10.3Шесть сигм

Начало методологии шести сигм (Six Sigma) было положено в Motorola в конце 1980-х годов. Motorola провозгласила курс на повышение качества производимой продукции, одним из направлений которого было снижение количества дефектов до уровня 6σ (где σ – дисперсия) – 3,4 дефекта на миллион возможных (на самом деле 3,4 дефекта на миллион возможных означает не 6, а 4,5 сигмы, однако разработчики методологии добавили полторы сигмы для того, чтобы учесть нестабильность процессов). Подобное значение было избрано не случайно – в результате проведенных в компании исследований было установлено, что именно такой уровень качества обеспечит, кроме явных преимуществ в виде повышения конкурентоспособности продукции, также сокращение издержек за счет уменьшения затрат на доводку некачественных разработок и устранение дефектов.

Реализация шести сигм происходит в виде процесса DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

• определение;

• измерение;

• анализ;

• совершенствование;

• управление.

Этот процесс построен на количественных методах принятия решений. Сильная сторона шести сигм – ориентация на интенсивное применение математического аппарата.

Несмотря на промышленное происхождение, методология шесть сигм получила популярность среди разработчиков ПО. Ориентация на количественные методы позволила применять шесть сигм как инструмент для обеспечения постоянного совершенствования процесса. Особенно заметно его преимущество при использовании в организациях, которые достигли высоких уровней зрелости в соответствии с CMM/CMMI и ISO/IEC 15504.

Недостатки:

1. Основное преимущество шести сигм одновременно является и основным недостатком методологии: ориентация на количественные методы предусматривает наличие возможностей для их применения. Организация должна приложить определенные усилия для того, чтобы внедрить методы количественной оценки производительности труда, показателей качества и т. д. Количественная оценка в отрасли ПО – весьма сложная задача.

2. Шесть сигм ориентирована на совершенствование процесса и не предусматривает изначального повышения показателей его эффективности. Для этих целей необходимы другие подходы.

На практике шесть сигм очень часто успешно применяется совместно с другими стандартами и системами обеспечения качества, позволяя выявить причины проблем и помочь их устранить.

10.4ITIL

Весьма популярная в Европе методология ITIL (IT Infrastructure Library) ориентирована на обеспечение функционирования IT-инфраструктуры. ITIL разработана при участии правительства Великобритании в конце 80-х – начале 90-х годов XX в. и первоначально получила распространение в правительственных проектах этой страны.

ITIL – это зрелая и обширная методология, охватывающая практически все вопросы, связанные с разворачиванием и использованием информационных систем. В настоящий момент она имеет следующие составляющие, соответствующие ключевым вопросам взаимодействия технологий и бизнеса: служба поддержки, оказание услуг, управление безопасностью, IT-инфраструктурой, цепочками поставок, программными проектами и активами, бизнес-вопросы обеспечения IT-проектов, в том числе и аутсорсинг. ITIL хорошо согласуется со стандартами серии ISO 9000 и может служить основой для проведения по ним последующей сертификации.

Однако данная методология не затрагивает непосредственно процессов разработки ПО, а потому обычно в софтверных компаниях применяется совместно с другими, более ориентированными на специфику ПО стандартами, например CMMI. Особую популярность ITIL получила в таких смежных с разработкой ПО областях, как служба поддержки, внедрение и сопровождение ПО, предоставление услуг по поддержке IT-инфраструктуры.

Заметим, что эта методология допускает достаточно неоднозначную интерпретацию, поэтому ее внедрение должно происходить при участии опытных специалистов во избежание упрощения и неверной трактовки ее положений.