3.2. Організація праці в сто

Існують три виду організації праці:

- Індивідуальна робота

- Праця у бригадах

- Багаторівневий метод організації праці

Індивідуальний метод - закріплення механіків за робочим місцем чи робочих місць за механіком. Недоліками такий моделі роботи є;

- робоче місце довго зайнято однієї машиною

-низька якість взаимонавчання механіків через брак взаємодії

-недостатня гнучкість в плануванні робіт

-недостатня економічність

-період очікування

-недостатні можливості контактів працівників із клієнтами

-відсутність співпраці і взаємодопомоги

-велика плинність кадрів

Бригадний метод. Праця у групах чи бригадах дає;

-більшу гнучкість у використанні кадрів

-прискорення процесу навчання

-зростання командного відчуття

Метод багаторівневих робочих місць – метод у якому очередность робіт планується так, щоб мінімум часу перебування автомобіля на підйомнику чи іншому етапі, виконати якомога більше робіт різними фахівцями.

Переваги:

-короткий час на ремонт

-висока економічність використання постів

-висока пропускна здатність СТО

-добра якість і навчання учасників бригад

-низький рівень плинність кадрів

-менші потреби у площах

Форма індивідуальної роботи не відповідає часові. Командна робота підвищує можливість СТО до виживання. Важливо зайняти дуже багато механіків на малої та найдорожчої площі цеху. Якщо разом з бригадами організуються багаторівневі робочі місця, то отримують максимально можливу результативність менеджменту в цеху.

3.3 Груповання робіт

Види робіт групуються з кількох категоріям. Кількість замовлень, що припадають кожну категорію, береться з бланків замовлень. Класифікація допомагає оптимізувати розподіл робочої сили, вибір устаткування. Завдання сервіс-менеджера з організації ефективне використання робочої сили, площ, і устаткування, задля досягнення максимальної продуктивності.

Напрям груповання – за кваліфікацією, за затратами часу, за часом задоволення клієнтів.

Угруповання кваліфікацією. Виконання одного ремонтного замовлення вимагає участі робочих різних рівнів – від висококваліфікованих, до помічників.Помощникам зазвичай доручається мийка, поліровка, заміна оливи й шин. Квалифицированним механікам доручається діагностика, регулювання двигуна, регулювання гальм, разборка-сборка агрегатів тощо.

Угруповання за часом, необхідним на ремонт, передбачає раціональне розміщення машин цеху. Машину, що вимагає тривалого ремонту, ставлять там де в хоч малою мірою не заважатиме переміщенню інших машин і, передбачаючи її ремонт наприклад, у кутовому посаді.

Угруповання за термінами виконання. Клієнти зазвичай чутливі до різних строків отримання нової машини чи машини після сервісу, до неуважному зверненню і порушенню обіцянок. Тому робота має доручатися робітникам, які не зірвуть призначених термінів

Группування операцій повинна супроводжуватися спеціалізацією сервісних ділянок. Спеціалізація ділянок сприяє:

-мінімізації найменш продуктивних витрат часу й підвищенню продуктивності устаткування й площ.

-підвищенню завантаження устаткування при концентрації однорідних робіт однією ділянклю, мінімізації інвестиції устаткування.

-упорядкування пересування машин по приміщенням, що підвищує безпеку продукції та ефективність праці.

-полегшенню контролю.