Тема 4. Поведение потребителей

Вопросы для контроля и обсуждения

1.Что следует понимать под термином «поведение потребителя»?

2.Какие личные факторы воздействуют на процесс принятия решения о покупке?

3.Как референтные группы влияют на покупательское поведение? Приведите примеры собственных референтных групп.

4.Что представляет собой культура и как она воздействует на покупательское поведение человека?

5.Какое влияние оказывает послепродажная оценка на будущие покупательские решения?

Задание 8.

Коллектив кафедры вуза по итогам выполнения договора с заказчиком получил на свой субсчет определенную сумму денег и собирается потратить их на приобретение лазерного принтера. Предварительный анализ сравнительных характеристик имевшихся в продаже в 2000 г. принтеров позволил составить следующую таблицу.

Таблица 2 - Паспортные характеристики потребительских лазерных принтеров

Характеристики	LaserJet 4L	EPL 5200	Xerox 4010
Быстродействие (текст, стр в мин)	4	6	4
Время печати первого листа, сек	20	20	20
Качество печати текста	Оч.высокое	Высокое	Высокое
Требования к качеству бумаги	Одинаковые
Быстродействие (таблицы, шифры)	1 мин.	1 мин.	1 мин.
Быстродействие (бух. документы)	Св. 1 мин.	Мен. 1 мин	1 мин
Качество печати сложных рисунков	Хорошее	Недостат.	Хорошее
Аппаратная русификация	Отсутствует
Дополнительные картриджи с кириллицей	Не преду-смотрено	Можно купить	Укомплек-тован
Цена продажи, $	930	775	1500
Расходы по обслуживанию, руб./стр.	Более 200	175	Более 200

Вопросы:

1. Какие из приведенных характеристик можно сразу исключить из анализа, чтобы облегчить его?

2. Какие характеристики, по вашему мнению, являются наиболее актуальными для данного коллектива?

3. С учетом выявленной значимости характеристик, какой из принтеров имеет смысл рекомендовать к выбору и почему?

Тема 5. Товарная политика Вопросы для контроля и обсуждения

1. Расскажите о товаре по замыслу, товаре в реальном исполнении и о товаре с подкреплением на примере любых конкретных товаров.

2. К какому типу товаров (широкого потребления или производственного назначения) относятся мука, строительный кирпич, запчасти для автомобиля?

3. Приведите примеры товаров, относящихся к товарам повседневного и долговременного пользования.

4. К какому типу товаров (повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса) относится телевизор?

6. Поясните, кому выгодно использование торговой марки?

7. Расскажите о понятиях товарного ассортимента и номенклатуры.

8.Если товар находится на стадии спада, необходимо принять решение о

снятии его с производства. Верно ли это утверждение?

Задание 9.

1. Определите параметры товарного ассортимента завода пластмасс, представленного в таблице 3 (широту, длину, глубину, сопоставимость).

2.Перечислите возможные маркетинговые решения по ассортименту.

Таблица 3 - Товарный ассортимент завода пластмасс

Лаки	Эмали	Кожи синтетические	Линолеум	Нетканые материалы
1 . Лаки нит- роцеллюлозныс 1.1. Лак цветной 1.2. Лак бесцветный 1.3. Лак черный 1.4.Лак ко- жевенный 2. Лаки пен- тафталевые 2.1. Лак ПФ- 060 3. Лаки битумные 3.1. Лак БТ- 5100 4. Лаки пер- хлорвиниловые 4.1. Лак ХВ- 784	1 . Эмали нитро- целлюлозные 1.1Эмаль НЦ-25 -белая -желтая -голубая -красная 1.2. Эмали НЦ-132П -зеленая -серая -синяя -черная 1.3. Эмали пентаф- талевые ПФ-115 -белая -голубая 1.4.Эмаль глифталевая ГФ 1426 - защитная	1 . Нитроиск- кожи 1 . 1 . на ткани 1.2. на ткани корд 2. Термогра- нитоль 2.1.180г/м2 2.2.230г/м2 2.3. 280 г/м2 3. Уретанис- кожа обувная 3.1. вид 21 3.2. вид 25 3.3. вид 27 4. Эластоиск- кожа обувная 4.1. вид 21 4.2. вид 25 4.3. вид 27	1 . Линолеум ПВХ марки Т 2. Линолеум ПВХ марки X	1 . Полотно объемное 1.1.200Г/М2 1.2.300Г/М2 2.Утеплитель объемный 2.1.60г/м3 2.2. 30 г/м2 2.3. 10 г/м2

Задание 10.

Товар – авторучка шариковая с набором пишущих стержней. Показатели качества: надежность, долговечность, возможность и простота замены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в использовании, качество письма, легкость письма, усталость руки, наличие (отсутствие) гарантии, срок гарантии.

Проранжируйте (т.е. расставьте по месту значимости с 1) данные показатели качества с точки зрения их значимости для потребителя (студента, бухгалтера, руководителя).