- •4.3Организационно-функциональная база управління
- •4.4 Планування якості
- •4.5 Забезпечення якості
- •4.6 Контроль якості
- •2 Організаційна та виробнича структура сто
- •3. Документообіг на сто
- •5. Систему керування персоналом. Стимулювання праці
- •5.1 Мотивація
- •5.2 Пам'ятка самоконтролю керівникові
- •5.3 Оплату праці
- •Предыдущая страница | Страница 5 из 8 | с
- •5.4 Заохочення раціоналізаторів
- •1. Технологічний розрахунок сто
- •1.2Расчет річного обсягу робіт
- •1.2.1 Річний обсяг робіт з те і ремонту
- •1.2.2 Річний обсягУмр, виконуваних перед те і ремонтом
- •1.3.1 Технологічно необхідну кількість робочих
- •1.3.2 Штатний кількість ремонтних робочих
- •1.4Расчет кількості посад іавтомобиле-мест
- •1.4.1Расчет кількості робочих постів
- •1.4.2Расчет кількості допоміжних постів
- •1.4.3Расчет кількостіавтомобиле-мест очікування й зберігання
- •Страница 1 из 8 |
- •1.6Расчет площ приміщень
- •1.6.1Расчет площ виробничих приміщень
- •1.6.2Расчет площ складських приміщень
- •1.6.3Расчет площ допоміжних приміщень
4.4 Планування якості
>Планомернее поліпшення якості послуг і обслуговування які проживають забезпечується з урахуванням планових завдань.
Завданням планування якості послуг і обслуговування є збільшення якості ремонту, якість додаткових платних і безкоштовних послуг, культури обслуговування; раціональне використання основних фондів, матеріальних, трудових і; відсутність скарг із боку клієнтів.
Планування складає основі вивчення показників якості експлуатаційної діяльності СТО, досягнутих попередній рік, і грунтовного аналізу стану роботи з підвищення якості.
План підвищення якості експлуатаційної діяльності розробляється щороку й відбивається у відповідному розділітехпромфинплана.
Основою планування підвищення якості для підприємства є стандарт підприємства "СТП_____. Комплексна систему управління якістю послуг. Планування підвищення якості послуг".
4.5 Забезпечення якості
Задля більшої високої якості послуг і обслуговування автомобілів необхідним є дотримання комплексу заходів: організаційних, технічних, професіональною підготовкою, соціально-економічних, санітарно-гігієнічних.
Організаційні заходи дозволяють найбільш раціонально і ефективно поєднувати процеси живого роботи з експлуатаційним процесом з метою підвищення ефективності і забезпечення якості роботи.
Організаційні заходи містять у собі: розробку надійних графіків роботи обладнання та його ремонтів, вчасна й якісне матеріально-технічне постачання, впровадження наукову організацію праці, створеннякоординационно-рабочей групи, організацію контролю якості обслуговування автомобілів.
Технічні заходи покликані забезпечити оснащеність СТО сучасним устаткуванням, засобами механізації і автоматизації.
Заходи з професійної підготовленості включають: добір і розстановку кадрів відповідно до потребою і кваліфікаційними вимогами підприємства; навчання й підготовку кадрів; підвищення кваліфікації та оволодіння суміжними професіями тощо.
До соціально-економічним заходам ставляться: вдосконалення організації соціалістичного змагання, розробка положення про моральному і матеріальне стимулювання якості, вибір критеріїв, визначальних роботу виконавців.
>Санитарно-гигиенические заходи зводяться забезпечувати відповідного здорового психологічного мікроклімату; підвищення культури обслуговування, охорони праці та техніки безпеки, естетики виробництва.
>Функциями КС ККУ, забезпечують високу якість послуг і обслуговування, є: - забезпечення всіх структурних підрозділів СТО нормативно-технічної документацією,
- розробка і впровадження стандартів,
- впровадження заходів щодо забезпечення якісного обслуговування автомобілів.
За забезпеченість підприємства нормативно-технічної документацією і поза розробку та впровадження стандартів відповідає керівник підприємства.
4.6 Контроль якості
Основними завданнями контролю є:
- встановлення якості послуг і обслуговування автомобілів відповідно до діючими правилами а інструкціями,
- вивчення обгрунтованих скарг клієнтів,
- організація обліку, аналізу та інформації якість.
Контроль здійснюється за якості послуг, якості обслуговування, культурі обслуговування і якістю праці.
Є кілька видів робіт з контролю якості для підприємства:
- вхідний,
- суцільний,
- вибірковий,
- оперативний (позаплановий).
Вхідний контроль передбачає встановлення відповідності якості які поступили матеріалів вимогам стандартів, технічних умов, інструкцій тощо.
Суцільний контроль здійснюється переважають у всіх службах СТО і всі етапи надання послуги. Суцільний контроль здійснюють виконавці кожної служби.
Відповідальність за самоконтроль несе виконавець. У контролю над якістю роботи виконавця беруть участь начальники служб, адміністратори, старші механіки тощо.Самоконтроль здійснюється щодня.
Вибірковий контроль то, можливо:
- поетапний (про всяк стадії експлуатаційної діяльності),
- фінальний (результативний).
Усі види контролю замикаються на клієнтів.
Дня систематичного контролю за якістю послуг і обслуговування ведуться журнали, у яких відбиваються результати обліку якості, наявності і стан нормативно-технічної документації, умов праці та т.д.
