1.6Расчет площ приміщень

1.6.1Расчет площ виробничих приміщень

Площа зон ТЕ, ТР і діагностування визначається за такою формулою (1.16).

F₀ =>f_a ·Х₀ ·До_П , м ²,                   (1.16)

деf_a – площа автомобіля у плані,f_a =10 м ²;

Х₀ – кількість постів;

До_П – коефіцієнт щільності розстановки постів, враховує наявність проходів і проїздів, До_П =6

F₀ = 10·28·6=1680 м ²

Площа виробничих ділянок вираховується за формулою (1.17):

F_>УЧ =>f_ПРО ·До_П , м ²,                  (1.17)

деf_ПРО – площа цеху, зайнята устаткуванням у плані, м ²,f_ПРО =30 м ²;

До_П – коефіцієнт щільності розстановки устаткування, До_П =4;

F_>УЧ =30·4=120 м ²

Остаточно площа цеху визначаєтьсяпланировочним рішенням, враховує норми розміщення технологічного устаткування.

1.6.2Расчет площ складських приміщень

Площі складських приміщень для міських СТО визначаються по удільної площі складу на кожні 1000 комплексно обслуговуваних автомобілів.

 F_>СКЛ =N_СТО ·>f_УД /1000, м ²,               (1.18)

деf_УД – питома площа складських приміщень на 1000 комплексно обслуговуваних автомобілів,f_УД=10 м ²;

F_>СКЛ =6400·10/1000=64 м ²

Площа комори для зберіганняавтопринадлежностей, були з автомобілів тимчасово виконання, приймається із розрахунку 1,6 м ² однією робочий посаду.

F_ВР =1,6 ·Х_Про , м ²                (1.19)

F_ВР =1,6·28=44,8 м ²

Площа для зберігання запасними частинамиавтопринадлежностей,автокосметики, виділені на продажу на станції, приймається в 10% від площі складу запасними частинами і деталей.

F_>ПРОД =0,1 · F_>СКЛ , м ²               (1.20)

F_>ПРОД =0,1·64=6,4 м ²

1.6.3Расчет площ допоміжних приміщень

Площі адміністративних приміщень розраховуються з штату управлінського апарату (таблиця 1.3), а площі громадських приміщень – з спискового кількості що працюють у найчисельнішою зміні.

Таблиця 1.3 – Чисельність ІТП і кількість службовців на СТО

Найменування функцій управління персоналу	Чисельність персоналу
Загальне керівництво	1
Техніко-економічне планування	2
Організація праці та зарплати	1
Бухгалтерський облік і фінансову діяльність	3
Комплектування і підготовка кадрів	1
Загальне діловодство і господарське обслуговування	2
Матеріально-технічне постачання	2
>Производственно-техническая служба	9
Молодший обслуга	4

Площі робочих кімнат відділів визначаються з норми 4 м ² одного працюючого. Площа кабінетів адміністративно-управлінського персоналу приймається рівної 12-15 м ².

F_ІТП =15+15+12+3·4+12+2·4+2·4+9·4+4·4=122 м ²

Площі суспільних соціальних і побутових приміщень обчислюємо із розрахунку 0,2 м ² одного працюючого.

F_>ОБП =>0,2·Р, м ²                 (1.21)

де Р – загальна кількість що працюють у найчисельнішою зміні (з урахуванням ІТП іМОП),Р=75

F_>ОБП =0,2·90=18 м ²

Площа кімнати клієнтам приймається із розрахунку 6 м ² однією робочий посаду;

F_>КЛ =>6·Х, м ²                (1.22)

F_>КЛ =6·28=168 м ².

Список використаних джерел постачання та літератури

1)Панин А.В.

Технологічне проектування станцій технічного обслуговування автомобілів: Навчальнепособие/Алт.политехн. ун-т. їм. І.І.Ползунова. –Барнаул:Б.и.,1990.-86 з.

2) КлейнерБ.С., Тарасов В.В. Технічне обслуговування може й ремонт автомобілів. Організація і управління. – М. Транспорт, 1986 - 237 з.

Додатка

Додаток А

Стандарт підприємства.

ОСНОВНІ СТАНОВИЩА

Наказом підприємством СТО

>от"___"_______200__г. №__________________

Термін запровадження встановлено з "___"______________>200___г.

Справжній стандарт поширюється управління якістю послуг й встановлює основні засади і структуру побудови системи, функціональних обов'язків підрозділів підприємства з управління якістю послуг.

Стандарт є основним комплексно стандартів КС ККУ.

1 СПІЛЬНІ СТАНОВИЩА

1.1 Комплексна систему управління якістю послуг на СТО - КС ККУ - є сукупність взаємозалежних заходів, методів і коштів управління, вкладених у організацію планомірної діяльності підприємства з встановленню, забезпечення та підтриманню необхідного рівня якості в наданні послуги.

1.2 Комплексна систему управління якістю послуг охоплює усі сторони роботи і спрямована для підвищення якості власне послуг і забезпечення якості обслуговування автомобілів, і для підвищення цій основі ефективності експлуатаційної роботи і економію матеріальних, трудових і.

1.3 КС ККУ є частиною системи управління підприємством, і будується у повній відповідності з її структурою.

1.4 Основні становища КС ККУ визначаються і регламентуються стандартами підприємства (СТП), що є організаційно-технічною основою КС ККУ і розробляють повній відповідності до державними, галузевими, республіканськими та інші нормативно-технічними документами, які регламентують норми і правил у сфері організації робіт з управлінню якістю послуг і обслуговування.

Приблизний їх перелік типових стандартів підприємства міста і область їх поширення представлені у додатку 1 до цього стандарту.

