- •Учебное пособие основы менеджмента
- •Список вопросов к экзамену
- •1.1. Организация как система
- •1.2 Сущность менеджмента Основные понятия менеджмента
- •Место менеджмента среди научных дисциплин
- •Менеджмент как наука, практика, искусство
- •1.3. Признаки менеджера
- •2.1. Процессный подход к менеджменту
- •2.2. Системный подход к менеджменту
- •2.3. Ситуационный подход
- •3. Цели менеджмента
- •Цель в системе категорий менеджмента
- •3.2. Требования к формулировке целей управления
- •Цели коммерческих организаций
- •Задачи менеджмента
- •4. Функции менеджмента
- •4.1. Функции управления в системе категорий менеджмента
- •4.2. Планирование
- •4.3. Организация
- •4.4. Мотивация
- •4.5. Контроль
- •5.2. Типы организационных структур управления предприятием
- •6. Принципы управления
- •Принципы управления в системе категорий менеджмента
- •Общие принципы управления
- •6.3. Современные принципы управления
- •7. Методы управления
- •7.1. Методы менеджмента в системе категорий управления
- •Организационно-распорядительные методы
- •7.3. Экономические методы управления
- •7.4. Социально-психологические методы управления
- •8. Управленческие решения
- •8. 1. Сущность управленческих решений
- •8. 2. Классификация управленческих решений
- •8.3. Процесс принятия управленческих решений
- •8.4. Методы принятия управленческих решений
- •9. Коммуникации
- •9.1. Коммуникации и эффективность управления
- •9. 2. Межличностные коммуникации
- •9.3. Организационные коммуникации
- •9.4. Повышение эффективности коммуникационного процесса
- •10. Специфика управленческого труда
- •Стили руководства и типы управленческого мышления
- •10. 2. Требования к современному руководителю
- •10. 3. Лидерство, влияние и власть
- •10.4. Труд руководителя
- •10. 5. Деловое общение
- •11. Конфликты и управление ими
- •11. 1. Природа конфликта
- •11. 2. Типы конфликтов
- •11. 3. Причины конфликтов
- •11. 4. Управление конфликтными ситуациями
9. 2. Межличностные коммуникации
Под межличностными коммуникациями следует понимать прямой межличностный обмен информацией посредством разговоров.
На пути межличностных коммуникаций возникает целый ряд преград. Это могут быть:
Неодинаковое восприятие одной и той же информации разными людьми. Происходит это по ряду причин:
— неодинаковой компетентности и накопленного опыта;
— несовпадения интересов, потребностей;
— различных социальных установок людей.
В силу различия восприятия идеи отправителя могут быть искажены и не полностью поняты получателем.
Разное значение, вкладываемое в одни и те же слова отправителем информации и ее получателем. То, что подразумевает отправитель, необязательно будет воспринято таким же образом получателем.
Несоответствие интонации, поз, жестов значению слов или смыслу идеи. При обмене информацией необходимо учитывать не только то, что мы говорим, но и то, как говорим.
Степень открытости руководителя, доверия к подчиненному. Негативное отношение, предвзятость руководителя к подчиненному снижают эффективность межличностных коммуникаций.
Плохая обратная связь. Руководитель должен знать, как подчиненные воспринимают его информацию. Руководитель, который не наладит обратную связь, не сможет эффективно осуществлять коммуникационный процесс. А стало быть, не сможет и эффективно управлять.
6. Неумение слушать. Крайне важно уметь слушать. Руководитель в разговоре с подчиненным должен предоставлять подчиненному возможность поделиться с ним своими чувствами. Тем самым будет не только проявлено уважительное отношение к подчиненному, но и углублено восприятие ситуации. А это будет способствовать повышению эффективности обмена информацией.
Чтобы преграды на пути межличностных коммуникаций свести к минимуму необходимо:
— обдумывать идеи и информацию, которым предстоит стать предметом обмена;
— быть готовым к возможным искажениям смысла слов;
— следить за соответствием интонации, поз, жестов значению слов или смыслу идеи;
— стремиться к налаживанию системы обратной связи;
— быть внимательным к чувствам тех, кому предназначается информация.
9.3. Организационные коммуникации
Организационные коммуникации есть обмен информацией между людьми в форме приказов, распоряжений, постановлений, отчетов, докладных и объяснительных записок.
В дополнение к преградам на пути межличностных коммуникаций существуют преграды на пути организации обмена информацией.
Наиболее вероятна преграда на пути организационных коммуникаций – это искажение информации. Это может произойти в силу ряда причин.
Во-первых, в силу затруднений в межличностных коммуникациях, о чем речь шла выше.
Во-вторых, возможно сознательное искажение информации. Желание выглядеть хорошо в глазах высшего руководства побуждает того или иного руководителя снабжать его только положительной информацией.
В-третьих, искажение информации возможно вследствие ее фильтрации. Когда информация движется с одного уровня управления на другой, нередко возникает потребность ее корректировки, уточнения, упрощения, отсеивания лишнего и т. д. Может случиться, что важная информация на тот или иной уровень управления и не поступит.
В-четвертых, искажение информации может явиться следствием перегрузки каналов информации. Когда информации слишком много, руководитель вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять лишь ту, которая представляется ему лишь наиболее важной. При этом он руководствуется личным восприятием. Где гарантия, что его восприятие соответствует истине и не окажется ли важная информация за бортом?
В-пятых, искажение информации возможно по причине неудовлетворительной организационной структуры управления. В организациях с многочисленными уровнями управления вероятность искажения информации растет.
На эффективности организационных коммуникаций сказывается уровень компетентности и профессионализма работников управления.
Негативное влияние на коммуникационный процесс могут оказать плохие отношения между подразделениями организации и конфликтные ситуации.
Преградой на пути организационных коммуникаций может быть и плохая обратная связь.