16. Дайте определения термину “конфликт”?

Ответ: В приведенном выше материале продемонстрировано, что все ступени противоречий встречаются в реальной жизни. Более того, ими нужно управлять и инициировать их, если ступень противоречия не соответствует реальной ситуации. В каждом коллективе организации де-факто существует одна из четырех ступеней противоречия или полная поддержка. Задача руководителя заключается в переводе коллектива с существующей ступени противоречия на требуемую. Это осуществляется путем создания и (или) предотвращения конфликтов (рис. 2.17). Рис. 2.17. Переход с одной ступени противоречий на другую Конфликт должен быть подготовлен, ограничен и иметь три фазы: создание, функционирование и выход. В конце параграфа приведен конкретный пример формирования конфликта. Конфликт — это временное эмоциональное изменение настроения человека или группы людей в связи с получением новых данных (возмущающих воздействий), существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе. Конфликты — реальность нашей жизни. Они играют очень важную социально-психологическую роль как в обществе, так и в любой организации, например в семье. Конфликты бывают естественные и искусственные. Естественные конфликты возникают сами собой, когда достигается большое несоответствие (непорядок) в отношениях людей. Обычно конфликты снимают накопившую напряженность в отношениях людей и переводят их на какое-то время на прежний уровень, и далее по циклу. Искусственные конфликты создаются людьми для реализации определенных целей. Создать конфликт и хорошо из него выйти — это большое искусство. Люди, коллективы и даже целые организации по-разному реагируют на конфликтные ситуации: от внешнего спокойствия и пассивности до желания преодолеть и агрессивности (рис. 2.18). Рис. 218. Реакции объекта управления на возмущающее воздействие Конфликты могут быть деловые или открытые, межличностные или скрытые, тлеющие. Конфликты могут быть порождены интригой. Интрига — это нечестное, намеренное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанесению ущерба. Оградить себя от интриг можно путем: • создания четкой информационной службы на всех уровнях, • соблюдением дистанции в общении с подчиненными, • понятной для подчиненных мотивировкой принятых решений. Основанием для конфликта может быть повод, т.е. случайное стечение обстоятельств. Руководитель не должен допускать перенос производственных противоречии в межличностные отношения, а работники должны научиться переключаться со ступеней противоречий, создающихся при решении производственных задач, на обычный дружелюбный уровень бытовых отношений. Управление противоречиями (создание, проведение и завершение) относится к вершинам искусства управления.

17. Перечислите наиболее характерные правила предотвращения или создания конфликтов?

Ответ: Правила предотвращения или создания конфликтов

Предотвращение конфликтов	Создание конфликтов
Признавать и слушать друг друга	Настаивать на своей власти и исключительности
Находить общие точки зрения, решения	Не обращать внимания на мелкие предложения
Критиковать действия, а не личность	Перечислять подчиненным их старые ошибки и обиды
Дискутировать честно и открыто	Взваливать на других свои ошибки
Улыбаться Постоянно учиться	Напускать на себя несвойственную строгость, грубость Афишировать свой большой опыт

 

18. Каково практическое применение матрицы эффективности использования ступеней противоречий?

Ответ: Таблица 2.8. Области применения ступеней противоречий  

Ступень противоречий	Область применения в организациях или ее подразделениях
Различие	В отлаженном механизме взаимодействия При мало меняющейся технологии производства При высоком профессионализме руководителя и среднем — персонала При выпуске слабоэластичной продукции
Поляризация	В отлаженном механизме взаимодействия При периодической модернизации технологии производства При высоком профессионализме руководителя и среднем — персонала При выпуске среднеэластичной продукции
Столкновение	В отлаженном механизме взаимодействия При постоянной модернизации технологии производства или при переходе на выпуск нового изделия в рамках существующей технологической политики или идеологии При высоком профессионализме руководителя и персонала При выпуске среднеэластичной продукции
Антагонизм	В отлаженном механизме взаимодействия При скачкообразных (революционных) изменениях технологии производства в проектных и опытных организациях При разработке принципиально новых решений, создании новой технологической политики или идеологии При деятельности в переходных или экстремальных условиях При высоком профессионализме руководителя и персонала При выпуске сильноэластичной продукции