1.5 Технологічне устаткування та інструменти
Таблиця 1.2 – Технологічне устаткування та інструменти
Найменування устаткування |
Коротка характеристика |
Кількість одиниць |
Площа, м2 |
Зона ТЕ і ТР |
|||
1 Підіймач для легкових авто- >мобилейППД2 |
Тип - стаціонарнийдвухстоечний з електроприводом. Вантажопідйомність - 3000 кг; висота підйому – 1650 мм; потужність електродвигуна - 7,4 кВт; габаритні розміри -2450х4100х3200 мм; маса - 1275 кг. |
18 |
180,81 |
2 Верстатсвер- >лильний |
Тип - настільний, електромеханічний, вертикальний. Потужність електродвигуна - 3,2 кВт; габаритні розміри -710х390 мм |
1 |
0,273 |
3 Установкапе- >редвижная для збору відпрацьованих масел модельС-508 |
Ємність бака - 63 л; довжина зливального шланга – 600 мм; габаритні розміри -730х550х1080 мм; маса – 34 кг |
1 |
,401 |
4Компрессор пересувної модельК-2 |
Продуктивність - 0,63м/мин; тиск стиснутого повітря – 1Мпа; ємністьрессивера - 0,15 м; потужність електродвигуна - 5,5 кВт; габаритні розміри -1300х620х1250 мм; маса - 270 кг |
1 |
0,780 |
5 Стенд для ре- >гулировки і складання зчеплення,мод.Р-748 |
Тип - настільний, габаритні розміри -625х565х405 мм; маса – 57 кг |
1 |
0,353 |
6 Шафа для інструменту та матеріалу |
Металевий розбірний, габаритні розміри -880х500х1600 мм; маса – 20 кг |
2 |
0,880 |
7Ларь дляотра- ботають деталей і відходів |
Металевий, габаритні розміри -400х800х450 мм; маса - 20 кг |
2 |
0,640 |
8 Ванна для промивання деталей та вузлів |
>Металлическая, габаритні розміри -400х800х450 мм; маса – 10 кг |
1 |
0,320 |
9Тележка пересувна |
>Металлическая, габаритні розміри -1000х400х400 мм; вантажопідйомність – 116 кг |
2 |
0,800 |
10Слесарний верстак |
>Габаритние розміри -600х1420х1200 мм; маса – 95 кг |
8 |
6,800 |
>Кузовной, зварювальний,жестяницкий ділянки |
|||
1Шлифовальний верстат |
Тип - настільний, електромеханічний, потужність - 3,7; Вт; габаритні розміри -312х72х238 мм; маса – 40 кг |
1 |
0,020 |
Стенд для правки кузовів |
>Электромеханический, потужність – 22 Вт; габаритні розміри -1850х800 мм; маса – 260 кг |
1 |
1,480 |
3 Шафа для ін- >струментов і матеріалу |
Металевий розбірний; габаритні розміри -700х1625х1800 мм; маса – 15 кг |
1 |
1,340 |
4 Стіл бляхаря |
Металевий розбірний; габаритні розміри ->700х1625х1800 мм; маса – 55 кг |
2 |
1,740 |
5 Шафа для ін- >струментов і матеріалів |
Металевий розбірний; габаритні розміри -1300х800х450 мм; маса – 40 кг |
1 |
0,525 |
6Слесарний верстак |
>Габаритние розміри -600х1420х1200 мм; маса – 95 кг |
4 |
3,408 |
7 Стілгазоелек- >тросварщика |
Металевий розбірний, габаритні розміри -1300х800х450 мм; маса – 40 кг |
1 |
1,041 |
8Сварочний трансформатор |
Потужність – 20 кВт; напруга струму – 380 У; максимальний струм зварювання – 200 А; постійний струм зварювання – 100 А; габаритні розміри -1050х400х500 мм |
1 |
0,42 |
>10.Противопо-жарний щит |
Металевий пересувної, маса - 28 кг |
1 |
- |
Ділянка діагностики |
|||
1 Шафа для ін- >струмента і матеріалів |
Металевий розбірний, габаритні розміри, мм,600х240 800; маса, кг, - 40 |
1 |
0,144 |
2Слесарний верстак |
>Габаритние розміри, мм,600х1420х1200б; маса, кг, - 95 |
3 |
2,556 |
3 Вентилятор |
Електричний пересувної. Маса, кг, - 20; потужність, ЗТ, - 5,2; напруга струму, У, - 220; габаритні розміри, мм, -1000х300х100 |
1 |
0,300 |
4Диагностический стенд (пульт) |
>Габаритние розміри, мм, -20х550х1800; маса, кг, - 40 |
1 |
0,380 |
5 Пересувний домкрат |
Тип гідравлічний, вантажопідйомність, т, - 1,5; маса, кг, - 75; розміри, мм, ->200х200х300 |
1 |
0,040 |
>Шиномонтажний,вулканизационний ділянки |
|||
1Электровулка-низатор, мод. 6134 |
Електричний, напруга 220 У; габаритні розміри зі столом450х400х1200 мм; маса 14,5 кг |
1 |
0,180 |
>Слесарний верстак |
>Габаритние розміри1380х600х1200 мм. Маса 95 кг |
3 |
2,460 |
3Ларь для відходів |
Металевий, габаритні розміри300х500х500 мм, маса 9 кг |
1 |
0,150 |
4 Ванна для про- верки камер |
>Металлическая, габаритні розміри600х500 мм |
1 |
0,300 |
5Компрессор >мод.К-2 |
Пересувний, електричний. Продуктивність 0,63м/мин, тиск стиснутого повітря 1Мпа, потужність 5,5 кВт, габаритні розміри1300х650х600, маса 270 кг |
1 |
0,780 |
6 Клітка для на- качки шин |
>Металлическая розбірна, габаритні розміри240х650х600 мм, маса 20,5 кг |
1 |
0,108 |
7 |
|
|
|