1.4.4. Основополагающие законы организации. Потенциал организации. Закон синергии

В любой организации имеется помещение, технологическое оборудование, персонал, материалы, комплектующие изделия и т.д. Эти ресурсы составляют потенциал организации, ее способность к деятельности.

Слово «потенциал» происходит от латинского роtentia – сила, и обозначает источники, возможности, средства, ресурсы и запасы, которые могут быть приведены в действие или использованы для решения какой-либо задачи. Потенциал организации зависит от каждого из работников, их расстановки, технологической оснащенности и профессионализма руководителей.

По качественному признаку потенциал организации разделяют на осязаемый, или имущественный, и неосязаемый, или интеллектуальный.

К осязаемому потенциалу относят то, что входит в имущественный комплекс компании или отражено в каких-либо документах – в виде отчетов, методик, правил и т, д. Например, основные и оборотные фонды, дебиторская задолженность, денежные средства на расчетном счете и в кассе компании, должностные инструкции, инновационный и научный задел, профессионализм персонала, технология производства, система производства и управления. К неосязаемому потенциалу относят техническую, научную, производственную и информационную ауру, созданную работниками во внутренней и внешней среде, в том числе имидж компании.

Потенциал компании может быть представлен в десяти взаимодополняющих видах: производственный, организационный, экономический, социальный, технологический, психологический, правовой, экологический, этический и политический. Рассмотрим некоторые из них.

Производственный потенциал определяется технологическими возможностями компании по производству продукции (объем, качество, имидж, перспектива и др.).

Организационный потенциал связан с возможностью персонала компании реализовать потребности и интересы работников и общества в организации, безопасности, управлении, стабильности и порядке. Так, в некоторых характеристиках, представляемых кандидатами на должность, отмечаются организационные способности.

Экономический потенциал определяет наличие или возможность компании функционировать в условиях простого или расширенного воспроизводства продукции. Это основной потенциал, характеризующий стабильность или ликвидность компании и определяющий темп достижения основной цели – получение максимальной прибыли.

Социальный потенциал также может рассматриваться как возможность персонала компании реализовать потребности и интересы работников и общества в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологический потенциал определяется возможностью персонала компании достичь результатов, запланированных в бизнес-плане.

Экологический потенциал связан с возможностью персонала компании реализовать экологические цели компании и общества в целом, а также с реализацией потребностей человека в безопасности, здоровье, организации устойчивого развития жизни.

Политический потенциал определяется возможностью персонала компании достичь результатов в области удовлетворения потребностей и интересов в самопроявлении и самовыражении, в вере, патриотизме.

Каждый ресурс компании имеет свои количественные и качественные характеристики: объем, вес, производительность, цену, технический или профессиональный уровень, впечатление, производимое на других участников организационных отношений. Совокупность ключевых характеристик определяет потенциал конкретной компании.

В реальной деятельности компании важен потенциал не отдельного ресурса, а их совокупности. При этом возможны три варианта результатов их совместного использования:

1. Ресурсы в основном совместимы друг с другом и их общий потенциал будет равен (немного меньше или немного больше) сумме потенциалов всех составляющих ресурсов (рис. 1.6).

2. Ресурсы хорошо подобраны или мешают деятельности друг друга и их общий потенциал будет на 50–60% больше или меньше суммы потенциалов всех участвующих в деятельности компании ресурсов (рис. 1.7).

3. Используемые ресурсы существенно усиливают или ослабляют потенциал друг друга в два и более раз. Общий потенциал компании будет либо существенно меньше, либо существенно больше суммы потенциалов, составляющих деятельность ресурсов.

Таким образом, различные сочетания используемых в компании ресурсов могут создать различный уровень возможного потенциала организации: от очень низкого до очень высокого. Низкий потенциал может быть обусловлен приобретением некомплектного оборудования, слабым профессиональным уровнем персонала, работающего на новом оборудовании, приемом на работу несовместимого с коллективом работника. Высокий потенциал может быть создан посредством приобретения организацией современного оборудования, повышения квалификации персонала, проведения работы по сплочению коллектива для решения общих его задач.

На предприятиях туризма фактором существенного увеличения потенциала компании является практический опыт руководителя, наличие обширных связей в средствах массовой информации, в авиакомпаниях и банковских структурах, авторитет фирмы на туристском рынке.

Повышение общего потенциала компании эквивалентно формальному приобретению новых ресурсов, а понижение общего потенциала – фактическому выводу из процесса производства части ресурсов.

Процесс повышения или снижения потенциала компании называется эффектом синергии. Синергия – от греческого synergia – сотрудничество, содружество, означает эффект от комбинированного воздействия совокупности компонентов, который не является суммой воздействий отдельных компонентов, т.е. не обладает свойством аддитивности.

П роцесс резкого повышения или снижения потенциала компании аналогичен резонансу, то есть резкому росту или снижению производительности. Таким образом, синергия может вызывать как резко положительные, так и резко отрицательные последствия. Положитель-ная синергия реализуется за счет совпадения набора ресурсов и оптимального сочетания их характеристик (рис.1.8, а). Отрицательная синергия получается в результате абсолютно непрофессионального или преступного подхода к порученной деятельности (рис. 1.8, б).

Эффект синергии представляет огромный теоретический и практический интерес для руководства компаний, так как знание механизма его действия может существенно помочь в достижении предприятием стратегических целей. Этим механизмом является объективный закон теории организации – закон синергии: для любой системы (технической, биологической или социальной) существует такой набор ресурсов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее ресурсов (технологий, персонала, компьютеров и др.), либо существенно меньше.

О собое значение закон синергии имеет для социальных систем, потому что именно в человеческих взаимодействиях и взаимоотношениях сокрыты огромные созидательные и разрушительные ресурсы, высвобождение которых не только способствует появлению данного эффекта, но и является его прямым проявлением. Задача руководителя и ведущих специалистов компании заключается в том, чтобы найти такие варианты организации производства, при которых ресурсы оптимально взаимодействовали бы между собой, создавая эффект положительной синергии.