8. Управленческие решения

8. 1. Сущность управленческих решений

Принятие решений – это часть каждодневной работы руководителя. Руководители всех уровней обязаны принимать решения, обусловленные занимаемой должностью. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и задачи и добиваясь их реализации.

Понятие “управленческое решение” многогранно. В узком понимании управленческое решение – это выбор альтернативы, выбор варианта действий, который в наибольшей мере подходит для данной ситуации. Или, управленческое решение есть средство разрешения проблемной ситуации.

В более широком понимании управленческое решение – это одно из слагаемых процесса управления организацией, включающее в себя разработку вариантов действий, выбор варианта, его принятия и осуществления. Или, управленческое решение есть процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается действиями по ее устранению (разрешению).

Управленческое решение включает в себя три аспекта.

Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, осуществляющийся в управляющей системе и связанный с разработкой, поиском, оценкой, выбором и принятием определенных вариантов действий. С этой точки зрения управленческое решение есть определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение – это средство воздействия управляющей системы на управляемую. В этом аспекте управленческое решение есть описание предполагаемых действий по разрешению проблемной ситуации.

В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. И этот аспект крайне важен. Ведь выбранный вариант действий, как бы ни был он хорошо обоснован с точки зрения теории, представляет собой лишь идею. А смысл управления – это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным управленческое решение будет тогда, когда оно реализуется практически.

Управленческие решения имеют свои отличительные признаки:

• необходимость и основное содержание управленческих решений определяются целями организации;

• управленческие решения связывают воедино все четыре функции управления;

• планирование, организацию, мотивацию и контроль. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции;

• в основе управленческих решений лежит организованная, сознательная деятельность людей. А потому на принятие решений оказывают влияние личностные оценки руководителей. Все управленческие решения базируются на фундаменте определенной системы ценностей. Каждый человек обладает своей системой ценностей. Она-то и определяет его действия при принятии решений;

• принятие управленческих решений – это психологический процесс, результат мыслительно–психологической деятельности руководителей. Поэтому на принятие решений оказывают влияние и поведенческие факторы;

• на принятие решений оказывает влияние среда, в которой они принимаются. Решения могут приниматься в условиях определенности, риска и неопределенности;

• на принятие решений оказывают влияние информационные ограничения;

• большинство управленческих решений содержат в себе как позитивное, так и негативное начало, имеют как позитивные, так и негативные последствия;

• на принятие решений оказывает влияние ограниченность ресурсов;

• все управленческие решения некоторым образом взаимосвязаны. Принимаемые решения, так или иначе, затрагивают ранее принятые решения или же обуславливают необходимость принятия новых решений.

Принимать решение сравнительно легко, но принять хорошее решение весьма трудно.

Чтобы управленческие решения были правильными, при их принятии должны соблюдаться определенные требования:

• цели организации должны быть четко сформулированы, чтобы они позволяли принимать грамотные управленческие решения;

• управленческое решение предполагает наличие возможных действий и выбор одного из них с учетом сложившейся ситуации;

• чтобы принять правильное решение, необходимо обладать достаточной информацией. Если информацию сегодня получить непросто, но такая возможность скоро появится, то самое правильное для руководителя – отложить принятие решения. Разумеется, при условии, что время терпит;

• управленческое решение должно быть реальным в исполнении, т. е. исходить из реально располагаемых ресурсов и времени;

• решение должно содержать механизм его реализации, т. е. предусматривать организационно-практическую деятельность по претворению принятого решения в жизнь;

• решение должно быть экономичным. А это предполагает достижение целей организации при минимальных затратах;

• решение должно быть своевременным. С момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в организации не должно произойти необратимых процессов, делающих это решение ненужным. Бывают ситуации, когда принятие даже плохого решения лучше непринятия никакого решения;

• принятие управленческого решения предполагает сопоставление плюсов и минусов с целью получения наилучшего общего результата. Хорошее управленческое решение – это балансирование между благом и жертвой. В управлении жертв не избежать. Куда важнее, чтобы блага преобладали над жертвами;

• принимая решение, необходимо учитывать, как это решение согласуется с другими решениями в системе управления. Решения не должны противоречить друг другу. Принимаемое решение должно развивать и дополнять ранее принятые решения;

• не всегда принимаемое решение может быть оптимальным. Но оно должно быть приемлемым.

Соблюдение перечисленных требований повышает вероятность принятия правильных решений.