
- •6. Структура системы маркетинга на предприятии
- •6.1 Понятие и принципы создания системы маркетинга
- •Принципы управления в маркетинге
- •6.3 Маркетинг отношений
- •7. Организация маркетинговой деятельности на предприятии
- •7.1 Сущность и подходы к организации маркетинговой деятельности
- •7.2 Принципы организации и типы службы маркетинга на предприятии
- •7.3 Оценка потенциала и качества системы управления
7.3 Оценка потенциала и качества системы управления
Конкурентные преимущества организации проявляются в потенциале организации, сохраняются и приумножаются путём повышения качества управления, реализуются в новшествах и инновациях.
Потенциал организации представляет собой суммарную стоимость её основного, оборотного и человеческого капитала, патентного фонда и ноу-хау, информационных технологий, брендов и других конкурентных преимуществ организации в сферах науки, техники, технологии и управления, обеспечивающих ей конкурентоспособность. Потенциал организации – сложное интегрированное понятие, потому примечательно, что унифицированных методик для его комплексной оценки нет, но возможно сопоставление отдельных показателей по видам потенциалов и отслеживание их динамики (без обобщения).
Качество системы управления — комплексный показатель, определяющий возможность достижения и наращивания конкурентных преимуществ организации. В общем случае качество системы управления оценивается по следующим характеристикам (таблица 7.3.1):
Таблица 7.3.1 – Факторы качества системы управления и их весомость
факторы качества системы управления |
весомость фактора |
удельный вес управленческого персонала и специалистов, имеющих учёную степень |
0,30 |
количество и глубина применяемых к управлению научных подходов, принципов, методов |
0,25 |
средняя образованность всего персонала |
0,20 |
текучесть управленческого персонала |
0,15 |
уровень автоматизации управления |
0,10 |
В таблице 7.3.1 даны стандартные (унифицированные) коэффициенты, позволяющие оценить вклад того или иного фактора качества в эффективность системы управления. В то же время надо понимать, что в зависимости от специфики бизнеса, ключевых компетенций и масштабов предприятия вышеназванные факторы могут варьировать свою значимость, их перечень может расширяться и/или конкретизироваться.
После качественной (чаще всего балльной) оценки факторов рассчитывается коэффициент уровня качества системы (формула 7.1):
где: |
|
(7.1) |
|
αi – весомость фактора качества системы управления, Пфi – фактическое значение i-го фактора качества, Пнi – нормативное значение i-го фактора качества. |
|
Отметим, что при расчёте влияния на качество текучести управленческого персонала нормативное значение фактора поделено на фактическое, так как с увеличением текучести (после создания стабильного коллектива) качество управления в принципе снижается.
Таким образом, по результатам оценки качества системы управления задача менеджмента и внутреннего маркетинга заключается в том, чтобы создать мотивацию (принуждать, побуждать или убеждать) и ориентацию всех сотрудников на повышение качества управления и функционирования предприятия.
Литература:
1.Ж.-Ж. Ламбен Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПБ, ПИТЕР, 2004.
2.Л. Маллинз Менеджмент и организационное управление.- Мн.,2003, 1037с.
Д. Бодди, Р. Пэйтон Основы менеджмента.- СПб., 1999, 816с.
Диксон Управление маркетингом
Данько Т.П. Управление маркетингом . 2003
6.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.:ЭКСМО, 2004, 540
Теория маркетинга. – Под ред. М. Бейкера.- СпБ, 2002,461с.
Дараховский И.С., Черноиванов И.П., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер.- М.: 1992, 450с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг 4-ое изд. перераб. и дополн.: Питер,2006