10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

Не используйте плакаты, обращения к работникам: увеличить, повысить, «догнать и перегнать, Америку!». Призывы, которые не говорят о способах достижения целей – это пустые слова. Такие обращения вызывают раздражение у рабочих, а зачастую и враждебное отношение. От работника, у которого на рабочем месте куча проблем с оборудованием и некачественным сырьем, ждут бездефектной работы. Такое отношение вызывает у него только негодование и еще больше снижает удовлетворенность трудом. Призывая, работников к более производительному и бездефектному труду, руководитель только ухудшит ситуацию.

11. Устраните произвольно установленные цели и количественные показатели. Заведомо завышенные и недостижимые цели никогда и не будут достигнуты. Как результат это приведет к демотивации участников процесса, разочарованию. Если цель занижена, то после ее достижения производительность труда сотрудников понизится. Потому как сотрудникам незачем стараться и к чему-то стремиться. Иногда в качестве измерителя работы подразделения используются несбалансированные количественные показатели, например, только объемы продаж в деньгах. В таком случае подразделение будет стремиться, во что бы то ни стало достичь установленного уровня. Вопреки всему и несмотря ни на что. Иначе говоря, жертвуя качеством продукта, потребностями клиентов, а также лояльностью сотрудников и их верой в свою компанию и руководителей.

12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой, устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих руководителей, мешая им гордиться качеством своего труда.

13. Поощряйте сотрудников к саморазвитию. (учредите широкую программу обучения и саморазвития)  Ваши сотрудники прекрасно выполняют свою работу и уже знают всё, что только можно знать о методах работы на своем рабочем месте. Но современный мир быстро меняется, всё развивается. Стандартные программы корпоративного обучения уже не будут поспевать, особенно если вы внедряете систему непрерывных изменений и улучшений. Значит, нам нужно поощрять сотрудников, которые не только заинтересованы в своем развитии, но и готовы без указаний и понуждений затрачивать время и усилия, а иногда и личные средства, чтобы получать новые знания. Более широкое образование, позволяет сотрудникам по-другому взглянуть на свою работу, работу своих коллег и процессы в целом. Для воплощения изменений нужны люди, готовые и сами меняться к лучшему.

14. Вовлеченность высшего руководства.

Улучшения начинаются, когда генеральный директор оказывается им поддержку, и поддержка должна быть не на словах, а на деле. Каждый день руководство компании должно проводить изменения. Руководители сами должны проводить изменения

• Они должны отправиться на рабочее место

• Они должны донести до сотрудников свое видение изменений и обосновать его

• Они должны донести до среднего звена руководства, что работа руководителей зависит от активной кооперации в поддержке изменений

Вы не можете управлять изменениями – Вы должны проводить их! Тогда в процесс непрерывных улучшений будут вовлечены и руководители среднего звена и сами сотрудники. «Личный пример — не просто лучший метод убеждения, а единственный» - Альберт Швейцер