Вопрос 7. Удовлетворенность работников: мотивация, стимулирование, управление людскими ресурсами и измерение удовлетворённости персонала.

Руководство несет ответственность за создание среды располагающей к сотрудничеству.

Сравнительная характеристика руководителя

Традиционное управление	Современное управление (TQM)
Шеф. Босс, командир	Тренер команды
контроллер	Помощник, пример
Авторитарный. доминирующий	Ориентирован на команду (совещается)
Закрытый, неприступный	Открыт, доступен
Много критикует	Признан в качестве, хвалит
Менталитет собственника Это моя фирма Ты работаешь на меня Я плачу тебе зарплату Ты делаешь, что что тебе сказано	Менталитет управленца Фирмам не доверяет Я отвечаю за создание такой среды, где сотрудники могут раскрыть свой потенциал.

Одна из задач управления – мотивация сотрудников.

Мотивация

Внешняя	Внутренняя
Возникает на основе внешних стимулов. Которые настолько интересуют сотрудников, что он готов приложить особые усилия для выполнения поставленных задач, символы статуса	Стремление действовать самостоятельно не ожидая чьего либо вмешательства напоминания. Удовольствие получаемое от своей деятельности
Достоинства	Достоинства
Действие мотивации достаточно быстро	Нацелена на то, чтобы у работника развивался позитивный настрой на работу.
Недостатки
Ориентированность на выполнение показателей. А не на качество
Действия мотивации сохраняются только на время, пока мотивирующее предприятие представляет ценность в глазах работников

Принципы развития внутренней мотивации

1. Мотивация через собственный пример

• Честность в словах и действиях

• Постоянное улучшение в собственной работе

• Доверие и последовательность в поступках

2. Мотивация методами руководства. Которая заключается

• Понятные принципы управления

• Четкая организационная структура

• Управление на основе целей

• Признание достигнутых результатов

• Совместный поиск причин ошибок

• Содействие карьерному росту сотрудников

Особенности мотивации

1. Влияние мотивации в целом способствует увеличению объема выполняемой работы, а следовательно внутреннему повышению качества

2. Рост уверенности в себе, в своих силах

3. При замене внутренней мотивации на внешнюю первая как правило уменьшается

Вовлечение персонала

Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Обоснование необходимости вовлечение персонала в процесс непрерывного совершенствования.

• Вовлечение является первостепенной задачей руководства

• Ключ к резкому повышению эффективности компании лежит в понимании и разделении сотрудниками целей и ценностей компании и их качественной деятельности, направленной на достижение этих целей.

• Одним из ключевых моментов вовлечения – это эмоциональная приверженность сотрудников

Чтобы развить вовлеченность сотрудников необходимо, чтобы они были удовлетворены.

Удовлетворенность персонала представляет собой характеристику отношения людей к организации в которой они работают:

• Удовлетворенность содержание труда

• Окружение на работе

• Вознаграждением со стороны организации

Вовлеченность – (высокий уровень вовлеченности персонала) – это состояние при котором возникает безусловная мотивация к тому, чтобы полностью посвятить себя работе в интересах компании.

Вовлеченный сотрудник испытывает чувство причастности, к деятельности своей компании.

Вовлеченность и удовлетворенность взаимосвязанные явления в организации, критерии и оценки в которых во многом пересекаются и совпадают.

Показатели удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.

1. Содержание и характер работы (ее интенсивность, значимость, результаты)

2. Условия работы

3. Оплата труда

4. Степень перспективности работы

5. Руководство (Степень управления. Руководство труда, моральное стимулирование, система отбора, расстановка кадров)

6. Карьера и развитие личности, перспективы роста разряда, квалификации

7. Окружение, психологический климат в компаниях

8. Вдохновляющее лидерство

9. Сильная корпоративная культура

10. Фокусировка на вопросах развития талантов

11. Сильное чувство ответственности у персонала