11. 2. Типы конфликтов

Возможны четыре основных типа конфликтов:

— межличностные;

— между личностью и группой;

— межгрупповые;

— внутриличностные.

1. Межличностные конфликты. Пожалуй, это самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы: финансы, новое оборудование, новые технологии и пр. В условиях ограниченности ресурсов трудно быть лояльным по отношению к другим. К этому типу относятся конфликты между двумя и более кандидатами на одну вакантную должность.

Межличностные конфликты могут проявляться и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

2. Конфликты между личностью и группой. Это могут быть конфликты на базе реализации должностных полномочий. Руководитель иногда вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут быть непопулярными в глазах подчиненных.

Это могут быть конфликты, когда личность займет позицию, отличную от позиции группы. К примеру, в отделе маркетинга все считают, что увеличить объем продаж можно путем снижения цены. А кто- то один возражает против этого, поскольку такой путь ведет к уменьшению прибыли. Или, скажем, кто-то захочет зарабатывать больше, перевыполняя нормы, а группа рассматривает его желания как негативное поведение, опасаясь пересмотра норм выработки.

3. Межгрупповые конфликты. Организации состоят из цехов, отделов и служб. В организациях множество групп: как формальных, так и неформальных. И даже в самых благополучных организациях между группами могут возникать конфликты. Примером может служить конфликт между профсоюзом и администрацией.

Часто возникают конфликты между линейным и штабным руководством. Линейные руководители могут проигнорировать рекомендации штабных руководителей. Они могут выбрать такой способ реализации рекомендаций или предложений штатных руководителей, что вся затея окончится провалом.

Нередко конфликтуют друг с другом функциональные группы. Например, отдел маркетинга, как правило, ориентируется на потребителей, тогда как производственников, в первую очередь, интересуют проблемы эффективности производства.

4. Внутриличностные конфликты. Они возникают тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, от руководителя цеха требуют повысить качество продукции и при этом снизить издержки производства. А это зачастую практически неосуществимо.

Этот тип конфликтов возможен и тогда, когда производственные потребности не согласуются с личными потребностями. Скажем, свой выходной в субботу сотрудник хотел посвятить семье и отдыху, а производственные потребности вынуждают сделать субботу рабочим днем.

Существуют и другие классификации конфликтов:

— по сфере проявления: деловые и личные;

— по способам проявления: скрытые и открытые;

— по частоте проявления: случайные и хронические;

— по вовлеченности сотрудников: горизонтальные, вертикальные и смешанные;

— по инициированию: объективные и сознательно провоцируемые.