1.6. Мета і завдання дослідження.

Атестаційно-випускна робота містить 27 сторінок, 1 таблицю, 3 діаграми, список літератури з 6 наименувань.

«Розробка системи управління якості надання послуг на сто»

Предметом дослідження данної роботи є система управління якістю надання послуг на СТО.

Об’эктом дослідження виступає СТО, її якісна робота по наданню послуг.

Мета роботи полягає в дослідженні системи управління якістю роботи по наданню послуг на СТО.

Завдання роботи показати яким чином необхідно розробити систему управління якістю надання послуг на СТО, щоб досягти найкращих результатів у діяльності СТО.

За результатами роботи сформульовані основні умови якісної роботи СТО по наданню послуг населенню і підприємствам.

Рік виконання роботи – 2014.

Рік захисту роботи – 2014.

Висновки дл розділу 1

У цій роботі описана комплексна структура управління якістю при організації роботи при технічному обслуговування і ремонту автомобілів, забезпечення якості обслуговування клієнтів.

У другій частині описано планування і забезпечення якості, контроль якості роботи на СТО

У треттій частині розроблено проект основного технологічного устаткування та інструментів для якісного виконання робіт

В четвертій роботи представлена організаційна та виробнича структура СТО, при дотриманні якої підвищується якість обслуговування клієнтів, яка сприяє поліпшенню якості роботи СТО.

Таким чином, для того щоб досягти якості у наданні послуг на СТО, необхідно дотримуватися таких основних заходів:

- організаційних,

- технічних,

- професіональною підготовкою,

- соціально-економічних,

- санітарно-гігієнічних.

Всі ці заходи стосуються саме клієнта. Бо саме для задоволення його потреб розробляються системи управління якостю в роботі СТО. Саме клієнт і є головним контролером якості роботи СТО.

Список використаних джерел та літератури:

1. Канарчук В.Є. та ін. Основи технічного обслуговування і ремонту автомобілів. У 3-х кн. Кн. 2. Організація, планування й управління: Підручник/В.Є. Канарчук, О.А. Лудченко, А.Д. Чигринець. - К.: Вища шк. 1994. -383 с.

2. КлейнерБ.С., Тарасов В.В. Технічне обслуговування й ремонт автомобілів. Організація і управління. – М. Транспорт, 1986 - 237 з.

3. Марчук М.М. Технічна експлуатація автомобілів: Навчальний посібник, - Рівне 1999. - 194 с

4. Панин А.В.Технологічне проектування станцій технічного обслуго-вування автомобілів: Навчальний посібник.,1990.-86 з.

5. Савич Е.Л. Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей: Учеб. пособие /Е.Л. Савич, М.М. Болбас, В.К. Ярошевич; Под общ. ред. Е.Л. Савича. - Мн.: Выш. шк., 2001. - 479 с.

6. Техническая эксплуатация автомобилей /под ред. E.С. Кузнецова. - М.: Транспорт, 1991. - 413 с.

27