1.3.7. Правила применения системного подхода

1. Свойство «первичности целого»: не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое, как первичное, порождает при своем формировании и делении компоненты системы.

Пример: туристическое агентство – это совокупность отделов и подразделений, существует как целое не потому, что в отделе работает конкретный менеджер Х, а наоборот – этот менеджер работает на своем рабочем месте потому, что существует конкретная фирма. Уход специалиста из крупной компании, как правило, мало отражается на качестве предоставляемых услуг, но в небольших (2-3 человека) туристских фирмах уход квалифицированного менеджера может вызвать потерю клиентуры и закрытие некоторых направлений деятельности. Это не опровержение правила, но специфика туристской отрасли и законов малых предприятий.

2. Сумма свойств (параметров, характеристик) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитивности системы).

Пример: каждое подразделение организации имеет свои функциональные цели, отличные от главной цели системы, но выполняет свои функции для ее достижения, поэтому, хотя некоторые локальные цели могут существенно различаться, их формальное объединение может быть значительно шире главной цели, или наоборот, уже.

3. Число компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть оптимальным, но достаточным для реализации целей системы.

4. Для упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, число связей между компонентами системы и параметров модели управления. Если структура организации неоправданно сложна (например, в компании из пяти человек – девять отделов), наладить производственный процесс и оптимизировать работу значительно сложнее.

5. Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим количеством жестких связей, способной быстро перестраиваться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т.п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспособления к требованиям рынка. На практике это означает, что организации, в которых сотрудники легко учатся, не привязаны жестко к определенным стереотипам в работе, гораздо быстрее и легче перестраивают свою деятельность в соответствии с постоянно меняющимся рынком.

6. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для ее функционирования. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает качество управления. При этом должна быть обеспечена необходимая самостоятельность компонентов системы.

7. В условиях развития глобальной конкуренции и международной интеграции следует стремиться к росту степени открытости системы при условии обеспечения ее безопасности (экономической, технологической, информационной и правовой).

8. Следует стремиться к совместимости системы с другими системами по правовому, информационному, ресурсному обеспечению. Это достигается путем введения международных стандартов (систем качества, сертификации, аудита, финансовой отчетности, статистики и др.)

9. Для определения стратегии функционирования и развития следует строить дерево целей системы. Например, показателем нулевого уровня дерева целей системы – критерием функционирования – может быть максимальное получение прибыли. Целями первого уровня могут быть повышение качества конкретных товаров, расширение рынка сбыта и др. На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вышестоящего уровня подразделяются на более частные показатели.

Построение дерева целей полезно на любом жизненном этапе организации. Например, на нулевом уровне организации туристской фирмы, независимо от ее профиля и назначения, возможно размещение цели получения максимальных доходов. Следующие уровни дерева целей будут отражать приоритеты и возможности учредителей фирмы, а на стадии развития – учитывать результаты хозяйственной деятельности организации. В системном анализе применяются также такие приемы как построение дерева событий, дерева причинно-следственных связей и др.

10. При построении дерева целей и формировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов иногда не совпадают. Однако все компоненты системы должны выполнять конкретную задачу по достижению ее целей. Достижение цели системы без какого-либо компонента указывает на некачественное построение ее структуры. Пример построения дерева целей туристской фирмы приведен на рис.1.3.

11. Эффективность и перспективность системы достигается оптимизацией ее целей, структуры, системы управления и др.

12. При формировании стратегии развития системы следует обеспечивать альтернативность путей ее функционирования на основе прогнозирования различных ситуаций.

13. Эффективность функционирования системы не равна сумме эффективностей функционирования ее компонентов. При взаимодействии компонентов возникает либо положительный (дополнительный), либо отрицательный эффект синергии.

14. Единственным путем развития организационно-экономических и производственных систем является инновационный. Внедрение новейших достижений науки, техники, информатики и др. служит фактором развития системы^.