2. Условия и факторы качества ур.

Качество УР – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя(лей) и обеспечивающих реальность его реализации или же удовлетворяющих внутренним требованиям (стандартам) организации.

Факторы, влияющие на качество РУР:

• информация

• цели управления

• методы разработки УР

• применяемые управленческие технологии

• форма подачи УР

• контроль УР

• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно – показатель энтропии приближен к единице.

Условия обеспечения высокого качества и эффективности УР:

• применение к разработке управленческих решений научных подходов менеджмента;

• изучение влияния экономических законов на эффективность УР;

• обеспечение ЛПР качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения (при системном подходе разработки УР);

Внешняя среда

Процесс в системе

(Pt/Зt max)

Вход (Зt) Выход (Pt)

Обратная cвязь

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования любого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

• обеспечение наличия многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественных и эффективных решений;

• наличие эффективного и надежного механизма реализации решения.

В процессе подготовки и реализации УР выделяют четыре ключевых участника:

• заказчик решения,

• разработчик решения,

• исполнитель решения

• потребители решения.

Каждого участника могут представлять несколько человек, групп или организаций. Заказчиками решения могут быть:

• руководители, которые будут организовывать его выполнение, либо сами будут его выполнять как исполнители;

• вышестоящие руководители, которые поручат выполнение будущего решения нижестоящим руководителям;

• надзирающие органы власти или управления (правительство, акционеры, наблюдательный совет, судебные органы, общественные организации и т.д.).

Заказчики решения могут быть и разработчиками и исполнителями в одном лице.

Разработчиками решения могут быть: отдельные специалисты, в том числе руководители, проектные организации, законодательные и надзирающие органы, общественные организации.

Исполнителями решения могут быть работники компаний или общественных организаций, которые согласно должностным инструкциям или договоренностям имеют такие обязанности.

Потребителями решения являются: персонал или население, для которого готовится, реализуется решение, руководители соответствующих уровней управления, организации или подразделения.