2. Модели и методы рур
Модели процесса принятия решений.
Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Модели используются в менеджменте для ясности, простоты представления объекта.
Модель процесса принятия решения – по-другому – механизм управления проблемами.
Дескриптивные и нормативные модели.
Дескриптивные – применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем (эффективность зависит от точности описания законов функционирования объектов управления).
Нормативные – для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития.
Индуктивные и дедуктивные модели.
Индуктивные – строятся путем обобщения наблюдений по частным фактам, которые считаются важными для РУР (качество зависит от простоты самой модели, и от того, насколько верно отражаются основные свойства моделированной ситуации).
Дедуктивные – от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.
Проблемно-ориентированные модели и модели решения.
Проблемно-ориентированные – разрабатываются конкретные модели решения для конкретной проблемы, ситуации.
Модели решения – предполагает проведение экспериментов по реализации вариантов решений.
Одноцелевые и многоцелевые модели.
Одноцелевые – когда существует одна цель, к которой стремится организация. Или несколько целей, агрегированных в одну.
Многоцелевые – с помощью экономическо-математических методов либо выбирается оптимальный вариант, либо некоторые цели превращают в ограничения математической модели.
Однопериодные и многопериодные модели.
Однопериодные – предполагается, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Это не всегда так.
Многоцелевые – предполагает комплексное решение управленческих проблем с учетом всего периода принятия решения.
Детерминированные и стохастические модели.
Детерминированные – все факторы, влияющие на РУР, однозначно определены и их значения известны в момент принятия УР.
Стохастические – предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.
На подобных моделях основываются методы РУР. В теории РУР выделяют аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, экспертные методы, метод сценариев, метод дерева решений.
Методы РУР предполагают (как результат) 3 варианта РУР:
Методы разработки
и выбора РУР
Разработка новых
УР
Корректировка
ранее реализованных УР
Выбор и использование
УР из имеющегося набора готовых
Согласование
Принятие
Утверждение
Реализация
Контроль
информирование
архивирование
1.
2.
3.
1., 2., 3. – 3 варианта набора альтернативных действий. Любая процедура должна быть обозначена (иметь) параметрами: время, персонал, ресурсы, финансы, критерии оценки.
При выборе 1., 2., или 3. должны быть выбраны (разработаны или откорректированы) несколько альтернативных вариантов УР.
Основным требованием к альтернатив. УР является их сопоставимость, т.е. возможность их сравнения друг с другом с достаточным уровнем адекватности.
Факторы сопоставимости УР:1
время
качество
объем производства
объем применения
уровень инфляции и другие.
Правила (способы) обеспечения сопоставимости альтернатив. УР.
Технологии УР – искусство, умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.
Технологии РУР включают:
методы и средства сбора и обработки информации;
приемы эффективного воздействия на персонал;
принципы, законы и закономерности организации и управления;
системы контроля.
Характеристика интуитивно-волевых методов РУР
Большинство мелких и средних по значимости управленческих решений создается в рамках интуитивно-волевых методов.
Признаками интуитивно-волевых методов РУР являются:
В первую очередь менеджер основывает свое решение на собственном чувстве, ощущении правильности своего выбора.
Основа интуитивно-волевых методов – занимаемая должность ЛПР. Как правило, эти методы применяют в своей деятельности менеджеры высшего звена, нежели рядовые управленцы.
Качество УР зависит в данном случае от профессии, жизненного опыта менеджера, от его умения проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее.
Примечание: «Видение».
В рамках интуитивно-волевых методов выделяют:
чисто интуитивные УР;
основанные на суждении – используется весь багаж знаний, здравый смысл, прошлый опыт с учетом текущих событий;
уравновешенные УР – разрабатываются менеджерами, критически оценивающими свои действия, гипотезы. РУР осуществляется согласно разработанному плану.
импульсивные УР – множество различных идей, которые, однако, не проверяются должным образом;
инертные УР – результат очень осторожного поиска, когда контролирующие и уточняющие действия преобладают над генерированием новых идей;
рискованные УР;
осторожные УР – хуже, чем инертные.
Интуитивно-волевые УР не могут применяться в стратегическом и тактическом управлении организацией. Они несут отпечаток личности, опыта менеджера, имеют чрезмерно случайный характер. Такие РУР в основном применяются в оперативном управлении персоналом.
Итогом РУР интуитивно-волевыми методами являются документы:
приказы (письменные или устные) – решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен храниться в архиве; может быть обжалован в вышестоящих управленческих инстанциях или в суде;
распоряжения – решение руководителя, не наделенного административными функциями. Оно обычно затрагивает вопросы технологии, организации труда и технической безопасности. Обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать распоряжение можно у линейного руководителя данного подразделения или организации.