7.2.5. Жесты и их составляющие

Установки и чувства клиента можно определить по моторике, то есть по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.

Для психолога-консультанта важным является знание коммуникационных жестов. Во всем мире люди улыбаются, когда счастливы, хмурятся, когда печальны. Кивание головой – "да" или утверждение; покачивание головой из стороны в сторону – отрицание или несогласие. Поэтому сигналом для прояснения может служить неконгруэнтность между словами и жестами клиента. Например, клиент может говорить: "Я очень люблю свою мать" и при этом энергично качать головой, тем самым как бы отрицая то, что сказал. Улыбка в совокупности с дружественными жестами обычно обозначает удовольствие или доброжелательность, поэтому многие психологи в начале встречи улыбаются. Психологу необходимо помнить, что различаются не только невербальные языки разных наций, но даже представители одной этнической группы с разным уровнем образования, живущие в различной среде (например, в мегаполисе и небольшом городке) будут сильно отличаться в своих невербальных реакциях.

Жесты нельзя изучать в отрыве, изолированно от других жестов и обстоятельств. Так, почесывание затылка может означать что угодно – перхоть, укус насекомого, выделение пота, неуверенность, забывчивость или то, что человек говорит неправду. Совокупность жестов позволяет получить информацию, соответствующую состоянию, чувствам человека. Например, если человек сидит, скрестив ноги, голова и подбородок враждебно наклонены, одна рука лежит поперек тела (как бы защищая его), а щека подперта указательным пальцем и рот прикрыт средним – скорее всего, он относится к вам критически, и его невербальное предложение говорит вам приблизительно следующее: "Я не согласен с тем, что вы говорите, мне это не нравится". Однако это может быть его обычной, достаточно ригидной позой, выражающей общее недоверие к окружающему миру либо той позой, в которой человек чувствует себя наиболее защищенным.

Важным показателем правдивости, искренности, доверия к психологу, а также осознанности отношений клиента к себе и окружающим может служить степень конгруэнтности (согласованности) языка слов и жестов. Например, клиентка может рассказывать, как тепло она относится к мужу, но при этом ее кулаки сжаты, а тело напряжено. Если сигналы неконгруэнтны, лучше полагаться на невербальную информацию. В этом случае психологу важно обратить внимание клиентки на такое рассогласование ее слов и невербальных реакций. Например, он может сказать: "Вы говорили, что очень любите мужа, но при этом хмурились и сжимали правую руку в кулак". Важно также учитывать контекст – если в холодном помещении клиент сидит у окна, скрестив руки и ноги, опустив вниз голову – это может означать, что он замерз, а вовсе не критичное его отношение к чему-то происходящему в сессии.

Богатство жестикуляции обратно пропорционально положению в обществе. Чем выше социальное и профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Менее образованные люди чаще полагаются на жесты, а не на слова в процессе общения.

Быстрота некоторых жестов и их очевидность зависит от возраста человека (например, редуцирование детского жеста неправды – прикрытия рта руками к усовершенствованному жесту прикосновения к носу или ко рту у взрослых людей).

Возможно ли подделать язык телодвижений? Нет, потому что человека выдаст неконгруэнтность между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого времени, так как вскоре организм передаст сигналы, противоречащие сознательным действиям человека. Многие менеджеры и политики являются профессионалами в области копирования жестов. И, хотя трудно подделывать язык тела в течение долгого периода времени, психологу полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих, отрицательную, негативную окраску.

Опытные психологи применяют специальные приемы для того, чтобы создать доверительные отношения с клиентом. Сторонники нейролингвистического программирования (НЛП) используют для этой цели простые и изящные техники подстройки. Эти техники также называются отражением, присоединением, настройкой или отзеркаливанием (С.А.Горин). Подстройка к позе означает, что психолог воспроизводит, отражает позу клиента. Психолог также может подстраиваться к жестам, к дыханию, к скорости речи.

Если психолог не использует техники подстройки, то его поза должна, прежде всего, говорить об интересе к собеседнику. Лучше всего, если его тело слегка наклонено вперед, к клиенту. Такая поза как будто говорит собеседнику: "Я весь - внимание". Кивки головой выражают одобрение и поддержку. Если же психолог сидит, небрежно развалившись в кресле, это воспринимается клиентом как незаинтересованность в общении. Руки, скрещенные на груди, обычно обозначают защиту (однако не следует бросаться в атаку и задавать клиенту вопрос "Чего вы боитесь" или "От чего вы защищаетесь"). Рукопожатие при встрече и расставании воспринимается как доброжелательный жест, хотя представители некоторых направлений являются противниками таких проявлений.

Иногда психолог использует жесты, чтобы прервать клиента (например, если он перескочил с одной темы на другую) или стимулировать его говорить дальше. Консультант может невербально "задавать вопросы", выражать свои чувства, то есть использовать свое тело как инструмент.