Особливості реєстрації іноземних туристів.

Віза – позначка у національному документі, що засвідчує право іноземця на в’їзд в Україну, або транзитного проїзду через України. Якщо віза групова то вона представляє собою окремий документ.

Візи бувають:

• дипломатичні Д

• службові С ( та позначки 1 – дипломати; 2 – військові; 3 – політики, промисловці та ін.)

• ділові Б

• студентські О

• туристична Т та інші ( більш детально в правилах оформлення візових документів для в’їзду в Україну).

Під час реєстрації в готелі адміністратор звертає увагу на термін дії візи, проставляє в візі реєстраційний номер гостя, назву готелю, та дату реєстрації. В рахунок іноземця включається оплата держмита (0,05 % від мінімальної заробітної плати). По дипломатичній візі держмито не знімають.

Надання інформації про послуги.

Послуги в номерах визначаються їх оснащеністю (кабельне, супутникове ТБ, кондиціонер, шумозахисне скло, міні-бар, сейф, фен, гладильна дошка, кавоварка). Найбільш поширені додаткові послуги в номері – прання, чищення, прасування одягу; чищення взуття; замовлення обіду або вечері, газет, квітів; виклик швидкої допомоги та багато іншого.

Додаткові послуги в готелях визначаються наявністю пральні, кравецької майстерні, ремонтних майстерень; перукарні, аптечного кіоску та кіоску обміну валют; сауни, тренажерного залу, басейну, фітнес-клубу; майданчика для гольфу, тенісних кортів; бізнес-центру, приміщення для переговорів, аудіо-відео обладнання; прокату автомобілів, стоянок у гаражі.

Технологічна операція «Надання додаткових послуг» визначається наявністю інформації про послуги і включає прийом замовлення на послугу по телефону, виконання замовлення, включення оплати послуги в основний рахунок (або оплату за місцем надання послуги), проведення розрахунків при виїзді.

Ведення документації.

Згідно з інструкцією про порядок ведення документообігу в готелях України

• Анкети

• Реєстраційні картки

• Журнал Обліку громадян що проживають в готелі

• Журнал реєстрації заявок на бронювання

• Відомість обліку руху номерів в готелі

• візитна картка

• рахунок

Підтримання в належному стані бази даних.

Оформлення розрахунків.

Види розрахунків, що застосовуються в готелі.

В готелях застосовують два види розрахунків – готівковий та безготівковий ( переказ коштів на рахунок готелю).

За даними світових досліджень:

1. кредитна картка;

2. чеки;

3. готівка

В Україні на першому місці розрахунок готівкою. Кредитні картки та чеки приймають тільки в готелях високої категорії.

Порядок оплати за проживання в готелі.

Згідно «Правил користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» в Україні готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи та систему знижок на всі послуги. Ціни встановлюються адміністрацією готелю враховуючи категорію готелю та рівень обслуговування. Готель може застосовувати добову або погодинну оплату готельних послуг.

Плата за надання готельних послуг стягується у відповідності до єдиної розрахункової години – 12 годин.

При бронюванні номера (місця) готель може запросити передплату за надання готельних послуг. У разі відмови оплатити броню розміщення проводиться у порядку загальної черги.

При неприбутті гостя до 18.00 ( час анулювання) замовлення анулюється, якщо бронювання номера не було підтверджено.

При проживанні в готелі менше 1 доби та у разі раннього заїзду чи пізнього виїзду готель самостійно визначає розмір плати за надання готельних послуг. ( як правило за проживання менше доби плата становить за добу).

При виїзді на протязі 12 годин після розрахункової години плата стягується за половину доби, а більше 12 годин – за добу.

При розміщенні в готелі дітей віком від 5 до 12 років плата за проживання становить 50% від вартості номера.

При розміщенні дітей віком до 5 років з батьками в одному номері плата за проживання дітей не стягується.