Характеристика племени № 6. Деятельность сильного племени можно измерить конкретными критериями успешности

«Эти критерии успешности никак не связаны с самим произ­водством. С производительностью труда, например. Нет. Скорее они основаны на чем-то другом. Как-то ведь можно измерить возможности и силу племени, — подумал Грэг. — Какие-то ведь существуют внешние критерии успеха? И нужно их использо­вать, чтобы усилить значимость племени на «Тэралоджик». Эти критерии должны учитывать ситуацию, существующую обста­новку».

Его размышления прервал стук в дверь. В кабинет вошел Дэн-нис. Он был очень доволен чем-то.

— Как дела?

— Занимался штамповкой. Мы придумали, как увеличить вы­ход чипов из каждой кремниевой пластины на десять процентов!

«Слава Богу! Это ускорит выполнение заказа для «АзияКомНэт», — с радостью подумал Грэг.

— И когда мы сможем перейти на новую систему штамповки?

— Через денек-другой. Мы уже попробовали на образцах. Да­же Майк Холден, руководитель производственного отдела, заин­тересовался этим, — улыбнулся Дэннис. — Для нас это просто прорыв! Эта замечательная новость всем на заводе уже известна! И, знаешь, кажется, она вызвала у рабочих новый прилив энту­зиазма. Теперь они знают, кто их общий враг и почему мы дол­жны работать лучше. У них отличный настрой!

Дэннис умолк и посмотрел на Грэга.

— Ты что, не слушаешь меня?

Грэг улыбнулся и показал на желтый листочек, который он только что прилепил к доске. Дэннис подошел и внимательно прочитал, что там написано.

— Ну расскажи, о чем вы говорили. Грэг пересказал разговор с Батчем.

— В этом, конечно, есть свой смысл... Но как нам определить эти критерии успешности? — задумчиво спросил Дэннис.

— Я пришел к выводу, что они в какой-то мере зависят от при­чин, из-за которых организация создается и действует, от стиму­лов. И от общего врага.

— И что из этого?

Грэг подошел к доске и написал:

• Мы входим в число десяти крупнейших производителей микропроцессоров.

• Наша компания считается одной из лучших.

• У нас самые высокие показатели безопасности на рабочем месте.

• У нас самые высокие показатели производительности труда.

• У нас самые низкие показатели текучести кадров.

— Неплохо смотрится! — сказал Дэннис.

— Пожалуй, именно это можно назвать показателями успеш­ности.

— Ну да. А практическое применение всего этого?

— Нужно разрабатывать новые стандарты и критерии — на основании сравнительного анализа: будем сравнивать свою дея­тельность с деятельностью других компаний. И обновлять их время от времени, — предложил Грэг.

— Слишком много возни, — вздохнул Дэннис.

Грэг пересказал ему историю о разработчиках комплексных информационных систем.

— Я ничего не понял, — нахмурился Дэннис. — Принцип дей­ствия малых групп, созданных по профессиональному призна­ку, мне понятен. Но это ведь просто разновидность племенного поведения! Батч вообще никогда не рассказывает свои байки просто так, но на этот раз я совершенно не понимаю, для чего он тебе это рассказал.

Они оба задумались и замолчали. Лишь негромкий шум в воздуховоде под потолком нарушал тишину.

— Я недавно читал интересную статью, — сказал Грэг. — Речь в ней шла о том, что на Манхеттене не существует единой мультилистинговой системы недвижимости, как в других горо­дах Соединенных Штатов. Эта система позволяет покупателю быстро узнать, какие предложения есть на рынке недвижимос­ти — нужная информация предоставляется брокерами. Особен­ность пользования этой системой такая: все участники берут на себя обязательство заключать сделки с любым брокером, а не с прямым покупателем, так что система подразумевает комисси­онные расходы.

А на Манхеттене это устроено несколько иначе. На рынке не­движимости есть две крупнейшие брокерские фирмы, которые не дают малому и среднему бизнесу развернуться в этой сфере. Мелкие компании пытались ввести единую мультилистинговую систему, но две доминирующие фирмы просто не захотели в ней участвовать.

И вдруг на ежегодном торжественном ужине в честь наиболее успешных брокеров недвижимости в 2000 году произошло не­что, что изменило ситуацию в корне. Генеральный директор од­ной из крупнейших фирм вызвал большой переполох, пригласив на танец свою соперницу, генерального директора другой круп­нейшей брокерской фирмы. Во время танца они обсудили преи­мущества внедрения этой системы. После этого они согласились принять в ней участие и охотно продали свои базы данных.

Однако идиллия длилась недолго. Немного поработав с другими фирмами в рамках мультилистинговой системы, крупнейшие фирмы отозвали свои базы данных и прекратили сотрудничест­во. Мелкие компании, выбитые из колеи непредсказуемым по­воротом событий, решили, что эти две компании просто созда­ли альтернативную систему недвижимости^xix.

— Зачем ты мне это рассказываешь?

— Затем, что в этой истории есть отгадка к словам Батча.

— Не может быть! — не поверил Дэннис.

— Что самое ценное в любой брокерской компании? Базы данных! Самое главное в работе этих компаний — это то, что они могут предложить клиентам. Если брокерская компания достаточно большая и у нее есть несколько баз данных, она смо­жет предложить своим клиентам подходящие варианты, не об­ращаясь за базами данных в мелкие компании, которые едва сво­дят концы с концами. Значит, и делиться комиссионными с эти­ми мелкими компаниями не нужно. В сплоченном брокерском племени владение базой данных является источником власти. Без них они бы стали рядовыми игроками на рынке недвижимос­ти. Вот и разработчики программ, о которых рассказывал Батч, оказались монопольными владельцами информации. Это укре­пило их власть.

— Ты считаешь, что у крепкого племени всегда есть источник успеха?

— Если племя не понимает, в чем источник его успеха и не защищает его, то племя просто уничтожают. Вспомни компа­нию «Сирс и Робак». В старые добрые времена единственным их активом был обширный справочник адресов фирм и компа­ний, который они разработали на основе своего почтового ка­талога. Это был их источник успеха. Ни у одной компании роз­ничной торговли больше не было такого обширного каталога, как у них.

Со временем из-за разногласий компаньоны расстались^xx. Сирс не стал почивать на лаврах, а занялся снижением затрат на дея­тельность своей компании. Лишь компания «Монтгомери Уорд» могла соперничать с Сирсом. Со временем некоторые компании уже разорились и многие данные в почтовом каталоге устарели. Но и по сегодняшний день компании розничной торговли поль­зуются каталогом Сирса.

Выслушав Грэга, Дэннис подвинул к себе желтый блокнотик, написал на нем несколько слов, вырвал листок и повесил его на доске рядом с остальными.

На этот раз надпись была такая: