемлемых для применения и точных в оценке методов при ПРУР. В состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области ПРУР, решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений; экспертная комиссия и каждый эксперт в отдельности не должны быть заинтересованы в конкретном результате оценки решения; области применения экспертных методов должны давать им преимущества перед другими. Существуют три основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод оценочных сравнений и метод задания весовых коэффициентов. Метод простой ранжировки основан на том, что каждый эксперт располагает УР друг за другом в порядке убывания влияния каждого критерия или показателя критерия. Эти критерии располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важный критерий, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и оцениваются относительно желаемого набора приоритетов. Метод оценочных сравнений включает выполнение следующих операций: 1) составляется перечень показателей критериев; 2) перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости; 3) по каждому показателю критерия в таблицу записываются оценка его реализации по всем решениям — максимальная оценка 5; 4) по каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости показателя критерия; 5) производится сортировка полученных значений, и по максимальному значению суммы определяют предпочтительный вариант решения. Поданным примера предпочтительный вариант имеет решение № 1 с суммой в 108 баллов. Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что эксперт указывает по каждому показателю критерия соответствующий весовой коэффициент (коэффициент значимости) по всем решениям. Затем подсчитывается сумма весовых коэффициентов по каждому решению (горизонтальное суммирование). Максимальная сумма и определяет лучшее решение. Экспертный метод не гарантирует высокой эффективности УР и достижения цели.

24.Характеристика внешней среды организации для РУР. Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов, прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, в том числе на уровень неопределенностей и рисков при подготовке и реализации УР. Внешняя среда для компаний имеет два кольца окружения: ближнее и дальнее. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двухсторонними договорами, соглашениями или обязательствами по законодательству: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, законодательная база в соответствующей области деятельное. К дальнему окружению компании относятся те элементы, которые находятся вне сферы ее непосредственного влияния: • система ценностей и их приоритеты в обществе; • социальное и политическое развитие населения, • обычаи местного и международного деловою оборота; • политическая обстановка в стране и мире, • налоговая система; • экономическая обстановка в отрасли, стране и мире; • социальная и экологическая ответственность; • институциональная структура; • природные катаклизмы; • народные волнения, • криминализация внешних связей. Каждый из перечисленных элементов должен быть понятен руководству компании для принятия адекватных мер. Обобщенно рассматриваются семь факторов, используемых при анализе элементов внешней среды для конкретной компании: конкурентные, международные, политические, рыночные, социальные, технологические и экономические. В составе экономических факторов учитываются прогнозы развития экономики в краткосрочной перспективе, а также оценка диагноза ее функционирования в будущем. Политические факторы влияют через деятельность правительственных институтов, региональных и местных органов власти и управления. Технологические факторы оказывают влияние за счет изменений в технологии производства товаров, оказания услуг, в средствах связи и т.д. Игнорирование технологических факторов может резко подорвать позиции предприятия на рынке и привести к безнадежному состоянию. Социальные факторы связаны с изменением социальных ожиданий, отношений и нравственности в обществе. В составе конкурентных факторов внешней среды следует учитывать будущие цели конкурентов, оценивать их текущую стратегию, перспективность положения в отрасли, изучать сильные и слабые стороны. Полезна информация о степени удовлетворенности конкурента своим текущим состоянием, его уязвимость, намерения относительно используемой стратегии. Рыночные факторы проявляются в изменениях жизненного цикла товаров и услуг, уровня конкуренции, ценовом механизме, рекламных компаниях, распределении доходов населения, демографической ситуации. Умелое использование влияния данных факторов позволяет избежать нежелательных явлений, а порой и добиться процветания. Изучение международных факторов необходимо, так как с ними связаны потенциальные перемены и на внутреннем рынке. В частности, целесообразно оценивать принятие политических решений в странах-партнерах, изменение валютного курса, появление новых сырьевых источников в странах-инвесторах. Учет этих и других факторов данной группы дает возможность своевременно принимать решения во избежание нежелательных последствий для деятельности предприятия. Таким образом, основным требованием к описанию элемента внешней среды должно быть наличие информации по конкретному фактору. В результате каждая компания по данным частям описания внешней среды сможет составить для себя объективную картину положительных и отрицательных сторон ее влияния.

