8. 2. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений может осуществляться по многочисленным признакам:

1. По функциональному содержанию решения подразделяются на: плановые, организационные, мотивационные и контрольные. Управленческие решения могут одновременно затрагивать несколько функций управления. Однако, как правило, в каждом решении доминирует одна из функций управления.

2. По методам разработки управленческие решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения есть решения, предписываемые правовыми нормами (законодательными актами, положениями, инструкциями, приказами, распоряжениями). По существу направления принятия решений уже предопределены. У руководителей ограниченный выбор возможных альтернатив.

Незапрограммированные решения есть решения, принимаемые в ситуациях, подверженных изменениям под воздействием многообразных факторов. От руководителя требуется самому разработать процедуру принятия решения. В то же время он располагает множеством вариантов выбора.

Запрограммированные и незапрограммированные решения – это две крайности, которые нечасто встречаются в чистом виде. На практике большинство решений находятся между этими крайностями, допуская в процессе их принятия как применение формальной процедуры, так и проявление личной инициативы руководителя.

3. По условиям, в которых принимаются решения, они подразделяются на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности. Решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат по каждому варианту выбора. Однако сравнительно немногие управленческие решения принимаются в условиях определенности.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность результатов известна. Вероятность определяется как степень возможности получения предполагаемого результата. Она измеряется в процентах от 0 до 100. Разумеется, чтобы вероятность была определена объективно, необходимо располагать достаточной информацией.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность возможных результатов. Это будет иметь место в тех случаях, когда, принимая решения, надо учесть действие сложных и новых факторов при отсутствии адекватной информации.

4. По способам принятия среди управленческих решений можно выделить: интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Руководитель, принимающий такие решения, не взвешивает “за” и “против” по каждому варианту, не утруждает себя анализом ситуации. Он просто делает выбор. Как говорится, пришло озарение – выбор сделан. Это и есть интуитивное решение.

Решения, основанные на суждениях, – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Прогнозируя выбор вариантов применительно к сложившейся ситуации, руководитель использует знания о том, что случилось в подобных ситуациях ранее. Руководствуясь здравым смыслом, менеджер выбирает вариант, который принес успех в прошлом.

Рациональные решения – это выбор, сделанный на основе объективного анализа данной ситуации. Он не зависит от прошлого опыта. Такие решения принимаются в ситуациях, которые являются новыми.

5. По организации принятия управленческие решения могут подразделяться на единоличные, коллегиальные и коллективные.

Единоличные решения – это решения, разрабатываемые и принимаемые руководителями без согласования и обсуждения их с кем бы то ни было.

Коллегиальные решения – это такие решения, которые разрабатываются и принимаются совместно группой руководителей и специалистов. Эти решения требуют серьезной подготовки и имеют многоаспектное содержание.

Коллективные решения принимаются на собраниях путем голосования.

6. По поведенческим признакам управленческие решения бывают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные.

Уравновешенные решения – это решения, принимаемые руководителями, критически относящимися к своим идеям, гипотезам и действиям.

Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют идеи, но не способны их проанализировать и оценить. Как следствие, такие решения оказываются недостаточно обоснованными.

Инертные решения – это результат осторожного поиска. В них анализ и оценка превалируют над генерированием идей. Такие решения не отличаются оригинальностью и новизной.

Рискованные решения характеризуются тем, что их авторы не считают нужным тщательно обосновывать свои гипотезы. Они уверены в себе и не боятся рисковать.

Осторожные решения характеризуются всесторонней оценкой руководителем всех вариантов, сверхкритическим подходом к анализу проблемной ситуации. Эти решения еще меньше, чем инертные, отличаются оригинальностью и новизной.

7. По жесткости регламентации решения подразделяются на контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают направление действий подчиненных, оставляя им широкий простор для проявления инициативы.

Структурированные решения предполагают жесткую регламентацию действий подчиненных. Проявлять инициативу они могут только при решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают всякую инициативу с их стороны.

8. Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия: долго-, средне- и краткосрочные решения;

• по частоте принятия: одноразовые и повторяющиеся;

• по широте охвата: общие и узкоспециализированные;

• по сложности: простые и сложные.

Классификация управленческих решений имеет большое значение для осуществления процесса принятия решений.