Глава 2 консультант

Профессия "психолог-консультант". Личность психолога-консультанта. Цели и задачи консультанта. Система профессиональных ценностей консультанта. Профессиональная этика психолога – консультанта. Общие правила и установки консультанта.

2.1. Профессия "психолог-консультант"

Довольно часто психологи произносят следующую фразу: "Психолог – не профессия, а образ жизни". На мой взгляд, в ней мало правды. Если бы стать психологом было так просто, человек бы менял свой образ жизни на "психологический" и не испытывал бы боли и разочарований в своей жизни, самостоятельно решал бы свои проблемы, не искал ответов на те же вопросы, которые тревожат "непсихологов". Поэтому психолог – это, прежде всего, профессия, однако весьма специфическая. Психолог-практик, ежедневно работающий с людьми, обретает особый взгляд на мир. Можно говорить о формировании профессиональной ментальности психолога-консультанта как его предрасположенности воспринимать, чувствовать, мыслить, действовать определенным образом по отношению к профессионально значимым объектам, себе как профессионалу и профессиональной деятельности в целом.

В системе профессионального образования Республики Беларусь отсутствует специальность "психолог-консультант". Не разработаны квалификационная характеристика психолога-консультанта¹, государственный образовательный стандарт², нет профессиограммы, то есть отсутствуют правовые основы данной профессии. Большинство ВУЗов Республики Беларусь, ведущих подготовку психологов, работают по стандартам, в которых на IV курсе студенты изучают предмет "Психологическое консультирование". На этом подготовка к профессиональной деятельности обычно заканчивается и те студенты (слушатели), которые испытывают интерес к данной профессии, продолжают обучение самостоятельно.

Однако профессия "психолог-консультант" существует в нашей республике по факту: есть люди, занимающиеся консультированием, есть люди, обращающиеся к ним за помощью. Понятие "психолог-консультант" стало обычным и вошло как в теоретические разработки, так и в повседневную жизнь.

Профессиональная деятельность психолога-консультанта имеет структуру, состоящую из ряда взаимосвязанных и взаимообусловленных компонентов. Как любая деятельность, она предполагает наличие:

• субъекта (того, кто ее осуществляет, то есть психолога-консультанта);

• объекта (того, для кого она организована, то есть клиента, который в консультировании рассматривается как полноправный субъект взаимодействия):

• целей (на какой результат ориентирована деятельность);

• функций (какие функции выполняются консультантом и клиентом);

• средств (при помощи каких методов, техник и приемов достигается цель этой деятельности).

Далее достаточно подробно проанализированы все составляющие профессиональной деятельности психолога-консультанта.

2.2. Личность психолога-консультанта.

Личность психолога почти во всех теоретических подходах определяется как важнейшее "целительное средство". По существу, основная техника консультирования – "психолог как инструмент", то есть основным средством, стимулирующим совершенствование личности клиента, является личность консультанта.

Требуемые личностные качества не являются врожденными, а развиваются в течение жизни. Эффективность консультанта определяется не только свойствами личности, но также профессиональными знаниями и специальными навыками.

Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степени обеспечивающее успех консультирования?

Национальная ассоциация профессиональной ориентации США выделяет следующие свойства личности:

• проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними;

• чувствительность к установкам и поведению людей;

• эмоциональная стабильность и объективность;

• способность вызывать доверие;

• уважение прав других людей.

В 1964 году комитет по надзору и подготовке консультантов установил следующие 6 качеств личности, необходимых консультанту: 1) доверие к людям; 2) уважение ценностей другой личности; 3) проницательность; 4) отсутствие предубеждений; 5) самопонимание; 6) сознание профессионального долга (цит. по Р.Кочюнасу).

