- •Федеральная служба исполнения наказаний
- •Учебно-методическое пособие
- •Рецензенты:
- •Введение
- •Глава 1: Выгорание и стресс.
- •1.2. Факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания у сотрудников уголовно-исполнительной системы5.
- •1.3. Механизм возникновения стресса у сотрудников уис.
- •1.4. Понятие и механизмы «выгорания» .
- •Глава 2: Психодиагностика уровня стресса и выгорания.
- •2.1 Опросник оценки профессионального выгорания к. Маслач
- •2.2 Методика диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко.
- •2.3 Психодиагностика стресса и выгорания: использование Карты стресса.
- •Шкала 1. Перемены на работе. Под «переменами на работе» мы понимаем переход от чего-либо привычного и постоянного к чему-либо новому, непривычному, например переезд или разработка нового проекта.
- •Глава 3: результаты исследования эмоционального выгорания у сотрудников уис51.
- •Глава 4: Коррекция и профилактика эмоционального выгорания и стрессовых состояний.
- •3.2. Программа психологического тренинга по коррекции и профилактике эмоционального выгорания и стрессовых состояний.
- •Программа тренинга расчитана на 6 занятий. Средняя продолжительность занятия составляет 1,5-2 часа. Количественный сорстав группы 8-12 человек.
- •Первое занятие «вводное»
- •Упражнение «Знакомство»
- •Упражнение «Линейка»
- •Второе занятие «рисуем чувства»
- •Упражнение «Угадай эмоцию»
- •Упражнение «Каракули Виниконта».52
- •Упражнение «Рисуем чувства».53
- •Третье занятие «психо-эмоциональная нагрузка»
- •Упражнение «Рисуем чувства, связанные с работой».54
- •Четвертое занятие «психологическая поддержка при перегрузках».
- •Упражнение «Круги близости, ответственности и влияния»
- •Лекция-беседа Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Советы по саморегуляции состояний в стрессовых ситуациях
- •Пятое занятие «психорегуляция эмоциональных состояний» 55.
- •Упражнение, направленное на вызывание ощущения тяжести.
- •Упражнение, направленное на вызывание ощущения тепла.
- •Упражнение, направленное на овладение ритмом сердечной деятельности.
- •Упражнение, направленное на овладение регуляцией ритма дыхания.
- •Упражнение, направленное на вызывание ощущения тепла в брюшной полости и в области солнечного сплетения.
- •Упражнение, направленное на вызывание ощущения прохлады в области лба.
- •Шестое занятие «заключительное»
- •Завершение работы. «Итоги»
- •Примерная анкета оценки тренинга
- •Спасибо!
- •Часть 1: Ваше окружение/Радости и Трудности. Шкала 1: Перемены на работе
- •Шкала 2: Сложности на работе
- •Шкала 3: Удовлетворение от работы
- •Шкала 5: Личные сложности
- •Шкала 6: Удовлетворенность собственной жизнью
- •Часть 2. Письменные обязательства/ Права и Обязанности Шкала 7: Забота о себе
- •Шкала 8: Волевые действия
- •Шкала 9: Просьба о помощи
- •Шкала 10: Управление ситуацией
- •Шкала 11: Адаптация
- •Шкала 12: Управление временем
- •Часть 3. Внутренний мир/ Мысли и чувства Шкала 13: Отношение к себе
- •Шкала 14: Позитивный взгляд на вещи
- •Шкала 15: Возможности личности.
- •Шкала 16: Связи
- •Шкала 17: Выражение чувств
- •Шкала 18: Сострадание
- •Часть 4. Сигналы Бедствия Шкала 19: Физические симптомы
- •Шкала 20: Поведенческие симптомы
Часть 4. Сигналы Бедствия Шкала 19: Физические симптомы
Подумайте о том, как вы жили в прошлом месяце. Определите, насколько часто это происходило с вами.
Утверждение |
Почти каждый день |
Каждую неделю |
Один или два раза |
Никогда |
|||
Мышечное напряжение |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Боль в спине |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Головные боли |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Зубная боль |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Боли в желудке, расстройство желудка |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Сердцебиение |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Диарея |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Запоры |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Боль в животе |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Простуда или лихорадка |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Боль за грудиной |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Нарушения дыхания |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Раздражение кожи |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Сухость во рту |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Боль в горле |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Сумма по столбцам |
|
|
|
|
|||
Общий балл 19 |
|
|
|||||
0-4 |
O |
5-8 |
O |
9-13 |
O |
14+ |
O |
Шкала 20: Поведенческие симптомы
Подумайте о том, как вы жили в прошлом месяце. Определите, насколько часто подобное с вами случалось.
