Ray Immelman GREAT BOSS DEAD BOSS

How to exact the very best performance from your company and not get crucified in the process

Иммельман Рэймонд BOSS: бесподобный или бесполезный

БИЗНЕС-РОМАН

Перевод с английского Издание 2-е, переработанное

Перевод с англ. И. Попеско Под редакцией В. Болтрукевича

Original English edition, Great Boss Dead Boss,

published by Stewart Philip Int. Copyright © 2003 by Raimond E. Immelman.

И-53

Иммельман Рэймонд

Boss: бесподобный или бесполезный / Пер. с англ. - М: Инсти­тут комплексных стратегических исследований, 2008. - 384 с.

ISBN 978-5-902677-06-8

Герой романа, Грэг Райт, внезапно назначен руководителем завода, одного из главных в корпорации. Под его руководством должен быть срочно выполнен заказ для «АзияКомНэт». Это крайне важно для всей корпорации в целом. Но на новом месте, уже на первом совещании, Грэгу сообщают, что своевременно выполнить заказ невозможно...

Первый в нашей стране бизнес-роман, в котором герой создает про­цветающую компанию, используя глубинные отношения между людь­ми и традиции, возникшие еще в доисторическую эпоху.

Сюжет захватывает от первой до последней страницы. Поис­ки героев по выводу предприятий из кризиса будут интересны широкому кругу вдумчивых читателей. В качестве бонуса пред­лагается авторская формула «философского камня» успешного предприятия.

Алексей Устинов,

директор по персоналу, Красноярский алюминиевый завод

Известно, что учиться труднее, чем работать. Поэтому, если кто-то хочет изучить менеджмент и организационное поведение не по учебникам, то другого выхода, как прочитать эту замеча­тельную книгу, у него просто нет. Книга завлекает с первых ее страниц. Но в отличие от детектива, ставя себя на место героя, все время хочется быстрее понять, как же решить возникшую проблему. Так что оторваться от чтения человеку, увлеченному бизнесом, никак невозможно. Книга на деле является хорошим подспорьем для указанных бизнес-дисциплин и может быть дей­ствительно полезным учебным пособием, объясняющим не на пальцах, как эффективно управлять современным бизнесом.

Александр Наумов,

Высшая школа бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова

Рэй не только глубоко постиг сущность поведения человека, но и смог сформулировать свои идеи таким образом, чтобы каж­дый, кто хочет улучшить свою компанию, мог их легко усвоить и применить на практике.

Майкл Ахерн,

президент и СЕО компании First Solar

На первый взгляд «Теорию племен» Рэя Иммельмана сложно назвать откровением. Но стоит примерить ее к своей компании, как многое в нерациональном поведении сотрудников тут же становится логичным, а главное — предсказуемым.

Константин Бочарский,

редактор отдела Бизнес-технологии журнала «Секрет Фирмы»

Автору удалось на примере ситуаций, с которыми сталкива­ются многие менеджеры в своей ежедневной работе, описать но­вый подход к созданию команды. В отличие от многих учебни­ков, в которых теоретические выкладки «разбавлены» массой цифр и диаграмм, эта книга очень легко читается.

Виталий Ермаков,

директор по обеспечению производства, Николаевский глиноземный завод, Украина

Содержание

Содержание 3

Предисловие 4

Босс управляет, босс вдохновляет 4

Глава 1 6

Глава 2 9

Глава 3 14

Глава 4 21

Глава 5 28

Глава 6 36

Глава 7 45

Глава 8 56

Глава 9 62

Глава 10 64

Глава 11 82

Глава 12 97

Глава 13 103

Глава 14 114

Глава 15 125

Глава 16 156

Предисловие

XX век называют веком высоких технологий. Информацион­ные системы и автоматизация различных производственных процессов (бухгалтерии, потоков информации и т.д.) пришли и в бизнес. На многих промышленных предприятиях (особенно западных) работу, которая еще несколько десятилетий назад требовала ручного труда, сейчас выполняют роботы практичес­ки без вмешательства человека. В России мы часто слышим, что причиной бед многих предприятий являются устаревшее обору­дование, отсталые технологии и другие технологические факто­ры. Безусловно, такая проблема существует. Но она скрывает под собой гораздо более глубокую проблему — неумение управ­лять людьми, мотивировать их на достижение результата.

Успех маленькой фирмы, большого предприятия или огром­ного холдинга зависит от людей, в них работающих. Компьютер выполняет лишь заданные человеком операции, информацион­ная система работает в соответствии с заложенными настройка­ми и установками. Возможности человека безграничны! Именно люди строят дома, люди производят автомобили, люди создают великие компании!

На Руси есть поговорка: «Один в поле не воин». Она в том числе и о бизнесе. Организация может считаться состоявшейся лишь тогда, когда все в ней объединены общей идеей, когда лю­ди верят друг в друга и осознают свою роль в общем деле, в важ­ном деле. Действительно осознают, а не отделываются формаль­ными ответами на вопросы.