Анализ требований профессиональной деятельности психолога-консультанта к его личности свидетельствует о необходимости наличия у него высоких умственных способностей, социабельности, эмоциональной устойчивости. Р.Мэй выделяет следующие требования: осознание психологом своих внутренних невротических ограничений, обретение мужества принимать неудачу и собственное несовершенство, научится радоваться не только достигнутым целям, но и самому процессу жизни, проявлять интерес к людям ради них самих, а не во имя каких-то высших ценностей (религиозных, нравственных или связанных с общественным прогрессом).

Отмечая способность практически решать задачи на общение как специальную способность именно психологов, Н.В.Бачманова и Н.А.Стафурина выделяют в структуре этой способности пять главных ее составляющих:

• умение полно и правильно воспринимать человека (наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации и т.п.);

• умение понимать внутренние свойства и особенности человека (проникновение в его духовный мир, интуиция);

• умение сопереживать (эмпатия, сочувствие, доброта и уважение к человеку, готовность помочь);

• умение управлять самим собой и процессом общения (самоконтроль);

• умение анализировать свое поведение (рефлексия).

В отношении пятой составляющей, рефлексии, для практического психолога особую важность приобретают два ее аспекта. Во-первых, психологу необходимо ясное осознание того, как он воспринимается партнерами по общению, т.е. клиентами. Во-вторых, необходима профессионально направленная рефлексия, предполагающая рефлексирование профессиональной позиции, предмета взаимодействия, обобщенной теории и "Я – концепции" психолога (Г.С.Абрамова). Например, низкий уровень профессиональной компетентности начинающих психологов связан, прежде всего, с преобладанием житейского подхода, отсутствием профессионально направленной рефлексии и ее содержательного обеспечения научной теорией.

Несовместимыми с работой психолога-консультанта являются незрелость личности; низкая сила "эго"; авторитарность; низкий интеллект; пассивность и замкнутость; отсутствие эмпатии; невозможность решать проблемы; излишняя заторможенность; низкая организованность; плохое сопротивление стрессу; потребность в гиперопеке; высокая тревожность; склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей; неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов; невротическая установка в отношении денег.

Возникает вопрос: кого же можно назвать эффективным консультантом? Можно ли говорить о том, что какие-то личностные качества являются препятствием к профессиональной деятельности? В литературе отмечается, что начинающий консультант успешен примерно в тридцати процентах случаев, тогда как профессионал – в шестидесяти. Разные подходы и направления предъявляют целый спектр требований к личности психолога-консультанта. В то же время унификация требований к личности психолога абсурдна. С одной стороны, каждому клиенту требуется "свой" психолог, и консультант, эффективный в работе с одним клиентом, может оказаться совершенно бесполезным для другого. С другой стороны, если говорить о наличии "идеального" сочетания личностных качеств для работы в качестве психолога-консультанта, это может привести к очередной охоте на ведьм, например, при отборе студентов на психологические факультеты. И все же есть такие качества, которые способствуют успешному решению профессиональных задач в области психологической помощи.

Анализ профессиональной деятельности психолога позволил Р.Кочюнасу включить следующие качества в модель личности эффективного консультанта:

1.Аутентичность (подлинность, искренность, конгруэнтность). Необходимо отметить, что не все психологи-консультанты разделяют данную позицию. "Профессиональный мундир" защищает психолога от тревоги, страха и неуверенности. Даже в случае сомнения психолог может прибегнуть к техническому приему или уловке, ответить вопросом на вопрос клиента, то есть не встречаться с ним как личность с личностью. Аутентичный психолог может озвучивать свои чувства и сомнения, если это помогает продвинуться в консультировании. Он позволяет себе не знать ответа на все вопросы, может говорить о своих переживаниях и о своем опыте, проявляет свое истинное Я как в своих непосредственных реакциях, так и в поведении в целом.

Бьюдженталь выделяет 3 основных признака аутентичного существования:

• полное осознание настоящего момента;

• выбор способа жизни в данный момент;

• принятие ответственности за свой выбор.

