Скорость как норма жизни

Чтобы действовать быстрее своих конкурентов, необходимо создать и поддерживать в компании культуру скорости. Что для этого нужно?

1. Быть ближе к клиентам. Чем лучше вы знаете своих клиентов, чем чаще общаетесь с ними, тем быстрее заметите изменения в их вкусах и потребностях и сможете оперативно на них отреагировать. Чтобы приблизиться к покупателю, компания может использовать три стратегии: подстраивание, партнерство и обучение. 

•  Подстраивание: постоянный мониторинг изменения потребностей покупателей, а при необходимости — быстрая разработка индивидуальных решений для конкретного клиента, создание индивидуальных продуктов или предложение специальных условий поставки. Цель компании, реализующей эту стратегию, — максимально облегчать жизнь своего клиента. 

•  Партнерство: привлечение клиентов к разработке новых продуктов или их дизайна, инновационных технологий, получение креативных идей от потребителей и совместная их реализация. Многие компании в той или иной степени применяют такую стратегию. К примеру, фирма BMW специально для этих целей создала Виртуальное инновационное агентство (VIA) и привлекает к разработке новых элементов дизайна или технологий всех желающих. С помощью веб-сайта инноваторы со всего мира могут общаться с сотрудниками BMW и друг с другом и обсуждать свои идеи в онлайне. 

•  Обучение. Компании, применяющие данную стратегию, не только предлагают клиентам свои товары или услуги, но и рассказывают, как с максимальной выгодой ими пользоваться. Клиенты, в свою очередь, могут предлагать компании новые варианты продуктов и новые сферы их применения. Пример — сервис AdSense компании Google, позволяющий любому владельцу веб-сайта получать деньги за размещение рекламных ссылок. Google учит своих клиентов, как и где размещать ссылки, какими способами можно максимизировать прибыль. В результате растет прибыль как клиентов, так и самой Google.

Процесс сближения компании с клиентами должен начинаться с руководителя. Поскольку основные управленческие решения принимает он, то для него очень важно получать информацию об изменениях потребительских предпочтений напрямую от клиентов. Чтобы «держать руку на пульсе», некоторые руководители периодически занимают рабочие места рядовых сотрудников — отвечают на звонки клиентов, беседуют с ними непосредственно, общаются с подчиненными и т.д. К примеру, Майкл Делл 40% своего рабочего времени тратил на то, чтобы лично общаться с клиентами и периодически посещал интернет-форумы, на которых клиенты обсуждали продукцию его компании.

2. Создать целостную систему управления инновациями. Быстрой разработке новых товаров или услуг компаниям часто мешают внутренние барьеры: корпоративная культура, не признающая риска; отсутствие критериев оценивания отдачи от вложения средств в инновационный процесс; отсутствие продуманной стратегии развития товаров или услуг. Чтобы преодолеть эти препятствия, руководителю необходимо продумать, как наладить взаимодействие всех составляющих системы управления инновациями. Примером могут послужить компании, работающие в Силиконовой долине, для которых жизненно важно организовать инновационный процесс так, чтобы он проходил максимально быстро и безболезненно. Вот некоторые закономерности их деятельности. 

•  Менеджеры не надзиратели, а лидеры, указывающие направление. Они используют в основном неформальные методы влияния на подчиненных и, если возникает проблема, первыми начинают поиск ее решения, не дожидаясь санкций высшего руководства. 

•  Сотрудники постоянно меняют свои сферы ответственности и перемещаются на другие должности. 

•  Если сотрудники замечают, что корпоративная система мешает их творчеству, они могут обойти правила или внести предложения по их изменению. Таким образом структура компании постоянно изменяется и адаптируется к новым возможностям и условиям. 

•  Структура компании должна быть простой и понятной (максимум — четыре уровня). 

•  У компании нет четких внешних границ: сотрудники часто ведут совместные проекты с другими фирмами — поставщиками или партнерами.

Стать быстрой компанией раз и навсегда невозможно. Если, вырвавшись вперед, вы решите немного передохнуть, то уже через мгновение обнаружите, что вас обогнали. Если ваша цель — стать скоростным лидером рынка, то ваш жизненный принцип — никогда не останавливаться.