1. Цель

Существуют 3 разновидности целей:

• Цель на 1 год (не лёгкая, но возможная)

Для ежегодного планирования логично ставить усреднённые цели (не превосходящие ожидания и не фактические)

Пример:

10 лет назад доля продаж Toyota Япония составляла 37-38%. Г-н Окода запланирован 40% и убедил работников в дилерских центрах, что это возможно. Компании-дилеры вложили инвестиции в новые дилерские центры, в реконструкцию существующих, в улучшение сервиса для клиентов, при этом, не повышая стоимости автомобилей. И после этих мероприятий Toyota получила 40-42%.

Труднодостижимые цели

Но есть достаточно времени для подготовки

• Ц ель на 3 года

• Цель на 5 лет

С уществуют цели компании и индивидуальные цели

Пример:

5 лет назад цели по качественным показателям в Toyota Япония составляли 15 дефектов на миллион изделий

Сейчас этот показатель – около 10 дефектов на один миллион

Продажи

Уровень прибыли

Цена

Качество

….

…..

2. Текущее положение

Изучение фактической ситуации. В каждодневной работе необходимо базироваться на фактических данных (не на непроверенной информации)

• «Гентри-Генбутсу» - Иди-Смотри-Учись – Наблюдение за рабочим процессом и выявление факта.

• Визуализация – возможность понять реальную ситуацию для лучшего понимания.

Пример:

Визуализация логистических проблем

П

Когда есть проблема, следует обсудить её «Лицом к лицу» на встрече, честно выражая своё мнение так как только правдивоe обсуждение способно выявить правдивую причину.

оставщик　　ТБ　　TTC Порт Япония　 Порт СПб Проверка Таможня Дорога Шушары Завод

　　

3.1 Задача

Ф актические задачи 5 Путей Обсуждение

Коммуникация

Кооперация

Сила компании в командной работе. После того как настоящая причина найдена, возможно решить проблему.

3.2 Проблема

• Традиционный подход

Задача

Факт

Кайзен

• Идеальный подход (то что мы представляем)

Промежуток

Следующая проблема

Факт

В некоторых случаях лучше начать с самого начала.

4. Кайзен

Делать – решение проблемы

5. Отчёт

После анализа появляются новые проблемы для решения

6. Новая проблема

Кайзен представляет собой цикличную, продолжающуюся систему.

6. Дилерские центры

«ТОЙОТА НЕВСКИЙ ЦЕНТР»

Тойота Центр Невский открылся в г. Санкт - Петербурге в октябре 2006г. Общая площадь центра составляет 5500 м2. Из них:

• 1200 м² занимает салон

• 1000 м² – ремонтная зона

• 400 м² – склад хранения запасных частей

• 1000 м² – кузовной – малярный цех

• прочее.

Территория земли Центра в целом составляет 40 000 м².

Центр работает в 1 смену с 9-00 до 21-00. Персонал 90 человек. В ноябре произошло расширение штатного персонала до 190 человек. При этом центр начинает работу по двухсменному круглосуточному графику- с 9-00 до 21-00 и с 21-00 до 09-21-00.

Запас по хранению новых автомобилей на сегодня составляет 300 штук. Модельный ряд представлен примерно 10 моделями различной модификациями и комплектациями. Плюс 100 машин клиентов сервиса для парковки возле Центра.

Рядом с Центром построено помещение-филиал МРЭО для оказания сервиса клиентам центрам по регистрации купленного в центре автомобиля. Средняя цена в зависимости от модели составляет примерно 2000 руб. Для сравнения в других дилерских центрах она равняется 5500 руб.

По состоянию на октябрь 2006 объём продаваемых автомобилей составлял 150 шт./месяц. В следующем месяце объём продаж вырос до 190 автомобилей. А в феврале 2007 года эта цифра превысила отметку 300 машин в месяц. Сегодня, спрос на автомобили превышает предложение. На не дорогие модели очередь составляет 1-2 месяца, на дорогие – 2-3 месяца.

С клад хранения запасных частей представляет собой территорию хранения необходимых аксессуаров для автомобиля гарантийного и ремонтного срока и включает в себя 3000 наименований. Объём затрат на запасные части составляет в среднем 400 000 – 500 000 $ в месяц. При этом минимально – неснижаемый запас на складе составляет 600 000 $ в месяц.

Доставка запчастей осуществляется со склада в Москве. Срок доставки 1.5 – 2 дня. Количество человек, обслуживающих склад, равно 14 человек.

Центр имеет несколько специальных программ обучения для различного уровня персонала компании Тойота. Данные программы обучения разрабатываются на 1 год и проводится двумя способами:1 – приезд тренеров из Москвы, 2 – отправка обучаемых на тренинги непосредственно в Москву в центры обучения Тойота. Это важная составляющая компании, так как Центр оказывает услуги населению по продаже, регистрации транспортного средства, техническому обслуживанию, ремонту, кредитованию, лизингу и замены старого авто на новый (Trade-in).

Внутри центра располагается Отдел Продаж, Клиентская зона и зона сервиса, включающая в себя: диагностику, 3 моечные станции, шиномонтажные станции, кузовной участок, подготовительная зона и малярная зона. Всё выполнено в соответствии ос стандартами Toyota. Например,

• плитка на пол закуплена только в Италии,

• мебель закуплена в Германии,

• ковровые покрытия в Москве.

Также не секрет, что на сегодняшний день очереди (срок ожидания) на кузовные работы на автомобили Toyota составляют 2 месяца. Открытие данного сервиса в данном Центре позволит сократить этот срок.

«ТОЙОТА ЦЕНТР ПУЛКОВО»

«Тойота Центр Пулково» построен в соответствии со строгими стандартами Toyota Motor Corporation, здесь реализован один из основных принципов: «Customer First» («Клиент - на первом месте»). Основная задача дилерского центра: не только представить весь модельный ряд автомобилей Toyota, продаваемый в России, но и обеспечить каждому гостю максимальный комфорт и удобство, чтобы каждое посещение салона приносило удовольствие. В автосалоне работают квалифицированные и доброжелательные продавцы-консультанты, которые предлагают широкий выбор этой популярной во всем мире японской марки автомобилей. Японцы постоянно совершенствуют производимые автомобили, их упорный и кропотливый труд нашел свое отражение в многообразии модельного ряда, существующего на сегодняшний день.

Здесь представлен весь модельный ряд автомобилей марки Toyota, сертифицированных для России:

• популярная COROLLA,

• «флагман» класса D – AVENSIS,

• представительская CAMRY.

• внедорожники: RAV 4, LAND CRUISER PRADO и LAND CRUISER 100.

Все автомобили обеспечиваются гарантией сроком на 3 года или 100 000 км пробега. Весь персонал постоянно проходит профессиональное обучение в учебном центре компании «Аксель-Кар Пулково» и сертификацию специалистами TOYOTA MOTOR CORPORATION. Все работы в Сервис-центре производятся только на оборудовании, рекомендованном TOYOTA MOTOR CORPORATION. В автоцентре «Тойота Центр Пулково» используется 30 машинопостов для проведения работ любой степени сложности, в т. ч. 17 подъемников «STENHOJ», диагностическая линия «CARTEC», стапеля кузовного цеха «GRABBER», места для установки дополнительного оборудования и 3 поста для мойки автомобиля, оборудованных фирмой «KARCHER». Все это обеспечивает высокую пропускную способность сервис-центра и оперативное обслуживание клиентов.