- •Учебное пособие основы менеджмента
- •Список вопросов к экзамену
- •1.1. Организация как система
- •1.2 Сущность менеджмента Основные понятия менеджмента
- •Место менеджмента среди научных дисциплин
- •Менеджмент как наука, практика, искусство
- •1.3. Признаки менеджера
- •2.1. Процессный подход к менеджменту
- •2.2. Системный подход к менеджменту
- •2.3. Ситуационный подход
- •3. Цели менеджмента
- •Цель в системе категорий менеджмента
- •3.2. Требования к формулировке целей управления
- •Цели коммерческих организаций
- •Задачи менеджмента
- •4. Функции менеджмента
- •4.1. Функции управления в системе категорий менеджмента
- •4.2. Планирование
- •4.3. Организация
- •4.4. Мотивация
- •4.5. Контроль
- •5.2. Типы организационных структур управления предприятием
- •6. Принципы управления
- •Принципы управления в системе категорий менеджмента
- •Общие принципы управления
- •6.3. Современные принципы управления
- •7. Методы управления
- •7.1. Методы менеджмента в системе категорий управления
- •Организационно-распорядительные методы
- •7.3. Экономические методы управления
- •7.4. Социально-психологические методы управления
- •8. Управленческие решения
- •8. 1. Сущность управленческих решений
- •8. 2. Классификация управленческих решений
- •8.3. Процесс принятия управленческих решений
- •8.4. Методы принятия управленческих решений
- •9. Коммуникации
- •9.1. Коммуникации и эффективность управления
- •9. 2. Межличностные коммуникации
- •9.3. Организационные коммуникации
- •9.4. Повышение эффективности коммуникационного процесса
- •10. Специфика управленческого труда
- •Стили руководства и типы управленческого мышления
- •10. 2. Требования к современному руководителю
- •10. 3. Лидерство, влияние и власть
- •10.4. Труд руководителя
- •10. 5. Деловое общение
- •11. Конфликты и управление ими
- •11. 1. Природа конфликта
- •11. 2. Типы конфликтов
- •11. 3. Причины конфликтов
- •11. 4. Управление конфликтными ситуациями
11. 3. Причины конфликтов
Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управлять. А чтобы конфликтом можно было эффективно управлять, необходимо знать причины, порождающие конфликтные ситуации.
У каждой конфликтной ситуации есть своя причина, а нередко и несколько. Среди них можно выделить:
Ограниченность ресурсов. Даже в самых преуспевающих организациях ресурсы ограничены. Руководство должно решить, как распределить ресурсы между подразделениями, чтобы наиболее рациональным образом достичь целей организации. Если отдать предпочтение одному подразделению, будут ущемлены интересы других. В общем, необходимость распределять ресурсы почти неизбежно ведет к разного рода конфликтным ситуациям.
Взаимозависимость задач. Там, где один человек или группа зависят от других при выполнении общих задач, возможны конфликтные ситуации. Например, если вспомогательные рабочие окажутся не на высоте, то и основных рабочих ждет та же участь.
Линейные и штабные руководители также зависят друг от друга. Линейный персонал зависит от штабного, поскольку нуждается в помощи штабного. Штабной персонал зависит от линейного, поскольку без его помощи не может внедрить в производство свои рекомендации. Разумеется, не все гладко складывается во взаимоотношениях линейного и штабного руководства.
Противоречивость целей отдельных работников или групп. Например, служба маркетинга заинтересована в том, чтобы ассортимент выпускаемой продукции был как можно шире. От этого во многом будет зависеть объем продаж. Производственные подразделения, напротив, заинтересованы в том, чтобы ассортимент продукции был менее разнообразен. Легче будет выполнить производственную программу.
Несовершенство организации как функции управления. Это могут быть:
— несоответствие задач, полномочий и ответственности;
— игнорирование принципа единоначалия;
— противоречие между должностными обязанностями работника и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя.
Неудовлетворительное состояние обмена информацией. С тем, чтобы на должном уровне выполнять свои обязанности, каждый сотрудник должен знать эти обязанности. Руководитель должен разработать и довести до сведения подчиненных точное описание их должностных обязанностей. Но делает он это далеко не всегда. Как следствие – конфликтные ситуации.
Различия в жизненном опыте, образовании. Скажем, у подчиненного недостаточный уровень профессиональной подготовки. В силу этого ему не доверяют выполнение отдельных видов работ. В результате одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею.
Различия в ценностях. Например, подчиненный полагает, что всегда имеет право выражать свое мнение. А руководитель считает, что подчиненный должен беспрекословно выполнять то, что ему велят, а свое мнение может выражать только тогда, когда его об этом спрашивают.
Характер личности. Встречаются люди, постоянно проявляющие агрессивность и враждебность по отношению к другим. Людям может быть присуще чувство обиды и зависти. Как следствие, возникают конфликтные ситуации.
Условия труда, отсутствие эстетической культуры.
Личность и действия руководителя. Тенденциозность по отношению к одним, лояльность – к другим, беспринципность, резкость и грубость в обращении с подчиненными – все это может быть причинами возникновения конфликтных ситуаций.