4. Мультимедиотехнологии в коммуникативной политике маркетинге

По определению профессора Г.Л. Багиева: «Мультимедиотехнологии – это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности»⁸⁵.

Появление TV, компьютеров, электронных сетей значительно усилило роль электронного восприятия и обмена информацией, что послужило началом формирования мультимедиотехнологии, т.е. появление возможностей цифровой обработки данных в системе коммуникаций.

Мультимедиотехнологии послужили основой для возникновения интерактивных маркетинговых и коммерческих коммуникаций. Они расширяют и переводят на новый качественный уровень возможности бизнес-коммуникаций, так как позволяют использовать любой тип распределения информации – от текстовой до мультимедийной (графической, аудио- видеоинформации). Информация может быть получена и распределена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сферах деятельности – науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике политике, сфере отдыха и т.д.

Наибольше развитие маркетинга предполагалась в Интернет системах в связи с быстрым распространением, прежде всего научной продукции на основе мультимедиотехнологического насыщения. Сегодня эта технология используется в основном в научном обмене, в системе дистанционного обеспечения в образовательных учреждениях, в рекламных продвижениях товаров и компаний через Интернет.⁸⁶

Главными формами мультимедиотехнологии, обеспечивающими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали электронный обмен информации и система Интернет.

Достоинства мультимедиотехнологии:

• укрепление связи с клиентами;

• поддержание имиджа;

• более тщательный и конкретный анализ рынка за относительно короткое время;

• возможность применения независимо от расположения фирмы маркетинговой политики, а также более высокая удовлетворенность потребителей за счет ускорения обработки их заказов;

• исполнение заказов по индивидуальным требованиям клиента;

• возможность расширения рынка;

• более рациональное использование времени на производство товаров;

• повышение надежности планирования и сбыта;

• устранение языкового барьера в интернациональных коммуникациях;

• повышение надежности средств коммуникаций;

• сокращение ошибок по сравнению с разным набором данных;

• ускорение процесса передачи информации;

• сокращение почтовых расходов;

• упорядочение и ускорение импорта и экспорта товара.

Благодаря электронной коммуникации предприятия могут создавать и усиливать связи с клиентами и покупателями.

Таким образом, мультимедиотехнологии позволяют интерактивно присутствовать в сетях и эффективно работать с реальными и потенциальными покупателями. Например, интерактивный магазин позволяет сэкономить время и денежные издержки, с одной стороны, по сбыту, но также и расходы средств и денег покупателя – с другой. А сервера присутствия в Интернете обеспечивают виртуальное присутствие фирм и их предложений в среде Интернет. Сервера этого типа делятся на два вида: рекламный и информационный.

Рекламные сервера содержат различную рекламную информацию. А информационные сервера предлагают различную детальную информацию относительны фирмы и/или её предложений.

В группе информационных серверов можно выделить следующую группу серверов:

• сервера, основанные на плате;

• сервера со спонсируемым содержанием;

• сервера, поддерживающие поисковые базы данных и получающие плату от фирм за их включение в эти базы данных.

Сервера имеют различные ёмкости, иногда они организуются как консолидированные системы, где объединяются усилия сотен и тысяч заинтересованных клиентов содержателей серверов. Недавно уже появились возможности имитирования персональных серверов через программу “Optra 1010”? где каждый владелец персонального компьютера, ноутбука может стать мини серверщиком. Цель серверов – направить потребителей к конечным серверам, которые по выполняемым функциям подразделяются на: рыночные сервера, инициирующие сервера, поисковые агенты, каталоги.

Если инициирующие сервера несут рекламный характер и направляют Вас на рыночные сервера, где есть интерактивные магазины и другие агентства по предложению своих товаров и услуг, то поисковые агентства выполняют общие функции поиска. Информация здесь размещена по всему Интернету, и она доступна на общих или иных условиях в последующем (с регистрацией или без регистрации логина). А что касается серверов-каталогов, то они весьма многочисленны, и выполняют аналогичные функции с тематической структурой каталогов. Они также бывают платные и бесплатные. Бесплатные каталоги пока преобладают в сети Интернет.