90. Культура и образ фирмы.

Такие понятия, как образ, культура, этика, философия и облик предприятия, преобладают в настоящее время в дискуссии по менеджменту. Что собственно заключено в этих понятиях? Образ предприятия. Образ есть конкретное, образное представление, которое позволяет понять смысл и цель деятельности предприятия всем его сотрудникам и общественности. Каждому, очевидно, известно выражение: "Ты есть то, что ты думаешь". Для менеджмента это означает необходимость создать четкую, ясную картину предприятия, как внутреннюю, так и внешнюю, т.е. как для его сотрудников, так и для потребителей продукции.

Чем яснее цель, тем больше вероятность ее достичь.

Мотивация сотрудников в значительной степени зависит от качества цели и от того, как она представлена.

В постоянно изменяющемся мире образ фирмы должен символизировать ее стабильность и надежность. Известно, что краткосрочные, традиционные цели уже не позволяют добиться устойчивости на рынке. Постоянно возрастает роль в руководстве фирмой долговременной цели и ее представления. Именно таким путем, а не приказами возможно консолидировать интересы и цели персонала фирмы.

Необходимо ясное, четкое представление долговременной цели всеми, а не соглашение узкого круга лиц.

Образ предприятия определяется тактикой!

Формирование образа предприятия обеспечивает следующие преимущества при управлении его деятельностью.Складывается механизм регулирования стрессовых ситуаций. При разработке положительных и отрицательных сценариев на будущее успешно оцениваются последствия реализации этих сценариев для предприятия. Укрепляется "иммунная" система предприятия - система его защиты от кризисных ситуаций, атмосфера на предприятии становится более человечной и доброжелательной. Благодаря осознанию образа предприятия его сотрудниками появляются основанные на этических принципах смысл и цели его деятельности. На основании этого можно уже формировать представление о его идеале.

Образ способствует укреплению чувства коллектива. Последнее в свою очередь является основой для создания определенной стабильной культуры предприятия, формирования представления о нем как об организации с высоким уровнем ответственности перед потребителем.

Идеальный образ и основные принципы деятельности   предприятия. Сотрудники, осмысливая миссию, цели своего предприятия и собственную роль в их реализации, могут представить себе предприятие в идеале. Но для этого необходимо довести до сведения каждого принципы деятельности предприятия. Индивидуальность и имидж предприятия. Концепция индивидуальности предприятия - Corporate Identity (CI) - предполагает два взаимосвязанных целевых направления: создание целостного представления о предприятии у его внешнего окружения; формирование и развитие у сотрудников чувства коллектива.

Именно так достигается индивидуальность предприятия, т.е. его своеобразие, неповторимый внешний облик.

При этом центральным моментом является создание целостного представления о предприятии у его внешнего окружения. Осознание сотрудниками себя как единого коллектива рассматривается как сопутствующий эффект.

Когда внешнее представление о вашем предприятии совпадает с представлением о нем сотрудников, меры по формированию индивидуальности фирмы, а значит, и сама деятельность фирмы будут эффективны.

Между понятиями "индивидуальность предприятия" и "имидж предприятия" существует тесная взаимосвязь

Мы живем, как уже говорилось, во времена быстрых и часто непредвиденных изменений. В связи с этим возникает потребность в стабильных ценностях и нормах, таких как культура предприятия. Под культурой предприятия понимаются нормы и ценности, устоявшиеся на предприятии. Уже при обсуждении стратегических возможностей культура и философия предприятия должны приниматься во внимание. Как утверждают Питерс и Уотермен, признаком преуспевающего предприятия является то, что его сотрудников объединяют приверженность указанным нормам и ценностям. По их мнению, такие факторы в сегодняшней практике менеджмента, как культура предприятия, стратегия руководства и система управления, определяют успех предприятия в не меньшей степени, чем мотивация кадров, интеллектуальный капитал, стиль руководства.

Сложившаяся культура предприятия может быть результатом только опосредованного управления поведением сотрудников. Строгое распределение обязанностей и/или контроль не могут привести к желаемому результату.Традиционная, складывающаяся годами, развитая культура предприятия сильнее, чем его физические возможности, и трудно поддается копированию.В будущем эффективными станут те фирмы, которым удастся создать долговременные конкурентные преимущества благодаря культуре управления.Культура управления: играет определяющую роль при преодолении трудностей, возникающих на фирме; выступает как ключевой фактор в стратегическом руководстве; является важнейшим инструментом менеджмента; является ориентиром для отдельных сотрудников