8.Типы управленческих решений

Коллегиальное решение - это решение, принятое группой руководителей и специалистов.

Как правило, решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими топ-менеджерами и специалистами, коллегиально.

Коллегиальные решения обычно принимаются на деловых совещаниях и во время работы комиссий ведущими руководителями и специалистами. На таких совещаниях уже существует известный баланс сил, что значительно влияет на результат управления, решение. Может быть сформирована экспертная комиссия с привлечением внешних экспертов в области качества или финансового аудита.Коллективные (демократические) решения - это решения, принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом или малой группой. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования методов экспертных оценок. Использование подобных методов возможно при высоком уровне мотивации персонала, использовании демократического стиля руководства, развитости и прозрачности корпоративной культуры.Коллективные решения принимаются и в том случае, когда поднимаются значимые, затрагивающие весь персонал, проблемы и вопросы. К примеру, выборы руководителя по конкурсу, внедрение новой системы оплаты труда и т.д.

Индивидуальные управленческие решения - это решения, которые принимаются руководителем единолично. Руководит такой организацией предприниматель, который несет всю ответственность за дальнейшее ее функционирование в нестабильных рыночных условиях. Положительным моментом индивидуального решения является его творческий, неординарный характер.Стратегические управленческие решения - это решения, которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу развития организации. Стратегические решения предполагают проведение кардинальных перестроек в организации: изменение направлений финансовых потоков в продуктовые группы или целевые сегменты, трансформацию структуры, выход на новые региональные рынки, расширение или сокращение деятельности, изменение ассортиментной политики.Тактические управленческие решения - это решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на квартал и включают мероприятия, необходимые для реализации годового или квартального планов: продаж, производства или предоставления услуг.Оперативные управленческие решения - решения, принимаемые в средних и низших эшелонах управления, связанные с организацией работы непосредственных исполнителей, обеспечением их ресурсами, материалами, информацией. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.Социальные решения - это решения, затрагивающие социальную структуру организации, персонал, корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения могут быть связаны с оптимизацией работы персонала, улучшением системы мотивации и социальной поддержки работников, имиджем организации в обществе, реализацией миссии.Организационные решения - это решения связанные с методами управления, способами достижения целей. Организовать работников для выполнения задания, осуществить перераспределение функций и полномочий, - это примеры организационных решений.Технические решения - это оперативные решения, которые необходимы для обеспечения трудового, производственного процессов, снабжения необходимыми ресурсами, материалами, информацией.

Классификация УР:

1.      По уровню управления УР, принимаемые: на верхних уровнях; на среднем уровне; на низшем уровне.

2.      По масштабу воздействия:

-        Общие – затрагивают систему в целом;

-        Локальные – затрагивают часть системы;

-        Частные – затрагивают один элемент системы.

3.      По содержанию: научно-технические (новое оборудование); экономические (повышение з/п); организационные (введение материальной единицы)

4.      По характеру:

-        Операционно-распорядительные – принимаются на уровне секции или отдела и затрагивают стороны их работы;

-        Хозяйственно-руководящие – принимаются на уровне директора или министра и затрагивают различные сферы деятельности предприятия или отрасли;

-        Нормативные – центральные органы управления;

5.      По форме подготовки и принятия:

-        Единоличные (руководитель);

-        Коллегиальные, позволяют использовать различные знания, опыт и учитывать различные мнения (группа специалистов);

-        Коллективные (собрания).

6.      По частоте повторяемости:

-        Стандартные, принимаются в повторяющихся ситуациях, когда изменяется лишь определенное количество показателей;

-        Творческие решения, возникают в неординарных ситуациях.

7.      В зависимости от информации:

-        Детерминированные, принимаются на основе достоверной, проверенной информации;

-        Вероятностные – неточная, неполная информация.

8.      В зависимости от цели управления: стратегические (на будущее); оперативные (текущие).

9.      По организационному статусу: жесткие (не подлежат изменению); гибкие.

10.  По форме осмысления:

-        Интуитивные, основанные на собственных ощущениях по рациональности, шансы на правильные выбор;

-        Решения, основанные на суждении – принимаются исходя из знаний, осмыслений прошлого опыта и здравого смысла. Данные метод не надежен, т.к. не каждая ситуация имела место быть раньше;

-        Рациональные, основаны на методах экономического анализа.

11.  По сфере деятельности: экономические, организационные, социальные, технические, технологические, комплексные.

10. Формирование цели управленческих решений.Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы цикла ПРУР, приведенной в ответе на 8-й вопрос. При этом цель ПРУР может отличаться от цели компании, например в случае, когда УР направлено на реализацию только части цели компании. Таким образом, первичной является цель компании, а вторичной -- цель УР.Тем не менее иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей или специалистов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).Цель рассматривают как процесс и как явление.Цель компании.Как процесс цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например, «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании, -- бизнес-план, тексты различных задач, лозунги и призывы.Цель управленческого решения.Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление цель также представляет собой мотивированные документы -- задание на разработку УР, философия УР или стратегия УР.В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям:1.быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста)(Ж);2.иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации (В);3.быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);4.находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешней среды (ИП);5. текст цели должен включать ключевое слово, означающее постоянное изменение. Например, достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли и т.д.Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.Цели могут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализации воздействие оставшихся. Это свойство и называется суперзависимостью.Например, для ранее упоминавшейся цели компании: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:1.реконструкция технологического оборудования;2.совершенствование системы управления качеством;3.постоянное повышение квалификации персонала.Если все три цели будут выполняться согласованно, то они будут усиливать действие друг друга {свойство -- суперзависимость). Если какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании.Суперзависимость приводит либо к положительной синергии, либо -- к отрицательной.Свойство иерархии проявляется в том, что большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее двух задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что вес процессы в управлении и экономике являются постоянно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а па динамику процесса.