7.3. Вербальное общение

Единственным средством вербальной коммуникации является язык. В психологическом консультировании проблема языковых средств коммуникации решается по-разному в зависимости от теоретического подхода, в рамках которого осуществляется процесс консультирования. Тем не менее, главным элементом любой психотерапии и консультирования является именно вербальное общение. Трудно представить себе успешно работающего и при этом косноязычного, не владеющего речью психолога.

Эффективность консультирования зависит от того, насколько полной, ясной и точной является собранная психологом информация. Поэтому очень важно, чтобы психолог внимательно выслушивал все сказанное клиентом, избегая прерывания или изменения направления разговора во время его рассказа.

Обычно психологи при взаимодействии с клиентом придерживаются правила вербального следования. Это значит, что психолог "идет" вслед за клиентом, за его темами и старается использовать тот же язык, которым пользуется клиент.

Для психолога-профессионала важнее фиксировать свое внимание на клиенте, а не на проблеме. Поэтому в случаях, когда в рассказе клиента присутствовало несколько тем, технически более правильно перечислить все темы, затронутые клиентом, и предложить самому клиенту выбрать, с какой темой ему хотелось бы поработать.

7.3.1. Интонация, тембр и тон голоса

Интонация, тембр и тон голоса весьма полезны для понимания клиента. Опытный психолог способен уловить малейшие нюансы и изменения в этих параметрах.

Тон голоса позволяет ясно распознать такие чувства, как ярость, гнев или печаль, труднее распознаются нервозность и ревность. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, передаются обычно высоким голосом. Гнев и страх также выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как грусть, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы. Психолог может узнать о чувстве из рассказа клиента либо используя анализ интонации и тона. Если психолог сомневается в том, какие именно чувства испытывает клиент, можно задать уточняющий вопрос: "Вы чувствуете гнев или обиду?"

В некоторых направлениях, например, в гештальт-терапии психолог на всем протяжении рабочей сессии внимательно следит за тембром голоса клиента (С.Гингер). Тембр голоса позволяет распознать не только скрытые эмоциональные процессы, но и уровень регрессии. Иногда в рассказе клиента можно расслышать испуганный, недовольный или плаксивый детский голос, являющийся маркером эмоционально насыщенных и зачастую глубоко запрятанных воспоминаний.

Скорость речи тоже отражает чувства говорящего. Люди говорят быстрее, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии либо усталости. Иногда клиент говорит медленно, тщательно подбирая слова, когда не хочет, чтобы психолог узнал о какой-то тайне. Если клиент пришел не в первый раз и его вербальные проявления сильно отличаются от обычных, нужно обратить на это внимание и попытаться выяснить, с чем связаны произошедшие изменения.

Допуская в речи незначительные ошибки, клиент невольно выражает свои истинные чувства и раскрывает свои намерения. Звуки – междометия, кашель, вздохи, фырканье – могут обозначать больше, чем слова.

Для психолога предпочтителен меняющийся тон голоса с некоторой эмоциональностью. Лучше всего, если скорость речи психолога средняя. Психолог должен следить за тем, что выражает тон речи клиента: тепло души, переживания, интерес или скуку? Это позволяет отслеживать темы, которые вызывают интерес, подъем или, наоборот, спад энергии у клиента.