Утверждение |
Почти каждый день |
Каждую неделю |
Один или два раза |
Никогда |
|||
Потеря аппетита |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Переедание |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Нет времени для еды |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Курение |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Злоупотребление алкоголем |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Прием транквилизаторов |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Прием аспирина или других болеутоляющих |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Прием других лекарств |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Удивление от близких отношений |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Критика, обвинение или высмеивание других |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Чувствовал себя жертвой или использованным |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Смотрю телевизор (более 2х часов в день) |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Перегружен работой |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
С трудом справляюсь с обязательствами или заканчиваю задания |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Неожиданно сталкиваюсь на работе с рассерженными людьми |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
С трудом сосредотачиваюсь на рабочих заданиях |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Несчастные случаи или травмы |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Отстраненное отношение к работе |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Сумма |
|
|
|
|
|||
Общий балл 20 |
|
|
|||||
0-7 |
O |
8-12 |
O |
13-18 |
O |
19+ |
O |
Шкала 21: Эмоциональные симптомы.
Подумайте о том, как вы жили в прошлом месяце. Насколько часто подобное случалось с вами.
Утверждение |
Почти каждый день |
Каждую неделю |
Один или два раза |
Никогда |
|||
Нервозность или беспокойство |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Дрожь |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Подергивание, тик |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Манипулирование чувствами |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Навязчивые мысли |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Волнения |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Невозможно оставаться спокойным |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Раздражительность; агрессивность |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Усталость |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Спад энергии |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Апатия; все кажется неважным |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Эмоциональная сухость |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Потеря сексуального удовольствия или желания |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Депрессия |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Страх |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Безнадежность |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Легко плачу |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Бессонница |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Трудно просыпаться |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Слишком долгий сон (более 9 часов) |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Трудно концентрироваться |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Трудно сосредоточиться |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Забываю важные вещи |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
Сумма |
|
|
|
|
|||
Общий балл 21 |
|
|
|||||
0-7 |
O |
8-17 |
O |
18-29 |
O |
30+ |
O |
Содержание
|
Введение |
3 |
1. |
Выгорание и стресс |
5 |
1.1. |
Категория эмоционального благополучия как показатель уровня стресса. |
5 |
1.2. |
Факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания у сотрудников уголовно-исполнительной системы |
6 |
1.3 |
Механизм возникновения стресса у сотрудников УИС |
9 |
1.4 |
Понятие и механизмы «выгорания» |
12 |
2 |
Психодиагностика уровня стресса и выгорания. |
25 |
2.1 |
Опросник оценки профессионального выгорания К. Маслач |
25 |
2.2 |
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко |
26 |
2.3 |
Психодиагностика стресса и выгорания: использование Карты стресса. |
33 |
3 |
результаты исследования эмоционального выгорания у сотрудников уис. |
66 |
3 |
коррекция и профилактика эмоциаонального выгорания и стрессовых ситуаций |
73 |
4.1 |
Экспресс-методы редукции негативных последствий воздействия стресс |
74 |
4.1 |
Программа психологического тренинга по коррекции и профилактике эмоционального выгорания и стрессовых состояний |
76 |
|
Приложение 1 |
96 |
1 Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999, с 64 – 65.
2 Golembiewski, R. T., Munzenrider, R. P., & Stevenson, J. G Stress in organizations. New York: Praeger Publishers, 1986
Miller, K. I., Stiff, J. B., & Ellis, B. H. Communication and empathy as precursors to burnout among human service workers. Communication Monographs, 1988, 55. 250-265.
3 Edelwich, J. (with Brodsky, A.). Burnout. New York: Human Sciences Press, 1980.
4 Байер К., Шейнберг Л. «Здоровый образ жизни» -М., 1997, 20-30.
5 Материалы подготовлены межрегиональной психологической лабораторией УФСИН России по Владимирской области
6 Piedmont, R. L. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions. Journal of Personality Assessment, 1993, 61, 457-473.
7 Ross, R. R., Altmaier, E. M., & Russell, D. W. Job stress, social support, and burnout among counseling center staff. Journal of Counseling Psychology, 1989, 36, 464-470.
8 Maslach, C., & Jackson, S. Burnout in health professions: A social psychological analysis. In B. Sanders & J. Suls (Eds.), Social Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: Lawrence Eribaum.1982. Reilly, N. P. Exploring a paradox: Commitment as a moderator of the stressor-burnout relationship. Journal of Applied Social Psychology, 1994, 24, 397-414, Turnipseed, D. L. An analysis of the influence of work environment variables and moderators on the burnout syndrome. Journal of Applied Social Psychology, 1994, 24, 782-800.
9 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980.
10 Leiter, M. The dream denied: Professional burnout and the constraints of human service organizations. Canadian Psychology, 1991, 32, 547-555
11 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980. Leiter, M. The dream denied: Professional burnout and the constraints of human service organizations. Canadian Psychology, 1991, 32, 547-555.
12 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980. Maslach, C., & Jackson, S. Burnout in health professions: A social psychological analysis. In B. Sanders & J. Suls (Eds.), Social Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: Lawrence Eribaum.1982. Golembiewski, R. T., Munzenrider, R. P., & Stevenson, J. G 1986). Stress in organizations. New York: Praeger Publishers
13 Melendez, W. & Guzman, R. M. de. Burnout: The New Academic Disease (Report No. 9). Washington, D.C.: 1983, Association for the Study of Higher Education. (ERIC Document Reproduction Service).
14 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980.
15 Sarason, S.B Work, aging, and social change: Professionals and the one life-one career imperative. New York: . 1977, The Free Press.
Savicki, V. & Cooley, E. The relationship of work environment and client contact to burnout in mental health professionals. Journal of Counseling and Development, 1987, 65, 249-252.
16 Maslach, C., & Jackson, S. E. The Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, CA: .1981, Consulting Psychologists Press
17 Miller, K. I., Stiff, J. B., & Ellis, B. H.. Communication and empathy as precursors to burnout among human service workers. Communication Monographs, 1988, 55. 250-265.
18 Edelwich, J. (with Brodsky, A.). Burnout. New York: Human Sciences Press, 1980.
19 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications, 1980
Edelwich, J. (with Brodsky, A.). Burnout. New York: Human Sciences Press, 1980. Golembiewski, R. T., Munzenrider, R. P., & Stevenson, J. G Stress in organizations. New York: Praeger Publishers, 1986
Maslach, C., & Jackson, S. Burnout in health professions: A social psychological analysis. In B. Sanders & J. Suls (Eds.), Social Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: Lawrence Eribaum., 1982.
20 Medeiros, M. E. & Prochaska, J. 0. Coping strategies that psychotherapists use in working with stressful clients. Professional Psychology: Research and Practice, 1988, 19, 112-114.
21 Koeske, G. F., Kirk, S. A., & Koeske, R. D. Coping with job stress: Which strategies work best? Journal of Occupational and Organizational Psychology, 1993, 66, 319-335.
22 Lee, R. T., & Ashforth, B. E. A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied Psychology, 1996, 81, 123-133.
23 Имеются в виду поддержка со стороны коллектива и руководства организации
24 Lee, R. T., & Ashforth, B. E. A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied Psychology, 1996, 81, 123-133.
25 Miller, K. I., Stiff, J. B., & Ellis, B. H. Communication and empathy as precursors to burnout among human service workers. Communication Monographs, 1988. 55. 250-265.
26 Лешукова Е.Г. Синдром выгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП, № 1. 1995. С. 36-47.
27 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980.
28 Medeiros, M. E. & Prochaska, J. 0. Coping strategies that psychotherapists use in working with stressful clients. Professional Psychology: Research and Practice, 1988, 19, 112-114.
Miller, K., Birkholt, M., Scott, S., & Stage, C. (1995). Empathy and burnout in human service work: An extension of a communication model. Communication Research, 22, 123-147.
Pines, A. M., Aronson, E., & Kafry, D. Burnout: From tedium to personal growth. New York: 1981, The Free Press
Savicki, V. & Cooley, E. The relationship of work environment and client contact to burnout in mental health professionals. Journal of Counseling and Development, 1987, 65, 249-252.