В этой книге вы увидите две абсолютно разные компании: про­сто «компанию» и организацию, о которой говорят, что «это луч­шее место, где только можно работать» (it's a great place to work). Корректнее будет сказать, что это одна и та же компания в двух разных состояниях. Процесс преобразований, ведущих из перво­го состояния во второе, сложен и опасен, но так необходим!

Эта книга — учебник, но не для финансистов или маркетоло­гов, не для студентов экономических и управленческих специальностей. Это учебник для тех, кому интересно, какой может быть компания, в которой работает он сам, почему важны пре­жде всего отношения между людьми и почему задача руководи­теля — не управлять, а вдохновлять.

Читая книгу, вы наверняка узнаете себя и свою организацию в ситуациях, в которых оказываются герои романа. Как успех «Тэралоджик» зависит от Грэга и каждого сотрудника компании, так и успех вашей компании зависит от вас и ваших усилий. Способ­ны ли вы изменить свое поведение и поведение окружающих? Готовы ли вы вкладывать в это свои силы и энергию? Я уверен, что да.

Вячеслав Болтрукевич,

Институт комплексных стратегических исследований

Босс управляет, босс вдохновляет

Вы держите в руках очень необычную книгу. Сегодня в книж­ных магазинах появилось очень много литературы о менеджмен­те, этой модной и загадочной сфере деятельности, за которой многим видится достижение благополучия и в конечном счете успеха в жизни. Однако книг о менеджменте, написанных в фор­ме художественных произведений, или, как сейчас принято го­ворить, «бизнес-романов», почти нет.

Перед вами как раз такая книга. В ней живо и увлекательно по­вествуется о том главном, что представляет собой менеджмент: об отношениях управления. События, описываемые в этом биз­нес-романе, убедительно доказывают, что успех или неудача пред­приятия определяется отношениями в организации, а не наличи­ем нового оборудования или владением новыми технологиями. Именно отношения управления создают ценности в организа­ции, а точнее, качество этих отношений.

Сюжет романа развивается по восходящей, охватывая целый комплекс проблем менеджмента. На примере проводимых глав­ным героем изменений на предприятии красочно и драматичес­ки представлен процесс вхождения нашего героя в коллектив и то, как он решает возникающие при этом проблемы мотивации работников. Автор показывает, что к таким «скучным» вопро­сам, как операционный менеджмент, перепроектирование рабо­ты и дизайна самой организации, можно подойти творчески и нестандартно.

Большой интерес у читателя вызовет то, как наш герой учит­ся эффективно управлять своей организацией. Речь идет в пер­вую очередь о системе коммуникации и решении проблем. Ув­лекательно читается материал о том, как главный герой создает условия для эффективной групповой работы — от создания «команды» до зарождения в работниках духа творчества и ини­циативы. Наш герой активно ищет пути разрешения конфлик­тов, возникающих по мере развития событий. Однако главным в книге является становление нашего героя как лидера, который не просто управляет работниками, а вдохновляет их на достиже­ние успеха.

Особое место в книге занимает введенная автором аллегория, связанная с характеристиками одной из древнейших форм орга­низации, — племени или племенного поведения. Для многих людей племя представляется несовершенной и неразвитой, даже примитивной формой организации. Однако еще в глубокой древ­ности существовали достаточно совершенные организационные системы, показавшие свою высокую эффективность в достиже­нии поставленных перед ними целей. Стоит вспомнить древ­нюю китайскую административную культуру, систему управле­ния строительством египетских пирамид и т.п. Поскольку па­раллель организации с племенем все-таки аллегорична, не стоит буквально воспринимать приводимые в книге племенные харак­теристики. Их простой перечень дает яркую картину тех шагов, которые предпринял герой романа, чтобы добиться успеха. У древних племенных характеристик есть и современное прочте­ние, указанное в скобках курсивом:

• У сильного племени должен быть общий враг (надо знать сво­их конкурентов)

• Сильное племя наделяет все свои кланы внутренним сходст­вом (организационная культура)

• У сильного племени есть важные стимулы и мотивы для даль­нейшего развития (мотивация и стимулирование работников)

• Критерии принадлежности к племени должны быть четкими и заслуживающими доверия (требования к сотрудникам)

• Роли в племени очень отличаются от ролей в официальной ор­ганизации (ролевой аспект групповой работы)

• У сильного племени есть четкий и всем понятный механизм правосудия (управление конфликтами в организации)

• Сильное племя требует от своих членов безусловной предан­ности (лояльность)

• У сильного племени есть четко определенные роли, обязатель­ства, ценности, полномочия, иерархическая система и субор­динация (организационная структура)

• У выдающихся лидеров есть хорошие учителя, которые зна­ют и умеют больше их (еще более выдающиеся лидеры)

Впору задаться вопросом: а разве это не курс менеджмента? Да, действительно, книга рассчитана на широкий круг читателей, но она также может стать настольным пособием для менеджера или студента программы МВА. Те, кто изучит эту книгу и вдохновит­ся ею, смогут изменить свое деловое поведение и добиться новых результатов в своей работе. Дерзайте, и вы не проиграете.

Александр Наумов,

Высшая школа бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова