МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСІТЕТ

Кафедра «Технічна експлуатація автомобілів та автосервіс»

Реферат з дисципліни

«Методи наукових досліджень та патентознавство»

На тему:

«Розробка системи управління якості надання послуг на СТО»

Виконав:

Ст. гр. АА- VІ-1 м з

Коробко А.О.

Перевірив:

Проф. Лудченко О.А.

Київ - 2014

Пояснювальна записка до дипломної роботи з дисципліни «Методи наукового дослідження»

У цій роботі описана структура управління, складено СТП підприємства з забезпечення якості обслуговування клієнтів, зроблено технологічний розрахунок малого підприємства автосервісу, описана організаційна та виробнича структура, наведено функціональна схема роботи. Перелічується форми технічної документації, використовувані під час роботи..

У роботі виконано технологічний розрахунок станції технічного обслуговування на 4600 автомобілів зі середньорічним пробігом 13000 км, де був розрахований необхідну кількість робочих, кількість постів, був зроблений розрахунок виробничих та складських приміщень, а також проект технологічного устаткування та інструментів.

В другій частині проекту представлена організаційна та виробнича структура СТО, наведено функціональна схема роботи.

У третьої частини перераховані необхідні документи та його оборот на СТО.

У четвертому і останньому розділі зробленого розписана комплексна систему управління якістю технічного обслуговування і ремонту автомобілів.

У цьому розділі розглянута системи управління персоналом.

У додаток представлені основні стандарти підприємств.

Зміст

Вступ

1. Комплексна система управління якістю

1.1. Призначення СТО

1.2. Стандарт підприємства

1.3. Организационно-функциональная база управління

1.4. Планування якості

1.5. Забезпечення якості

1.6. Контроль якості

2. Технологічний розрахунок СТО

2.1. Вихідні дані

2.2.Расчет річного обсягу робіт

2.2.1 Річний обсяг робіт з ТЕ і ремонту

2.2.2 Річний обсягУМР, виконуваних перед ТЕ і ремонтом

2.3.1 Технологічно необхідну кількість робочих

2.3.2 Штатний кількість ремонтних робочих

2.4. Расчет кількості посад іавтомобиле-мест

2.4.1Расчет кількості робочих постів

2.4.2Расчет кількості допоміжних постів

2.4.3Расчет кількостіавтомобиле-мест очікування й зберігання

2.5Технологичнское обладнання й інструменти

2.6Расчет площ приміщень

2.6.1Расчет площ виробничих приміщень

2.6.2Расчет площ складських приміщень

2.6.3Расчет площ допоміжних приміщень

3. Організаційна та виробнича структура СТО

4. Документообіг на СТО

5. Систему керування персоналом. Стимулювання праці

5.1 Мотивація

5.2 Пам'ятка самоконтролю керівникові

5.3 Оплату праці

5.4 Заохочення раціоналізаторів

6. Надання послу на СТО ;;;;;

Висновки

Література

Автомобільний транспорт так міцно увійшов у галузі народного господарства, що нормальна життєдіяльність країни видається можливої без його. З іншого боку, автомобіль став реальним і невід'ємним соціальним чинником, органічно вписуючись в ритм сучасного життя.

Кількість особистих легкових авто у не йде у жодне порівнювати з кількістю службового транспорту. Рік у рік конструкція автомобіля стає важче, як наслідок ростуть вимоги до якості їх обслуговування і ремонту. Щоб відповідати наведеним вимогам сучасна СТО повинен мати відповідне обладнання та кваліфікований персонал. З іншого боку, вижити за умов конкуренції, має забезпечуватися як якість ремонту, а якість послуги, тобто повинно бути відповідна роботу з клієнтами.

4. Комплексна систему управління якістю ТЕ і ТР

Якість ТЕ і ремонту автомобілів – сукупність зазначених властивостей обслужених чи відновлених автомобілів, які обумовлюють їх придатність задовольняти потреби у відповідність до призначенням.

Рівень якості визначається зіставленням показників якості порівнюєш продукції або результатів роботи з еталонними у разі планування, обліку, постійному контролі й аналізі ступеня задоволення конкурентних потреб.

>Упроавление якістю ТЕ і ремонту автомобіля – це встановлення, забезпечення та підтримка необхідного рівня її якості при обгрунтуванні, з розробки й організації виконання, здійснювані шляхом систематичного контролю і цілеспрямованого на впливають умови і психологічні чинники.

Систему керування якістю ТЕ і ТР автомобілів – сукупність взаємно узгоджених інженерно-технічних, організаційних, постачальницьких, економічних, технологічних, контрольних та інших процесів, вкладених у поліпшення технічного стану рухомого складу.

4.1 Призначення СТП

Стандарт підприємства (СТП) – основнийнормативно-технический документ підприємства, який встановлює комплекс норм, правил, вимог об'єкта стандартизації, регулюючий порядок взаємодії об'єктів стандартизації, та суб'єктів виробничих відносин. СТП стверджується керівником організації, обов'язковий виспівати у межах цієї організації. СТП має своєю метою забезпечення якості всіх етапах виробничого циклу, а також у період гарантійних відносин із споживачем (продавцем) продукції. СТП – складова частина системи стандартизації організації. Застосування СТП сприяє поліпшити якість продукції, підвищення рівня уніфікації і взаємозамінності, розвитку автоматизації виробничих процесів, ефективності експлуатації і ремонту виробів.

Стандарти підприємств які можна розробляти суб'єктами господарської діяльності наступних випадках:

а забезпечення застосування для підприємства державні стандарти, стандартів галузей, міжнародних, регіональних еліт і національних стандартів інших країнах, стандартів науково-технічних, інженерних товариств та інших об'єднань;

б) на створювані і застосовувані цьому підприємстві продукцію, процеси та послуги, зокрема:

1) складові продукції, технологічне оснащення і інструмент;

2) технологічні процеси, і навіть загальні технологічні норми й підвищити вимоги до них, з урахуванням забезпечення безпеки для довкілля, життя і здоров'я;

3) послуги, надані всередині підприємства;

4) процеси організації та управління виробництвом

Стандарти підприємств нічого не винні порушувати обов'язкові вимоги державні стандарти.

Порядок розробки, узгодження, затвердження, обліку, видання (тиражування), застосування, відновлення (зміни чи перегляду) і скасування стандартів підприємств суб'єкти господарської діяльності встановлюють самостійно з урахуванням ГОСТ Р 1.0 (7.3.2).

Побудова, виклад, оформлення, утримання і позначення стандартів підприємств - по ГОСТ Р 1.5.

Стандарти підприємств стверджує керівник (заступника керівника) підприємства (об'єднання підприємств) наказом чи підписом на першій сторінці стандарту.

У випадку затвердження стандарту підприємства наказом у ньому встановлюють дату запровадження стандарту на дію і стверджують, за необхідності, організаційно-технічні заходи щодо підготовки до застосування стандарту.

Стандарти підприємств стверджують, зазвичай, без обмеження термін дії. За рішенням суб'єкта господарську діяльність термін дії стандарту підприємства можна обмежувати.

Область застосування

Стандарт призначений для сертифікації системи якості послуг, і навіть оцінки системи якості для підприємства з надання послуг населенню.

У цьому стандарті застосовують такі терміни:

Послуга – результат безпосереднього взаємодії виконавця і споживача, і навіть своєї діяльності виконавця із задоволенням потреби споживача.

Якість послуги – сукупність характеристик послуги, які її здатність задовольняти встановлені або ймовірні потреби споживача.

Система якості – сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і інтелектуальних ресурсів, забезпечує здійснення загального керівництва якістю.

Система якості послуг

Політика на області якості послуг спрямовано реалізацію таких засадничих завдань:

Задоволення споживача з погляду професійних стандартів, і етики, безупинне підвищення якості послуги, облік вимог нашого суспільства та захисту довкілля, ефективність надання послуги.

А роботи з забезпечення якості

ВТК має здійснювати контроль діяльності, впливає на якість послуг:

а) виявленням і реєстрацією претензій, скарг, рекламацій з боку споживачів послуг;

б) проведенням заходів, вкладених у їхнє усунення й попередження;

в) перевіркою виконання рішень.

р) підприємством купується необхіднеконтрольно-техническое устаткування, оснащення, матеріальні ресурси.

буд) здійснюється добір кваліфікованого персоналу, і навіть його навчання

Взаємодія з споживачем

До споживача доводиться інформація:

- про характеристиці послуги, її ділянці діяльності, доступності й витратах часу їхньому надання;

- про очікуваної вартості послуги;

- про взаємозв'язку між якістю послуги, умовами її надання та вартістю;

- про можливість впливу споживачів на якість послуги;

Встановлюється взаємозв'язок між запропонованої послугою і реальними потребами споживача.

Матеріально-технічне забезпечення якості послуг

а) забезпечується відповідність установленим вимогам для використовуваних інструментів, матеріалів, і навіть закуповуваних запасними частинами і агрегатів;

б) постачальники матеріалів та інших. повинні прагнути бути здатні забезпечувати відповідне якість;

Контроль і - оцінка якості послуги

а) забезпечити самоконтроль персоналу, надає послугу, як складової частини процесу контролю;

б) забезпечити пріоритет споживача щодо оцінки якості послуг;

в) запровадити практику регулярної оцінки ступеня задоволеності споживача послуг шляхом проведення соціологічних опитувань.

Показники, що характеризують якість експлуатаційної діяльності СТО, об'єднують у групи:

а) якість послуг обслуговування автомобілів;

б) ефективності експлуатаційної діяльності (раціональне використання основних фондів, трудових, матеріальних й фінансових ресурсів).

Малюнок 4.1 - Схема функцій комплексної системи управління послуг на СТО

Оцінка якості експлуатаційної діяльності СТО проводиться у разі наведеної вище системі показників, ні з допомогою бальної системи.

4.3Организационно-функциональная база управління

КС ККУ дає можливість планомірно впливати на чинники, що впливають забезпечення якості послуг і обслуговування усім стадіях експлуатації.

Комплексна система охоплює основні функціональні зв'язку процесу управління послуг і обслуговування.

Принципова схема цих зв'язків представлена малюнку 4.2.

Розробка КС ККУ вимагає суворої регламентації діяльності всіх учасників надання послуг з урахуванням усього розмаїття управлінських процесів і через специфіку кожного об'єкта управління.

Задля більшої централізованого і єдиної підходи до питання управління послуг для підприємства використовуються стандарти підприємства (СТП), які є організаційно-методичної базою і підвищення правової основою КС ККУ. СТП є змістом комплексної системи управління послуг. Стандарти підприємства наберуть чинності після затвердження керівником підприємства. Вони розробляються з урахуванням державних підприємств і галузевих стандартів, і з часом переглядаються і коригуються у зв'язку з впровадженням передового досвіду, коштів механізації і автоматизації, нових форм організації виробництва та праці. Мета СТП - регламентувати порядок роботи кожного підрозділу підприємства з підвищення якості послуг і обслуговування, забезпечення раціональної організації та ефективне використання матеріальних, трудових і, підвищення відповідальності всіх працівників СТО за поліпшення якості послуг, обслуговування і праці.

Стандарти підприємства призначаються для упорядкування процесу управління послуг і запровадження ступені та місця участі кожного працівника у цьому.

Загалом вигляді можна навести таку угруповання стандартів:

- основний, що визначає систему управління послуг, об'єкти управління, мети, критерії, структури, перелік Держстандартів іОСТов із управління якістю послуг;

- загальні, що визначають порядок впровадження Держстандартів іОСТов, проведення Днів якості, роботи атестаційної комісії;

- функціональні, встановлюють цілі й порядок участі кожного у процесі управління послуг;

- організаційні, що визначають обов'язки кожного у процесі управління послуг;

-производственно-исполнительские,виявляющие вплив працівників на якість;

- виробничо-технологічні, що визначають, що впливає якість послуг;

- параметричні, що характеризують якість послуг і обслуговування.

Як зазначалося вище, стандарти підприємства є змістом КС ККУ і передбачають:

- збір, обробку та аналізують інформацію якість послуг, обслуговування і праці, і навіть про перебіг і стан експлуатаційного процесу, організації праці, які впливають якість послуг;

порівняння практичних результатів діяльності підрозділів підприємств у сфері якості послуг із чітко встановленими ГОСТами, правилами, нормативами;

- підготовку та ухвалення рішень з урахуванням оперативної та накопиченої інформації про факторів та інтересів умовах, у тому мірою які впливають якість послуг, здійснення управляючих впливів для цієї чинники та умови;

- організацію розробки заходів щодо поліпшення якості.

Малюнок 4.2 - Принципова схема функціональних зв'язків процесу управління послуг і обслуговування на СТО

СТП покликані як забезпечуватиорганизационно-техническую бік експлуатації, а й удосконалювати методи управління послуг.

Управлінням якістю послуг займаються висококваліфіковані фахівці всіх підрозділів підприємства міста і громадські організації.

Структура і змістом стандартів підприємства вже повинні відповідати вимогам ГОСТ 1.4-68 з ізм. і ГОСТ 1.5-68 з ізм. і галузевої нормативно-технічної документації.

Основний стандарт підприємства - Комплексна систему управління якістю послуг. Основи становища - характеризують КС ККУ загалом і розробляються на початковому етапі системи. Основний стандарт коригується принаймні розробки спільних цінностей і спеціальних стандартів підприємства.

Основний стандарт включає у собі:

- ввідну частина, у якій відзначається, що СТП поширюється всіма підрозділами і підприємства;

- загальних положень, де дається визначення комплексної системи управління послуг і його організаційно-технічною основи, і навіть перелік стандартів підприємства;

- завдання КС ККУ, які перебувають щодо підвищення якості послуг і обслуговування на СТО;

- загальні функції комплексної системи управління послуг, що сприяють реалізації процесу управління, причому за кожною функцією вказуються відповідальних виконавців;

- служби підприємства з управління якістю послуг.

Загальні стандарти підприємства регламентують загальносистемні питання інформаційного забезпечення, порядок впровадження державних підприємств і галузевих стандартів, проведення Днів якості, організацію роботи атестаційних комісій.

Спеціальні стандарти підприємства поділяються на:

- функціональні, встановлюють цілі й порядок участі кожного у процесі управління послуг;

- організаційні, які регламентують виконання функцій управління послуг;

-производственно-исполнительские,виявляющие, хто колектив з працівників впливає якість з кожної стадії експлуатаційної діяльності, й що визначають методи оцінки якості праці;

Загальні і спеціальні стандарти підприємства вже повинні утримувати:

- ввідну частина, який вказує сфера поширення стандарту;

- загальних положень;

- завдання;

- спеціалізовані розділи, у яких вказуються послідовність і змістом робіт, умови функціонування, зв'язку і т.ін.;

- докладання, які містять методики виконання, форми, бланки розрахунків й документів, норми, таблиці тощо.

Комплекс стандартів, входять до складу КС ККУ, рекомендується щорічно переглядати під час затвердження планових завдань наступного року із єдиною метою внесення змін до СТП змін, обумовлених плановими завданнями щодо якості; нагромадженим досвідом впровадження СТП; завданнями вдосконалення КС ККУ.

Ті стандарти підприємства, які вимагають змін,переутверждаются.

Протягом року у СТП можуть вносити зміни в оперативному порядку.

Стандарти підприємства виконують двояку роль:

- впливають наорганизационно-техническую бік експлуатації;

- вдосконалюють методи управління послуг.

Координація контроль над діяльністю підприємства з виконання функцій управління здійснюється спеціально створеної цієї мети груп співай, яка називаєтьсякоординационно-рабочая група (>КРГ). Ця група створюється на громадських засадах. Діяльність групи включає у собі:

- збирання та аналізнакапливаемой інформації якість, недотриманні виробничої дисципліни;

    - здійснення підготовки заходів, вкладених у підвищення якості послуги обслуговування;

- організацію роботи з вдосконаленню системи управління.

>Координационно-рабочая група очолюється головного інженера підприємства. До складу групи входять найкваліфікованіші фахівці.КРГ підпорядковується безпосередньо директору підприємства, що відповідає за виконання відновлення всього комплексу організаційно-технічних, економічних та соціальних заходів, вкладених у забезпечення високої якості послуг.

Важливою боком першої етапу є аналіз діяльності підприємства, результати якого служать основою розробки плану заходів із поліпшення діяльності СТО й у складання технічного завдання на КС ККУ.

Початкова стадія аналізу залежить від визначенні його й виду. Потім складається програма аналізу, визначальна послідовність його виконання, розробляється методика збирання та опрацювання матеріалів для аналізу, намічаються відповідальних виконавців і продовжити терміни виконання, і навіть наводиться система показників, характеризує усі сторони діяльності СТО.

Малюнок 4.3 - Схема етапів розробки, вживлення і вдосконалення КС ККУ

Аналіз проводиться два види:

- повний (комплексний), охоплюючий усі сторони діяльності підприємства;

- локальний, обмежується вивченням окремих конкретних питань.

Повний (комплексний) аналіз включає у собі:

- аналіз експлуатаційної діяльності підприємства (проходить за системі

показників, внаслідок аналізу дається узагальнювальна оцінка експлуатаційної діяльності підприємства міста і розробляються заходи щодо підвищення її ефективності; якості послуг, обслуговування і праці);

- аналіз соціального розвитку колективу підприємства (виконується аналіз соціально-демографічної структури та зміни структури колективу підприємства, ідейно-політичного, загальноосвітнього і охорони культурної рівня працівників СТО, участі колективу, у керуванні та суспільної діяльності підприємства, стану умов і охорони праці, побуту відпочинку трудящих, соціально-культурних і житлово-побутових умов працюючих, потреб та інтересів колективу; висновки аналізу є основою розробки заходів із подальшому поліпшенню соціального розвитку колективу);

- аналіз системи управління, організації виробництва та праці (проводиться аналіз структури управління підприємством, виявляються функцій управління, вивчається організація трудових процесів, склад парламенту й зміст використовуваної інформації, вивчається стан організації експлуатації і праці; результати аналізу є основою розробки відповідних заходів щодо поліпшення системи управління, впровадженню передових методів і з наукового організації експлуатації і праці);

- аналіз організації контролю.

З обстеження комплексного аналізу розробляються пропозиції щодо усунення виявлених недоліків, і поліпшенню організації робіт з метою підвищення якості експлуатаційної діяльності СТО; дається характеристика ступеня готовності підприємства до розробки та впровадженню КС ККУ; проводяться пропозиції щодо термінів розроблення та впровадження КС ККУ. На базі цих матеріалів складається технічне завдання на КС ККУ, яку оформляється як пояснювальній записки з необхідними пропозиціями.

Технічне завдання розробляють, для встановлення основних вимог до КС ККУ і порядку її розробки. Технічне завдання на КС ККУ має включати розділи:

- основу розробки,

- мета розробки КС ККУ,

- принципи побудови системи,

- характеристика підприємства (вихідні дані),

- стандарти підприємства на КС ККУ,

- організаційно-технічні заходи,

- основні нормативні і методичні джерела,

- етапи розробки та строки їхньої виконання,

- перспектива продовження робіт з КС ККУ,

- додаткові вказівки.

У розділі "Підстава і розробити'" вказують директивні документи, виходячи з яких розробляється КС ККУ (наказ по міністерству, обл (край)упркомхозу, об'єднанню, підприємству та інших.).

У розділі "Мета розробки КС ККУ" коротко викладають основну Мети створення системи. Наприклад, для розробки КС ККУ є створення умов дозволяють систематично і планомірно забезпечувати подальше вдосконалення підприємств у частині цілодобового обслуговування автомобілів, покращувати економічні показники діяльності підприємства.

Завдання КС ККУ повинні формулюватися, з мети системи, реальні можливості підприємства міста і основних директивних документів.

У розділі "Принципи побудови системи" вказують орієнтовний перелік функцій (зміст управління), завдання, можуть бути вирішені за кожною функцією, закріплення за конкретними підрозділами.

У розділі "Характеристика підприємства" наводять структуру підприємства з коротким описом структурних підрозділів, і основних напрямів його роботи, організаційну структури управління, опис видів робіт з функцій Управління, характеристику якості послуг і обслуговування.

У розділі "Стандарти підприємства на КС ККУ" дають перелік розроблюваних стандартів, які входять у проект системи. За кожним СТП вказують терміни початку будівництва і закінчення розробки, відповідального виконавця.

У розділі ">Организационно-технические заходи" дають перелік основних заходів із підвищення організаційно-технічного рівня; з кожного з яких вказуються відповідальних виконавців і продовжити терміни виконання.

У розділі "Основні нормативні і методичні джерела" перераховують обов'язкові джерела, якими слід керуватися розробки КС ККУ, Держстандарти іОСТи.

У розділі "Етапи робіт і терміни їхнього виконання" вказують етапи робіт зі створення всієї системи, черговість і продовжити терміни виконання кожного етапу. Зокрема, то, можливо передбачена розробка технічного проекту КС ККУ чи основного СТП системи, виконує роль технічного проекту, почергова розробка стандартів підприємства міста і інші елементи системи. У цьому розділі вказують, що почнеться впровадження системи здійснюється поетапно, принаймні розробки СТП шляхом виконання заходів щодо впровадження кожного стандарту.

У розділі "Перспектива продовження робіт з КС ККУ" вказують подальші напрями вдосконалення системи, перспективу розроблення та впровадження ширшого складу СТП і початку автоматизованої підсистемі управління.

У розділі "Додаткові вказівки" вносять додаткових вимог підприємства міста і вищих організацій, не викладені у інших розділах.

Поруч із розробкою технічного завдання складаєтьсяПояснительная записка, у якій дають короткий огляд існуючого стану справ за якістю, обгрунтування необхідність проведення робіт.Пояснительная записка служить додатком до технічному завданням.

На етапі підготовки проекту комплексної системи управління послуг здійснюються розробка:

- технічного проекту,

- робочого проекту.

Технічний і непрацевлаштований працівник проекти від технічного завдання відрізняються ступенем деталізації і глибиною проробки системи.

Технічний проект розробляють з метою визначення основних принципових організаційно-технічних рішень, дають повне уявлення про структуру КС ККУ і зв'язках різних елементів у системі.

Технічний проект мусить мати такі розділи:

- основу розробки,

- Мети створення КС ККУ,

- принципи і загальнаструктурно-функциональная схема КС ККУ,

- кошти забезпечення КС ККУ,

- стандарти підприємства з управління якістю,

- заходи щодо підвищення організаційно-технічного та скорочення економічної підприємства.

У розділі "Підстава і розробити" вказують найменування, номер іцату затвердження технічного завдання на КС ККУ.

У розділі "Мета створення КС ККУ" у разі потреби уточнюють формулювання мети, цю в технічному завданні розробці КС ККУ. Якщо стосовно необхідності в уточненні відсутня, то формулювання мети може технічному проекті повторює формулювання мети, цю в технічному завданні.