Ursprung, A. W. Burnout in the human services: A review of the literature. Rehabilitation Counseling Riilletin,. 1986, 29, 190-199.
Maslach, C., & Jackson, S. Burnout in health professions: A social psychological analysis. In B. Sanders & J. Suls (Eds.), Social Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: 1982, Lawrence Eribaum.
29 Koeske, G. F., Kirk, S. A., & Koeske, R. D. Coping with job stress: Which strategies work best? Journal of Occupational and Organizational Psychology, 1993, 66, 319-335.
30 Gleeson, J. P. How do child welfare caseworkers learn? Adult Education Quarterly, 1992, 43, 15-29.
31 Edelwich, J. (with Brodsky, A.). Burnout. New York: 1980, Human Sciences Press.
32 Gilliland, B. E. & James, R. K. Crisis intervention strategies (2nd ed.) Pacific Grove, CA: Brooks/Cole, 1993.
33 Cherniss, C. Staff Burnout. Beverly Hills, CA: SAGE Publications,1980
34 Schaufeli, W. B., Maslach, C., & Marek, T. (Eds.). Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research. Washington, D. C.: Taylor & Francis, 1993
35 Miller, K. I., Stiff, J. B., & Ellis, B. H. Communication and empathy as precursors to burnout among human service workers. Communication Monographs, 1988, 55. 250-265.
36 Fleischer, J. A. & Wissler, A. The therapist as patient: Special problems and considerations. Psychotherapy, 1985, 22, 587-594
Greenglass, E. R. Burnout and gender: Theoretical and organizational implications. Canadian Psychology, 1991, 32, 562-572.
Piedmont, R. L. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions. Journal of Personality Assessment, 1993, 61,, 457-473.
Powell, W. E. The relationship between feelings of alienation and burnout in social work. Families in Society, 1994, 75, 229-235.
Ross, R. R., Altmaier, E. M., & Russell, D. W. Job stress, social support, and burnout among counseling center staff. Journal of Counseling Psychology, 1989, 36, 464-470.
37 Nagy, S., & Davis, L. G. Burnout: A comparative analysis of personality and environmental variables. Psychological Reports, 1985, 57. 1319-1326.
38 Capner, M. & Caltabiano, M. L. Factors affecting the progression towards burnout: A comparison of professional and volunteer counselors. Psychological Reports, 1993, 73, 555-561
39 Johnson, M. & Stone, G. L. Social workers and burnout: A psychological description. Journal of Social Service Research, 1987, 10, 190-199.
40 Piedmont, R. L. A longitudinal analysis of burnout in the health care setting: The role of personal dispositions. Journal of Personality Assessment, 1993, 61,, 457-473.
41 Golembiewski, R. T., Munzenrider, R. P., & Stevenson, J. G Stress in organizations. New York: Praeger Publishers, 1986
42 Edelwich, J. (with Brodsky, A.) Burnout. New York: Human Sciences Press, 1980.
43 Leiter, M. The dream denied: Professional burnout and the constraints of human service organizations. Canadian Psychology, 1991,32, 547-555
44 Savicki, V. & Cooley, E. The relationship of work environment and client contact to burnout in mental health professionals. Journal of Counseling and Development, 1987, 65, 249-252.
45 Schaufeli, W. B., Maslach, C., & Marek, T. (Eds). Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research. Washington, D. C.: Taylor & Francis, 1993.
46 Spector, P.E. Perceived control by employees: A meta-analysis of studies concerning autonomy and participation at work.. Human Relations. 1986, 39. 1005-1016.
47 Moorhead, G. & Griffin, R. L. Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Boston: Houghton Mifflin Company, 1995.
48 Pfifferling, J. H., & Eckel, F. M. Beyond burnout: Obstacles and prospects. In W. S. Paine (Ed), Job Stress and Burnout. Beverly Hills, CA: Sage, 1982.
49 Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 1986, 71, 500-507.
50 Текст опросника см. в Приложении 1.
51 Материалы подготовлены межрегиональной психологической лабораторией УФСИН России по владимирской области
52 Лебедева Л.Д. Практика арт-терапии: Подходы; диагностика; система занятий.- СПб: Речь, 2005г.-с-79-161
53 Там же
54 Там же
55 Асямов С.В., Пулатов Ю.С. Профессионально-психологический тренинг сотрудников ОВД. – М.: 1992