3. Критерии оценки эффективности в системе контроля

Оценка эффективности системы контроля направлена на достижение управленческих целей, поставленных предприятием, и производится по следующим фазам:

• стратегический контроль;

• контроль с ориентацией на результаты;

• контроль за соответствием контролируемому виду деятельности,

и критериям:

• справедливость;

• гибкость;

• простота;

• экономичность.

Стратегический контроль осуществляется исходя из разработанной предприятием концепции на перспективу и является достаточно сложным по отношению ко всему предприятию и может применяться к отдельным стратегическим областям его деятельности.

Контроль с ориентацией на результаты. Суть этого вида контроля состоит в том, чтобы своевременно реагировать на решение стоящих перед предприятием задач на основе собранной информации и действующих стандартов по всем функциям управления с целью принятия конкретных действий.

Контроль на соответствие делу. Данный вид контроля нацелен на объективную оценку и измерение наиболее важных действий менеджера по отдельным областям его деятельности.

Критерии системы контроля:

Регулярность и своевременность контроля. Эффективность контроля зависит от его регулярности, а главное - своевременности. Основной задачей контроля является устранение возникших частных проблем, прежде чем возникнут более серьезные проблемы общего характера.

Гибкость контроля. Контроль должен осуществляться применительно к происходящим в управлении реальным изменениям.

Простота контроля. Контроль должен быть максимально простым, так как простейшие методы контроля требуют меньших усилий по количеству привлекаемых специалистов для проведения контроля, а следовательно, более экономичны по затратам.

В структурных подразделениях разрабатываются свои системы контроля применительно к целям и задачам, решаемым предприятием с учетом специфики его функционирования.

Cуществует множество других методических подходов к организации контроля. Так, Дж. О'Шонесси со ссылкой на Ньюмэна предлагает три категории систем контроля:

1) Системы следящего контроля. Они близки системам с открытым контуром тем, что на основании некоторого нормативного прогноза – в том случае, если существует вероятность отклонения предсказанных результатов от цели или нормы, - предпринимается корректирующее действие;

2) контроль «да/нет». Здесь, для того чтобы приступить к работе на следующем этапе, необходимо одобрение работы, выполненной на предыдущем этапе, которое зависит от результатов контрольной проверки;

3) система контроля по результатам. После завершения работы, действия, цикла и т.д., их результаты сравниваются с установленными нормами.

Особое место в системе контроля занимает следящий метод контроля, который зиждется на определении:

1) перечня результатов, которые желательно получить;

2) нормативных прогнозов или предсказаний результатов путем экстраполяции современного состояния с целью выяснить достижимость желательных результатов;

3) набора индикаторов обратной связи для слежения за развитием процесса. Ньюмэн особо отмечает необходимость использования набора индикаторов, связанную с тем, что один индикатор может недостаточно полно охарактеризовать создавшуюся ситуацию или слишком поздно поднять тревогу;

4) норм по всем интересующим характеристикам;

5) соответствующего информационного потока;

6) оценки результатов и осуществлении корректирующего действия.

Система контроля не может функционировать изолированно, она прежде всего направлена на осуществление выполнения конкретных функций управления (планирование, производство, маркетинговая деятельность) и должно предусматривать интеграцию всех видов контроля.