У розділі "Принципи і загальнаструктурно-функциональная схема КС ККУ" дають уточнений (проти технічним завданням) перелік функцій управління послуг із зазначенням посадових осіб, відповідальних у виконанні кожної функції, загальну структурну схему підприємства із зазначенням функцій, виконуваних підрозділами і посадовими особами.

У цьому розділі вказують стадії експлуатаційного процесу, у яких підприємство здійснює управління якістю; порядок координації діяльності при функціонуванні КС ККУ; підрозділ, відповідальна за координацію; його структуру і підпорядкованість.

У розділі "Кошти забезпечення КС ККУ" вказують кошти, куди можуть

і дружина мають орієнтуватися розробники стандартів підприємства міста і системи загалом. Проти них першу чергу ставляться кошти:

- інформаційного забезпечення,

- оргтехніки,

- фонди матеріальним стимулюванням з якості послуг.

У цьому розділі вказують можливості та напрями вдосконалення організації експлуатації, впровадження нової техніки, куди слід орієнтуватися розробки КС ККУ.

У розділі "Стандарти підприємства з управління якістю" перераховують стандарти підприємства КС ККУ і 26 дають зведений графік їх розробки.

Основою розробки даного розділу технічного проекту служить перелік СТО, передбачений технічним завданням на КС ККУ, і щодо його зміни, які виникли у ході розробки технічного проекту. Стандарти підприємства вже повинні бути згруповані за певним принципу (по стадіям експлуатаційного процесу, за функціями та т.д.).

У технічний проект як додатків включають технічні завдання розробці кожного стандарту підприємства КС ККУ, Технічні завдання розробці стандартів повинні відповідати вимогам ГОСТ 1.11-75 з ізм.

Ці технічні завдання є основою упорядкування зведеного графіка розробки СТП.

Уразделе"Мероприятия підвищення організаційно-технічного рівня підприємств" дають перелік заходів з термінів їх виконання і відповідальних виконавців. У цілому цей перелік насамперед включають заходи, намічені за результатами аналізу стану речей за якістю для підприємства.Включению підлягають пункти плану заходів, не реалізовані на момент затвердження технічного проекту КС ККУ.

З іншого боку, до переліку можуть бути включені додаткові заходи, необхідність яких виявляється розробки технічного проекту.

До технічному проекту мають бути докладені:

- копія технічного завдання на КС ККУ, комплект технічних завдань розробці всіх стандартів підприємства КС ККУ.

Для невеликих СТО роль технічного проекту може виконувати основний стандарт підприємства "Комплексна систему управління якістю послуг. Основні становища".

Робочий проект КС ККУ є комплект нормативно-технічних документів, необхідні забезпечення функціонування системи, і навіть план заходів щодо впровадження цих документів.

Робочий проект складається з:

- державних, республіканських, галузевих стандартів, технічних умов і той міжгалузевий і галузевої нормативно-технічної документації, використовуваної цьому підприємстві;

- затверджених стандартів підприємства КС ККУ (основного, загальних, спеціальних) і головних дійових для підприємства положень, які регламентують питання управління;

- затверджених планів основних заходів щодо впровадження кожного нормативного документа, що до складу робочого проекту КС ККУ.

На етапі впровадження КС ККУ:

- видаються накази запровадження у провідних дію затверджених стандартів підприємства міста і виконань заходів із їх впровадженню;

- виконуються заходи щодо впровадження СТП (навчання начальницького складу і виконавців, підготовка всіх служб запровадження СТП, перевірка і відпрацювання окремих елементів КС ККУ);

- організується контролю над впровадженням системи;

- розробляються методи матеріального й моральної підвищення якості;

- розробляються заходи щодо подальшому вдосконаленню КС ККУ.

Керівництво впровадженням КС ККУ здійснює головний інженер підприємства. Організація спеціальноїкоординационно-рабочей групи, функціонуючої на громадських засадах, не знімає відповідальності від усіх структурних підрозділів, у виконанні покладених ними функцій, що впливають управління якістю.