7.3 Оценка потенциала и качества системы управления

Конкурентные преимущества организации проявляются в потенциале организации, сохраняются и приумножаются путём повышения качества управления, реализуются в новшествах и инновациях.

Потенциал организации представляет собой суммарную стоимость её основного, оборотного и человеческого капитала, патентного фонда и ноу-хау, информационных технологий, брендов и других конкурентных преимуществ организации в сферах науки, техники, технологии и управления, обеспечивающих ей конкурентоспособность. Потенциал организации – сложное интегрированное понятие, потому примечательно, что унифицированных методик для его комплексной оценки нет, но возможно сопоставление отдельных показателей по видам потенциалов и отслеживание их динамики (без обобщения).

Качество системы управления — комплексный показатель, определяющий возможность достижения и наращивания конкурентных преимуществ организации. В общем случае качество системы управления оценивается по следующим характеристикам (таблица 7.3.1):

Таблица 7.3.1 – Факторы качества системы управления и их весомость

факторы качества системы управления	весомость фактора
удельный вес управленческого персонала и специалистов, имеющих учёную степень	0,30
количество и глубина применяемых к управлению научных подходов, принципов, методов	0,25
средняя образованность всего персонала	0,20
текучесть управленческого персонала	0,15
уровень автоматизации управления	0,10

В таблице 7.3.1 даны стандартные (унифицированные) коэффициенты, позволяющие оценить вклад того или иного фактора качества в эффективность системы управления. В то же время надо понимать, что в зависимости от специфики бизнеса, ключевых компетенций и масштабов предприятия вышеназванные факторы могут варьировать свою значимость, их перечень может расширяться и/или конкретизироваться.

После качественной (чаще всего балльной) оценки факторов рассчитывается коэффициент уровня качества системы (формула 7.1):

где:		(7.1)
	αi – весомость фактора качества системы управления, Пфi – фактическое значение i-го фактора качества, Пнi – нормативное значение i-го фактора качества.

Отметим, что при расчёте влияния на качество текучести управленческого персонала нормативное значение фактора поделено на фактическое, так как с увеличением текучести (после создания стабильного коллектива) качество управления в принципе снижается.

Таким образом, по результатам оценки качества системы управления задача менеджмента и внутреннего маркетинга заключается в том, чтобы создать мотивацию (принуждать, побуждать или убеждать) и ориентацию всех сотрудников на повышение качества управления и функционирования предприятия.

Литература:

1. 1.Ж.-Ж. Ламбен Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПБ, ПИТЕР, 2004.

2. 2.Л. Маллинз Менеджмент и организационное управление.- Мн.,2003, 1037с.

3. Д. Бодди, Р. Пэйтон Основы менеджмента.- СПб., 1999, 816с.

4. Диксон Управление маркетингом

5. Данько Т.П. Управление маркетингом . 2003

6. 6.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.:ЭКСМО, 2004, 540

7. Теория маркетинга. – Под ред. М. Бейкера.- СпБ, 2002,461с.

8. Дараховский И.С., Черноиванов И.П., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер.- М.: 1992, 450с.

9. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг 4-ое изд. перераб. и дополн.: Питер,2006