Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Омский государственный технический университет»

Кузина Н.А.

Управленческий консалтинг

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Омск 2014

УДК 650

ББК 65.290

Рецензенты:

О.М. Рой, доктор социолог. Наук, проф. Зав. Каф. «Региональная экономика и управление территориями» Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского;

Т.Л. Эджибия, кандидат экон. наук, доц., зав. каф. «Общественных наук»

Омского филиала Финансового университета при Правительстве РФ

Кузина Н.А.

Управленческий консалтинг: учебное пособие / Н.А. Кузина. – Омск: Изд-во ОмГТУ 2014. – 148 с.

В предлагаемом учебном пособии излагаются основные теоретические и практические вопросы по программе дисциплины «Управленческий консалтинг», сформулирован предмет науки, даны основные понятия, рассматриваются особенности управленческого консалтинга в России и за рубежом с учетом эволюции его развития. Описаны подходы, принципы, методы и инструменты управленческого консультирования, имеющие практическое значение. Представлен процесс взаимодействия между консультантом и клиентом. Рассматриваются особенности внутреннего и внешнего, экспертного, процессного, проектного, обучающего консалтинга, а также его различных специфических видов.

Учебное пособие предназначено для студентов специальности «Таможенное дело» и бакалавров, направления «Государственное и муниципальное управление», аспирантов, преподавателей, а также специалистов других общественных наук, интересующихся проблемами управленческого консультирования.

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Омского государственного технического униерситета

© Кузина Н.А., 2014

© ФГБО ВПО «Омский государственный технический университет», 2014

Содержание

	Введение……………………………………………………………………………..	4
	Тема 1. Содержание и особенности управленческого консалтинга.…………….	5
	Тема 2. Эволюция развития управленческого консультирования за рубежом…	17
	Тема 3. Этапы развития консалтинговых услуг в России. Особенности управленческого консалтинга в РФ, тенденции и перспективы его развития................	28
	Тема 4. Рынок консалтинговых услуг государственного сектора………………..	36
	Тема 5. Таможенный консалтинг …………………………………………………..	41
	Тема 6. Ценообразование на консалтинговые услуги ……………………………	46
	Тема 7. Внутренний и внешний управленческий консалтинг……………………	54
	Тема 8. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика («консультант-клиент»)……………………………………………………………………………….	57
	Тема 9. Консалтинговый процесс……………………………………………………	63
	Тема 10. Методология и методы управленческого консультирования…………..	68
	Тема 11. Реинжиниринг бизнес-процессов…………………………………………	72
	Тема 12. Бенчмаркинг ………………………………………………………………..	79
	Тема 13. Аутсорсинг …………………………………………………………………	85
	Тема 14. Всеобщее управление качеством ………………………………………….	90
	Тема 15. Коучинг ……………………………………………………………………..	104
	Тема 16. Специфические виды управленческого консалтинга……………………	109
	Заключение…………………………………………………………………………….	137
	Библиографический список……..………………………………................................	138
	Приложения……………………………………………………………………………	140

Введение

Развитие управленческого консалтинга явилось ответом на требования рыночных отношений. Из-за быстроизменяющихся условий рынка, постоянного обострения конкуренции, невозможности для бизнеса и государственных структур решать вопросы связанные с эффективностью функционирования рыночного механизма, важное значение приобретают переоценка многих практических установок отече­ственного менеджмента и перестройка существующей системы управления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры, центральное место в которой должно занять управленческое консультирование. Управленческий консалтинг является неотъемлемой частью современной рыночной инфраструктуры российского общества. Для России, управленческий консалтинг, как профессиональная деятельность, является сравнительно новой областью, несмотря на то что профессиональная деятельность, по управленческому консалтингу давно завоевала свои позиции во всем мире, а в последние двадцать лет становится неотъемлемой частью рыночной инфраструктуры и российского общества. Каждый день новые организации становятся клиентами консалтинговых компаний или индивидуальных консультантов. Конец ХХ века – это только начало развития управленческого консалтинга в России, а последнее десятилетие ХХI века характерно тем, что консультирование в России из индивидуальной профессиональной деятельности превращается в индустрию. В связи с этим изучение управленческого консультирования приобретает большое значение, превращаясь в необходимый предмет базовой теоретической и практической подготовки, и становится весьма актуальным.

Цель изучения дисциплины «Управленческий консалтинг» - формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков по вопросам организации и осуществления консалтинговых услуг в области управления, необходимых для правильной ориентации в вопросах связанных с оказанием консультационных услуг, подбором консалтинговых организаций и заключения консультационных договоров для успешной деятельности фирм, а также организаций и учреждений государственного муниципального управления и таможенного дела.

Основные задачи дисциплины:

1) изложить студентам теоретические основы управленческого консалтинга;

2) рассмотреть вопросы применения консультирования в разных сферах человеческой деятельности;

3) последовательно рассмотреть средства повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса, методы, инструменты и технологии, позволяющие осуществить программы перестройки в системе управления организацией;

4) раскрыть характеристики и проблемы оценки качества консультационных услуг;

5) научить студентов выбирать методы анализа и технологии воздействия на управленческую структуру, применяемые в управленческом консалтинге для решения проблем организации;

6) приобрести навыки выбора внешнего профессионального консультанта (консалтинговой компании).

Кто не знает, в какую гавань он плывет,

для того нет попутного ветра.

Сенека