Перелік Держстандартів та інших тих нормативних документів приведено у додаток 2.

1.5 Стандарт підприємства відбиває результати спеціальних робіт, вкладених у виявлення, встановлення політики та застосування правил, які забезпечують впорядкування діяльності підрозділів підприємства у сфері управління якістю й загальну координацію цієї бурхливої діяльності.

Додаток Б

ЗАВДАННЯКОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

Основними завданнями КС ККУ на підприємствах СТО є:

- означення й уточнення вимог до якості послуг і обслуговування з урахуванням систематичного вивчення споживчого від попиту й досягнень у царині поліпшення якості;

- планування якості послуг і обслуговування автомобілів і забезпечення якості експлуатаційної діяльності;

- розробка організаційно-технічних заходів, вкладених у досягнення запланованого рівня якості;

- контролю над впровадженням заходів, вкладених у досягнення запланованого рівня якості, аналіз результатів впровадження;

- збирання та аналізують інформацію якість послуг і обслуговування всіх етапах надання послуги;

- реєстрація відхилень від заданого якості, розробка й здійснення заходів, вкладених у усунення відхилень від заданого якості;

- застосуванні прогресивної технічної експлуатації СТО, устаткування й їх вдосконалення;

- розробка і впровадження скоєних систем контролю та оцінки рівня якості послуг і обслуговування.

Процес управління послуг і обслуговування на СТО полягає у послідовному і регулярному виконанні певних видів діяльності - функцій управління, які умовно можна розділити втричі складових загального процесу:

- підготовчий (планування підвищення якості);

- надання послуги (забезпечення якості);

- результативний (оцінка результатів роботи і розробка рекомендацій щодо якості).

Функції планування підвищення якості включають:

- вивчення досягнень науки, техніки і передового досвіду кращих підприємств СТО;

- вивчення існуючого рівня якості послуг і обслуговування, виявлення відхилень від рівня якості і аналіз їхній причин;

- вивчення і аналіз ефективності експлуатаційної діяльності підприємства його підрозділів;

- планування заходів із підвищення якості послуг і обслуговування та ефективності експлуатаційної діяльності.

3.3 Функції забезпечення здійснюються на етапах:

- проектування й будівництва підприємствам, у яких намічається реконструкція розширення;

- експлуатації;

-обслуговування автомобілів;

і зводиться ось до чого:

- забезпечення всіх структурних підрозділів підприємства нормативно-технічної документацією;

- розробкам впровадження стандартів;

- впровадження заходів організаційно-технічних, професіональною підготовкою, соціально-економічних, санітарно-гігієнічних, які забезпечують безперебійне обслуговування автомобілів;

- контроль якості для встановлення відповідності якості послуг і обслуговування вимогам стандартів, і інший нормативно-технічної документації;

- вивчення обгрунтованих скарг клієнтів;

- організація збору, обліку, і аналізу інформації якість.

Функції оцінки результатів роботи і розробки рекомендацій щодо якості включають:

- збір, аналіз політики та обробку інформації якість;

- оцінку якості послуг і обслуговування;

- моральне й матеріальне стимулювання за підвищення рівня якості послуг і обслуговування;

- аналіз ефективності експлуатаційної діяльності;

- розробку рекомендацій, вкладених у підтримку або підвищення якості послуг, обслуговування і праці, і навіть для підвищення ефективності експлуатаційної діяльності,

Повний комплекс робіт з управлінню якістю послуг, обслуговування і праці в СТО, що з розгорнутих функцій системи, згрупованих за трьома що становить загального процесу, приведено у таблиці 1-3.

У в кожному конкретному підприємстві цей комплекс робіт то, можливо уточнено, доповнений залежно від специфіки своєї діяльності.

ТаблицяА.1 - Функції системи під час підготовчого періоду

Функції

Відповідальний виконавець*

Вивчення досягнень науки, техніки і передового досвіду кращих підприємств СТО Вивчення і аналіз існуючого рівня якості, виявлення відхилень від рівня якості: послуг обслуговування праці Аналіз результатів ефективності експлуатаційної діяльності підприємства його підрозділів Планування підвищення якості проектування й будівництва** Планування заходів із підвищення якості: послуг обслуговування праці Планування заходів із підвищення ефективності експлуатаційної діяльності Розробка плану підвищення якості експлуатаційної діяльності підприємства

*Відповідальним у виконанні кожної функції то, можливо структурне підрозділ чи окремий фахівець (функціональний виконавець) залежно від величини підприємства його організаційної структури управління.

**Дня підприємств, у яких намічені реконструкція розширення.

ТаблицяА.2 - Функції системи на стадії надання послуги

Функції

Відповідальний виконавець

I. Забезпечення якості Забезпечення всіх структурних підрозділів підприємства нормативно-технічної документацією Розробка та впровадження стандартів підприємства Впровадження заходів: організаційних: а) розробка графіків ремонту устаткування й приміщень; б) впровадження НЗП; в) організація контролю якості послуг і обслуговування автомобілів; технічних: а) впровадження методів роботи; б) раціональне використання основних фондів; в) підготовка СТО на експлуатацію; професійної підготовленості: а) добір і розстановка кадрів: б) навчання й підготовка кадрів; в) підвищення кваліфікації та суміщення професій; соціально-економічних: а) вдосконалення організації соціалістичного змагання; б) оцінка якості праці; в) моральне й матеріальне стимулювання; >социально-гигиенических: а) забезпечення необхідного психологічного клімату; б) підвищення культури обслуговування; в) охорона праці та техніки безпеки; р) естетика виробництва II. Контроль якості по СТО і його структурних підрозділах III. Організація збирання, обліку, і аналізу інформації якість: >Услуг  обслуговування