5. Круг Деминга.
Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.
Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).
Цикл Деминга
В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.
Таким образом, при управлении качеством в целях обеспечения системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом (кругом) Деминга , что будет характеризовать основные виды действий на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции.
Управление качеством отличается от контроля, который в основном сводится к отделению хороших изделий от плохих. Качество продукта после завершения процесс производства не может быть изменено в результате контроля.
6. Модель качества.
Модель TQM (Total Quality Management) – модель всеобщего менеджмента качества – определена в работах Э. Деминга и дополнена другими исследователями и практиками менеджмента. Опирается на 14 принципов Э. Деминга и цикл улучшения PDCA. Широко применяется TQM в соответствии с рекомендациями стандарта ISO 9004 (считается, что этот стандарт ближе всего подходит к изложению TQM). Модель всеобщего менеджмента качества также частично реализована в требованиях стандарта ISO 9001.
Система менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001 широко распространена в промышленности и в последние годы пришла в образование как наиболее простой способ перехода вузов на современные методы менеджмента. Система содержит четкие достаточно универсальные требования и подробные рекомендации по внедрению, поэтому популярность ее растет. В дополнение к требованиям стандарта ISO 9001 разработаны рекомендации, приведенные в соглашении IWA 2-2007 г. «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001 в образовании».
7. Политика в области качества.
Политика в области качества представляет собой основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные управленческим составом организации.
Такая политика формируется так, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. При отсутствии четкой и документально оформленной политики деятельность предприятия в области качества неопределенна и случайна. Документально оформленная политика в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству производимой продукции. В связи с этим, разработка и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первым условием при создании системы качества на предприятии.
При создании системы качества должны быть определены и документально зафиксированы те виды деятельности, которые прямо или косвенно воздействуют на качество. При этом, должны быть принятые следующие меры:
■ необходимо однозначно определить общие и конкретные обязанности в отношении качества;
■ требуется установить обязанности и полномочия по каждому виду деятельности, воздействующему на качество. Необходимо иметь достаточную степень организационной свободы, достаточно широкий круг ответственности и полномочий, обеспечивающие достижение поставленных целей в области качества с необходимой эффективностью;
■ необходимо определить меры по управлению и координации различных смежных видов деятельности;
■ необходимо периодически выявлять потенциальные или реальные проблемы качества и осуществлять предупредительные или корректирующие воздействия.
В рамках общей организационной структуры необходимо строго установить функции, относящиеся к системе качества. Должны быть определены границы полномочий и каналы передачи информации.