25.Содержание понятий «неопределенность» и «риск». Переход неопределенностей в риски. Руководителям различного уровня нередко приходится готовить УР в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков или покупателей, частых изменений законодательства, конъюнктуры рынка и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в тексте УР. В процессе реализации УР также возможны непредвиденные ситуации, затрудняющие точное его выполнение. Поэтому фактические результаты УР не всегда совпадают с запланированными. Таким образом, для УР характерны неопределенность и риск. Неопределенность - не вполне отчетливая, неточная, неясная информация о каком-либо объекте или процессе. Риск - возможность получения запланированного результата. Эта возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам. Неопределенность трудно измеряйся, обычно ее оценивают качественно — «больше или меньше», «выше или ниже», «приемлемая или неприемлемая». Редко она оценивается в процентах (при этом допускается большой разброс, например, диапазон 5—25% считается допустимым). Обычно неопределенность связывают с подготовкой УР, а риск — с реализацией УР, то есть с результатами. Неопределенности являются основной причиной появления рисков. Тем не менее риски могут возникать, увеличиваться или уменьшаться сами по себе. Поэтому в первую очередь руководителю следует сокращать объем неопределенностей, а во вторую — определять возможные каналы увеличения риска и активно использовать каналы его уменьшения. Риск и неопределенность имеют одни и те же корни и измеряются в одних и тех же единицах. Кроме того, они могут переходить друг в друга. Переход рисков в неопределенности происходит в том случае, если имеется несколько УР, следующих друг за другом, тогда риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих УР. Неопределенность и риск рассматриваются как явление и как процесс. Как явление неопределенность представляет собой набор нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации. Как процесс — это деятельность работника, принимающего ошибочные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за сложности задания. Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР. При этом источник неопределенностей находится вне организации или вне влияния на него субъекта УР. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, сложности задания или нехватки времени. Источник неопределенностей при этом может находиться внутри организации или вне ее, если субъект УР может на нее воздействовать. При низком уровне неопределенностей риск растет незначительно, и им часто можно пренебречь .Средний и высокий уровни неопределенностеи существенно повышают риск получения отрицательного результата Сверхвысокий уровень неопределенностей не оставляет надежды на положительные результаты.Неопределенности, влияющие на процесс подготовки УР, по объему непонятной или отсутствующей информации можно разделить на 4 уровня: 10—15% — низкий, не влияющий на перечень и содержание типовых процедур ПРУР; 40—50% — средний, не влияющий на перечень, но требующий пересмотра содержания процедур ПРУР; 70—80% — высокий, требующий пересмотра перечня и содержания процедур ПРУР; 90—100% — сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов для ПРУР.

26.Стратегии управления риском в процессе РУР. При принятии управленческих решений в условиях неопределенности и риска необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска в целом. Исследование риска целесообразно проводить в следующей последовательности: выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на конкретный вид риска; анализ выявленных факторов; оценка конкретного вида риска с финансовых позиций; установка допустимого уровня риска; анализ отдельных операций по выбранному уровню риска; разработка мероприятий по снижению риска при принятии управленческого решения. После проведения анализа рисков в процессе разработки УР используются специальные приемы управления риском. Стратегии: избежание риска — уклонения от мероприятия, связанного с риском; удержание риска — оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора); передача риска — передача ответственности за риск, например,страховой компании; снижение степени риска — уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема. Наиболее распространенные приемы для снижения степени риска: диверсификация; получение дополнительной информации о ситуации принятия решения; лимитирование за счет установления предельных сумм расходов,продажи, кредита; самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов; страхование.

Существуют различные стратегии поведения, в условиях риска исходя из качеств ЛПР: 1) осторожные руководители придерживаются правила минимакса – минимизации максимальных потерь, очень редко идут на крупный риск, склонны к УР, связанными с минимальными потерями; 2) руководители-оптимисты склонны к выбору решений с максимальным результатом из всех лучших (принцип максимакса); 3) принцип максимина – предполагает, что руководитель применяет осторожность при выборе решения и ориентируется на максимальный из возможных минимальных результатов. Таким образом, для обеспечения наибольшей безопасности действий, ЛПР должен руководствоваться принципом максимина, если он ориентирован на выигрыш - максимакса, и принципом минимакса, если он ориентирован на минимальные потери.