Подлинное, или аутентичное существование – это достаточно сложная и ответственная жизнь. Однако в пользу такого выбора свидетельствует тот факт, что единственный шанс прожить свою, а не чужую жизнь дается тому, кто является собой, не прячет свое истинное Я под маску.

2. Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается как искренность в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отбрасывать отрицательные чувства ("Нельзя обижаться на родителей", "Мальчики не плачут!"). Эффективный консультант не должен вытеснять чувства, так как вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения.

3. Развитие самопознания. Чем лучше психолог знает и понимает себя, тем больше возможность выбирать различные способы жизнедеятельности в различных ситуациях. Ответ на вопрос о возможности помощи другому человеку кроется в самооценке консультанта, адекватности отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

4. Сила личности, или сильное эго – обязательное условие успешной деятельности. Психолог делает выбор, понимая как свои чувства и желания, так и общественные нормы, ценности, социокультурные факторы, требования среды. Руководство собственной внутренней позицией позволяет консультанту чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

5. Профессиональная и личностная идентичность. Именно идентичность позволяет обеспечить личности целостность, тождественность и определенность. Э. Эриксон определил идентичность как внутреннюю "непрерывность самопереживания индивида", "длящееся внутренне равенство с собой", как важнейшую характеристику целостности личности, как интеграцию переживаний человеком своей тождественности с определенными социальными группами. Идентичность означает тождество между тем, что имеется в сознании, и тем, какое это находит выражение во внешнем поведении. Идентичность человеку не дана, ее развитие поддается обсуждению не в терминах "формирования", а терминах "достижения" и "становления". Таким образом, психолог-консультант должен знать, кто он, кем может стать, чего хочет от жизни, что на самом деле для него важно, а что – не важно.

6. Толерантность к неопределенности. Консультанту необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности, так как невозможно предугадать, с каким клиентом, с какой ситуацией он столкнется. Переносить напряжение в ситуации неопределенности помогают уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений.

7. Принятие личной ответственности. Многие ситуации в консультировании возникают под контролем консультанта, и он несет ответственность за свои действия. Понимание своей ответственности и разделение ее с клиентом позволяет свободно осуществлять выбор – соглашаться с позицией клиента или вступать в продуктивную конфронтацию.

8. Глубина отношений с другими людьми. Для консультанта очень важным является умение разводить личные и профессиональные отношения. Не стоит пытаться делать клиентов из друзей, как и вступать в близкие личные отношения с клиентами. Терапевтические отношения – это совершенно особые отношения, они являются очень важными и глубокими, однако качественно отличаются от обычных отношений.

9. Оценка других людей. Оценочная деятельность не является основной в работе консультанта (в отличие, например, от педагога). Однако в ходе консультации психолог оценивает людей – их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, особенности их взаимодействия с другими людьми, для более глубокого понимания их способа бытия-в-мире. Важно делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Обратная связь, которую дает консультант клиенту, позволяет последнему как в зеркале увидеть свое поведение. Однако принятие сказанного консультантом возможно лишь в том случае, если слова консультанта нацелены на оказание клиенту помощи в понимании себя, своих поступков с целью изменения неэффективного поведения.

10. Возможность выражения чувств Эффективный консультант не боится свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе перед клиентами. Такое поведение является проявлением аутентичности. В то же время консультант способен к контейнированию тех чувств, выражение которых неуместно, может испугать либо оттолкнуть клиента.

11. Постановка реалистичных целей. Консультант с самого начала должен осознавать наличие ограничений, как объективных, связанных с внешней средой, так и субъективных, связанных с личностью клиента. Если консультант ставит нереальные цели, это может привести его к разочарованиям.

Эффективный консультант – это, прежде всего, зрелый человек. Именно поэтому в отдельных направлениях психолог начинает самостоятельную профессиональную деятельность не ранее 30 лет. Чем более разнообразной, разносторонней, активной является его личная и профессиональная жизнь, тем более эффективной является его деятельность.