
- •Тема 1: Содержание понятия «управленческое решение» и классификация ур.
- •Типология ур.
- •2. Типология ур.
- •2. Степень риска вложения инвестиций.
- •Тема 2. Общая характеристика процесса принятия решений
- •Основные этапы разработки и принятия ур
- •Условия и факторы качества ур
- •Общая схема разработки и принятия ур
- •12. Принятие решения лпр
- •2. Модели и методы рур
- •Тема 6. Математические методы принятия решений
- •Тема 7. Эвристические методы принятия решений
- •Тема 5. Принятие решений на основе системного подхода
- •2. Условия и факторы качества ур.
- •Тема 8. Принципы анализа. Классификация и область применения методов. Методы анализа
- •Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив
- •Тема 10. Основы прогнозирования управленческого решения
- •Тема 11. Методы учета и анализа риска
- •Тема 12. Выбор управленческих решений с учетом факторов неопределенности
- •Тема 9. Основы экономического обоснования управленческого решения
- •Тема 13. Организация выполнения управленческих решений
- •Тема 14. Контроль реализации управленческих решений
- •Тема 15. Система мониторинга реализации управленческих решений
- •Виды ответственности и механизмы контроля
Тема 15. Система мониторинга реализации управленческих решений
Контроллинг - это функционально обособленное направление экономической работы на предприятии, связанное с реализацией финансово-экономической комментирующей функции в менеджменте для принятия оперативных и стратегических управленческих решений. Контроллинг – направление менеджмента, затрагивающее мероприятия, направленные на осуществление функций контроля.
Слово контроллинг произошло от английского to control -- контролировать, управлять, которое в свою очередь происходит от французского слова, означающего "реестр, проверочный список". Но по иронии судьбы в англоязычных источниках термин "контроллинг" практически не используется: в Великобритании и США укоренился термин "управленческий учет" (managerial accounting, management accounting), хотя работников, в чьи должностные обязанности входит ведение управленческого учета, там называют контроллерами (controller).
Основу контроллинга составляют стандарты, нормы, правила, допуски и посадки. Контроллинг охватывает основную часть параметров организации.
Контроллинг основывается на научных достижениях различных дисциплин: экономической теории, анализа хозяйственной деятельности, бухгалтерского учета, планирования, менеджмента, кибернетики, социологии. Для овладения контроллингом необходимы широкий кругозор и способность мыслить аналитически, а, кроме того, нужны знания по широкому спектру предметов, связанных с экономикой, управлением, кибернетикой.
К
онтроллинг
УР
Административный Технологический Ревизия Аудит
контроль контроль
Объекты контроллинга – конечная продукция, технологические и управленческие решения.
Административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессом РУР, сроками и качеством их выполнения.
Технологический контроль – проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР.
Ревизия – документальная проверка результатов РУР
Аудит – документальная проверка результатов РУР на соответствие их определенным нормам, правилам, стандартам.
1) Контроль по результатам – осуществляется на базе организационной, технической, экономической, финансовой и др. документации. Оценивается соответствие фактических данных плановым.
Данный контроль характерен для повторяющихся кратковременных процессов, когда, анализируя результат, внося соответствующие корректировки, совершенствуют результат.
2) Контроль по упреждению – на базе норм, стандартов, правил до начала или в процессе разработки или реализации УР. Применим к любому процессу, и является результатом высокой управленческой культуры и мастерства.
предварительный
К
онтроль
(виды) текущий
заключительный создание
баз данных
формирование статистики
деятельности предприятия
выявление инновационных
технологий
Определение причин отклонения от принятых решений и необходимых санкций. Выявление необходимости коррекции решений.
Реализация плана выполнения решения должна быть подвергнута тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых решений и их реализации.
Такой анализ должен определить:
Слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации.
Дополнительные варианты и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений.
Дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.
Эффективный менеджер должен сделать соответствующие выводы и учесть и при принятии последующих УР.
Система мониторинга реализации управленческих решений
Измерение процесса реализации решений при появлении изменений во внешней и внутренней среде предприятия.
Учет неуправляемых параметров находит отражение в методах снижения неопределенности.
Метод сценариев или создание координационного центра позволяет заранее разработать меры по регулированию процесса реализации решения, определить обязанности и сферы действия исполнителей.
Должен быть проведен анализ чувствительности к возможным изменениям, результатом которого должна стать адекватная корректировка плана реализации, обеспечивающая минимальное отклонение от поставленных целей.
Подсистема учета и контроля управленческих решений в рамках общей информационной системы менеджмента (теоретические и практические вопросы ее разработки).
КИС – система обрабатывания информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами предприятия – персонал, технические, финансовые ресурсы которые представляют и распределяют информацию (ГОСТ ИСО/МЭК 2382-1-99).
В рамках КИС можно выделить подсистему учета и контроля УР, имеющую специфическую задачу – отслеживание всех этапов реализации УР, выявление отрицательных факторов, влияющие на этот процесс, способствование снижению влияния таких факторов и оптимизации планов реализации УР.
Подсистема должна обладать следующими свойствами:
1. Автоматизация на основе IT.
2. Обеспечение полноты, т.е. ведение учета по всем подсистемам системы менеджмента, показателям качества, количества, ресурсоемкости товаров, подразделениям предприятия, товарным рамкам и др.
3. Обеспечение системности – одновременный учет показателей и системы менеджмента и ее внешней среды.
4. Обеспечение возможности отслеживания изменения показаний в динамике с целью анализа.
5. Обеспечение преемственности, применяемости и перспективности учета.
6. Использование результатов учета в стимулировании качеством труда.
Учет ведется, прежде всего, с целью контроля, который подразумевает фиксацию и исследование количественных показателей и качественных требований.
Контроль классифицируется:
1) По объекту контроля: предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, природная среда, инфраструктура региона и т.д.
2) По исполнителям: самоконтроль, менеджером, контрольным мастером, отделом технического контроля, инспекционный контроль, государственный, международный.
3) По степени охвата объекта контролем: сплошной и выборочный.
4) По степени автоматизации, механизации: ручной, механизированный, автоматизированный.
Предметы контроля по подсистемам системы менеджмента указаны в табл.1. По п.1 и 2 контроль осуществляет сам руководитель. Общий контроль по остальным системам – заместители, служба менеджмента и др. в этих планах даются конкретные, нормативные значения ключевых параметров, которые определяются в процессе планирования. Сравнивая фактические, текущие значения ключевых показателей с нормативными руководитель подсистемы отслеживает ход реализации решения, принимает корректирующие мероприятия.
Один из главных вопросов при принятии управленческих решений — это вопрос об ответственности руководителя, которая возникает в случае причинения вреда организации или элементам ее внешней среды. Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения) — весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их.
Под ответственностью будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил.
Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены:
государством (законом) — и тогда речь идет о юридической ответственности;
руководством определенной организации — в этом случае ответственность можно определить как корпоративную;
гражданским обществом — тогда ответственность является социальной;
группой людей в процессе межличностного общения — такая ответственность называется моральной.
Чтобы выяснить, перед кем ответствен руководитель, необходимо знать, кому и как он подотчетен. Подотчетность — это способ осуществления ответственности. Подотчетность определяется видом, методами и процедурами контроля, под которым находится менеджер и его решения.
Рассмотренным выше видам ответственности соответствуют определенные механизмы контроля, что наглядно отражено в таблице.