27.Человеческая система переработки информации и ее связь с принятием решений. Изучением человеческой системы переработки информации занимается когнитивная психология. Принято различать три основных этапа переработки информации в памяти: получение информации из внешнего мира (кодирование), сохранение информации в памяти (хранение) и получение информации из памяти (извлечение). Психологи выделяют разные типы памяти для хранения информации: кратковременную память (КП) и долговременную память. Кроме того, различают также память для хранения разной по характеру информации (факты или умения). Согласно модели Актинсона - Шифрина существуют три вида памяти: сенсорная, кратковременная и долговременная. Виды памяти различаются временем удержания и объемом запоминаемого материала, способом кодирования и уровнем организации хранимой информации. Информация из внешнего мира поступает в сенсорные регистры, где хранится около трети секунды. Далее она поступает в кратковременную память, где подвергается кодированию и может храниться до 30 с. Без повторений информация или вытесняется другой информацией, или угасает. Через КП информация может поступать в долговременную память. Последнюю можно представить себе как неограниченное по объему хранилище, в котором информация может храниться сколь угодно долго. Кратковременная память. По мнению большинства психологов, именно в кратковре­менной памяти человека происходят процессы принятия реше­ний. Важнейшей характеристикой кратковременной памяти яв­ляется ее объем, определяемый количеством одновременно со­храняемых в ней элементов. Объем кратковременной памяти ограничен. Чанк – ряд символов, объединенных смыслом. Им м/б как буквы, так и фраза, целый текст. Объем кратковременной памяти составляет от пяти до семи (9) чанков. Ограничение емкости КП приводит людей к необходимости обрабатывать поступающую из внешнего мира информацию по­следовательно. Чем больше чанков в КП, тем медленнее извлечение информации. Долговременная память. Хотя принятие решений осуществляется в основном в крат­ковременной памяти, между двумя видами памяти происходит постоянный обмен информацией. Требуется время, чтобы информация, поступившая из КП, закрепилась в ДП, но после этапа закрепления она может хра­ниться в ДП очень долго. При принятии решений мы переносим из долговременной памяти в кратковременную необходимую информацию, если ее не забыли.

Темперамент оказывает существенное влияние на подходы личности к ПРУР. Личности холерического темперамента предпочитают быстроту, оперативность и личную инициативу при ПРУР. Предпочитают выполнять интересные задания. Холерики не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения порой носят спонтанный характер. Решения, принятые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью. Для повышения эффективности выполняемых холериком заданий рекомендуется постоянно контролировать их и обеспечивать быстродействующими информационными системами поддержки решений типа. Личности сангвинического темперамента имеют более спокойный тип мыслительной деятельности. Они оперативны при ПРУР, однако предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых ими решений. Сангвиники хорошо работают со специалистами и с информационными системами поддержки .решении, с типовыми технологиями, внося при необходимости свои усовершенствования. Их сфера деятельности заключается в подготовке и реализации ответственных, связанных с опасностью, УР. Флегматики характеризуются замедленными реакциями и обоснованными суждениями. Они работоспособны и предпочитают использовать типовые технологии. Для их сознания очень устойчивым является начальный период обучения или повышения квалификации. Дальнейшее повышение квалификации идет в русле уже накопленных знаний. Личности флегматического типа предпочитают получать задания в письменной форме и так же сдавать выполненную paботy. Они предпочитают затратить больше времени на разработку УР, чем на его реализацию. Их решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации решений флегматики решительны и настойчивы. Они больше доверяют специалистам, чем информационным системам. Личности меланхолического темперамента отличаются повышенной эмоциональностью. Меланхолики постоянно ищут лидера в своей профессии и хобби. Очень ответственно подходят к ПРУР. Они пытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации решений как на уровне расчетов, так и на уровне интуиции. На выполнение заданий требуется много времени, большой объем информации и советчики. Решение, принятое меланхоликом, отличается легальной проработанностью и реальностью выполнения.