Совершенствование коммуникаций в организациях:

РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

СИСТЕМЫ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ,

СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ.

25. Межличностные коммуникации. Преграды и пути преодоления в отечественных организациях.

Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому здесь имеет место прямой межличностный обмен информацией.

Преграды на пути межличностных коммуникаций

ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. (относятся слова, жесты и интонации). Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. СЕМАНТИКА изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ.

ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ.

Преодоление преград в межличностных коммуникациях

ПРОЯСНЯЙТЕ СВОИ ИДЕИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИХ ПЕРЕДАЧИ.

БУДЬТЕ ВОСПРИИМЧИВЫ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ СЕМАНТИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМАМ. Исключите из сообщения двусмысленные слова или утверждения.

СЛЕДИТЕ ЗА ЯЗЫКОМ СОБСТВЕННЫХ ПОЗ, ЖЕСТОВ И ИНТОНАЦИЯМИ

ИЗЛУЧАЙТЕ ЭМПАТИЮ И ОТКРЫТОСТЬ. Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

ДОБИВАЙТЕСЬ УСТАНОВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Существует ряд способов установления обратной связи: задавать вопросы.

26. Сущность и виды решений. Этапы рационального решения проблемы.

РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечить движение поставленным перед организацией задачам.

Классификация решений

1)запрограммированные (есть рез-тат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении матем. уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных орг-цией.)

2)незапрограммированные (Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов)

3)по подходам и их обоснования

a)интуитивное решение(это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен)

b)решения, основанные на суждении(это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом)

c)рациональное решение(Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса)

4)по уровням менеджмента (Высший, средний, нижний)

5)по функциям менеджмента (Стратегическое планирование, организация ,мотивация, контроль)

6)по содержанию (Экономические; Технические; Социальные; Социально-ответственные; Организационная культура)

Этапы принятия рационального решения (прямая и обратная связь между ними)

1)диагностика проблем (анализ ситуации : проблемой является недостижение цели)

2)формирование критерий и ограничений (Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения.)

3)формулирование альтернатив (выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей)

4)оценка альтернатив ( при выявлении возможных альтернатив нужна предварительная оценка. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия)

5)выбор окончательной цели (Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями)

6)реализация цели (Реализация и оценка - фазы, следующие за принятием решения и относящиеся к разрешению проблемы)

7)обратная связь (Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи)